Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το Spinline Casino, όπου το έπαθλό του των 60 $ για να τερματίσει 14ος σε ένα τουρνουά χάθηκε λόγω ενός ενεργού αιτήματος ανάληψης που υποβλήθηκε πριν από το τουρνουά. Δεν είναι σε θέση να συμμετάσχει σε άλλο τουρνουά μέχρι να ολοκληρωθεί το αίτημα, παρά το γεγονός ότι δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με αυτήν την κατάπτωση.
Όταν παίζω σε τουρνουά στο spinline καζίνο τη στιγμή που ολοκληρώνεται το τουρνουά, τα κέρδη των παικτών τοποθετούνται σε αυτόν τον λογαριασμό, αλλά σήμερα που τερμάτισα στην 14η θέση (60$) δεν μπήκαν χρήματα στον λογαριασμό μου, μετά από αρκετές ώρες που δεν έλαβα τα κέρδη μου και δεν μπορούσα για να μπω στο τουρνουά που ακολούθησε, έστειλα email σε spinline ρωτώντας ποιο ήταν το πρόβλημα και θα επισυνάψω τα email σε αυτό το μήνυμα.
αλλά βασικά επειδή είχα ένα ενεργό αίτημα απόσυρσης τη στιγμή της 14ης θέσης στο τουρνουά, τα κέρδη μου χάθηκαν. Και δεν μπορώ να λάβω μέρος σε άλλο τουρνουά μέχρι να ολοκληρωθεί το αίτημα απόσυρσης.
Δεν υπάρχει τίποτα στους Όρους και Προϋποθέσεις που να αναφέρει ότι θα το κάνουν αυτό. Τα κέρδη από ένα τουρνουά είναι κέρδη, δεν είναι μπόνους.
Αξίζει να σημειωθεί ότι το αίτημα για απόσυρση στάλθηκε πριν την έναρξη του τουρνουά. Το αίτημα απόσυρσης στάλθηκε στις 2025-01-07 στις 20:09:43.000 και το τουρνουά ξεκίνησε στις 00:00.01 2025-01-08 και ολοκληρώθηκε 24 ώρες αργότερα.
Αγαπητέ johnanthonypack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους δεν χρησιμοποιήσατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης;
Ζητήσατε ανάληψη μιας κατάθεσης που προοριζόταν για το τουρνουά;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάποια επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σας, το καζίνο μου απάντησε σήμερα, προσπάθησαν να μου πουν ότι είχα ήδη λάβει τα κέρδη από το τουρνουά και τα έχασα ενώ έπαιζα. Ωστόσο τα κέρδη που λένε ότι με πλήρωσαν και έχασα ήταν από την προηγούμενη μέρα. Έτσι τους έστειλα email εξηγώντας ότι ναι, με πλήρωσαν για τα κέρδη μου στις 2025-01-08 00:00, και ότι τα κέρδη που δεν έχω πληρωθεί για τα κέρδη που έπρεπε να είχα λάβει στις 2025-01- 09.
Όσο για το μπόνους που δεν χρησιμοποίησα, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, νομίζω ότι το καζίνο θεωρεί τα κέρδη από ένα τουρνουά ως μπόνους.
Σημείωση* Δεν είναι η πρώτη φορά που μου το έκαναν αυτό, μόλις μπήκα στο καζίνο πριν από μερικές εβδομάδες και έκαναν το ίδιο, αλλά εκείνη τη στιγμή ήμουν αναστατωμένος και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν με βοήθησαν, έτσι τελικά είχα μερικές αξιοπρεπείς νίκες και απλώς ξέχασα και προχώρησα.
Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, ναι, έχω περάσει πλήρως την επαλήθευση KYC και έχω κάνει τώρα 3 επιτυχείς αναλήψεις. Αν και για την πιο πρόσφατη ανάληψη που έλαβα μόλις τώρα, ήθελαν περισσότερες πληροφορίες από εμένα, μια εικόνα της τραπεζικής μου κάρτας και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Υπήρχαν προβλήματα με την πρώτη ανάληψη επειδή κατέθεσα χρησιμοποιώντας το interac, αλλά δεν είχαν την ίδια μέθοδο πληρωμής interac με την οποία κατέθεσα, όταν ήθελα να κάνω ανάληψη. Και η μόνη άλλη μέθοδος ανάληψης Interac που είχαν, απαιτούσε ένα ελάχιστο όριο ανάληψης 155 $. Ισχυρίστηκαν ότι η ανάληψη μέσω interac ήταν τραπεζική μεταφορά.
,
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
