Δεν είμαι σαφές γιατί υπάρχει επανειλημμένη ανάγκη να τονίσουμε ότι τα καθημερινά και εβδομαδιαία τουρνουά διοργανώνονται από την Spinline και όχι από μεμονωμένους παρόχους. Αναγνώρισα και αναφέρθηκα σε αυτό το σημείο όταν αναφέρθηκε για πρώτη φορά. Δεδομένων των τρεχόντων προβλημάτων και ελαττωμάτων στο σύστημα τουρνουά σας, δεν πιστεύω ότι αυτό είναι κάτι για το οποίο αξίζει να καυχηθεί κανείς. Αντίθετα, θα εκτιμούσα μια εστίαση στην αντιμετώπιση των ερωτημάτων που έθεσα, τα οποία συνεχίζουν να μένουν αναπάντητα.
Εδώ είναι οι ανησυχίες μου, που απαιτούν διευκρίνιση:
1-Συμμετοχή στο τουρνουά στις 8 Ιανουαρίου:
Πώς είναι δυνατόν να μην συμμετείχα στο τουρνουά στις 8 Ιανουαρίου όταν πόνταρα περίπου $1.500 εκείνη την ημέρα;
2-Κέρδη τουρνουά ως μπόνους:
Πού στους Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρεται ότι τα κέρδη από ένα τουρνουά θεωρούνται μπόνους;
3-Αντιφατικές πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών:
Υποστηρίζετε ότι δεν συμμετείχα στο τουρνουά στις 8 Ιανουαρίου, αλλά όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών στις 9 Ιανουαρίου, αναφέρθηκαν συγκεκριμένα στα κέρδη μου από αυτό το τουρνουά. Πώς εξηγείτε αυτή τη διαφορά;
4-Επίπτωση των αιτημάτων ανάληψης σε μπόνους και τουρνουά:
Δηλώσατε, "Η διαδικασία ανάληψης δεν επηρέασε την ικανότητά σας να λαμβάνετε μπόνους ή να συμμετέχετε σε τουρνουά." Ωστόσο, όταν ρώτησα στις 9 Ιανουαρίου για τα κέρδη από τις 8 Ιανουαρίου, έλαβα ένα email που έλεγε:
«Ζητούμε συγγνώμη, το σύστημά μας αποκλείει αυτόματα τη λειτουργία έκδοσης μπόνους όταν υπάρχει ενεργό αίτημα ανάληψης. Επομένως, δεν μπορούμε να πιστώσουμε το μπόνους σας."
Αυτές οι δύο απαντήσεις είναι αντιφατικές. Ποιο είναι το σωστό;
5-Μπλοκ Συμμετοχή Τουρνουά:
Εάν η διαδικασία απόσυρσης δεν επηρέασε πραγματικά την ικανότητά μου να λαμβάνω μπόνους ή να συμμετέχω σε τουρνουά, τότε τι με εμπόδισε να λάβω τα κέρδη από το τουρνουά της 8ης Ιανουαρίου και να μην μπορώ να συμμετάσχω στο τουρνουά της 9ης Ιανουαρίου;
6-Είσοδος μπόνους που δεν χρησιμοποιείται:
Αναφερθήκατε στην Ενότητα 7 των Όρων & Προϋποθέσεων Μπόνους:
"Οι παίκτες δεν μπορούν να ενεργοποιήσουν τα μπόνους που δεν χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως μετά από αίτημα ανάληψης."
Αυτή η δήλωση υποδηλώνει την ύπαρξη ενός αχρησιμοποίητου μπόνους, που έρχεται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό σας ότι όλα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με ακρίβεια.
7-Χρόνος αίτησης ανάληψης:
Το αίτημα απόσυρσής μου έγινε στις 7 Ιανουαρίου, πριν ξεκινήσει το τουρνουά της 8ης Ιανουαρίου. Έτσι, όταν ξεκίνησε το τουρνουά, είχα ήδη κάνει το αίτημα απόσυρσης και μέχρι το απόγευμα της 8ης Ιανουαρίου μπορούσα να παρακολουθώ τους πόντους μου στον πίνακα κορυφαίων τουρνουά. Όταν ελέγχω τη βαθμολογία μετά την ολοκλήρωση του τουρνουά, το όνομά μου δεν μπορούσε πλέον να βρεθεί στη λίστα.
Αν δεν μπορούσα να συγκεντρώσω τα κέρδη από το τουρνουά, τότε δεν θα έπρεπε να μπορώ να συμμετέχω και να παρακολουθώ τους πόντους μου.
8- Ακρίβεια και διαφάνεια συστήματος:
Δηλώσατε, "Όλα τα αποτελέσματα του τουρνουά και οι διανομές επάθλων αντιμετωπίζονται αυτόματα από το σύστημά μας για να διασφαλιστεί η ακρίβεια και η διαφάνεια."
Θεωρητικά, αυτό ακούγεται ιδανικό, αλλά είναι προφανές ότι το σύστημά σας δεν είναι ούτε ακριβές ούτε διαφανές. Είναι πιθανό να υπάρχει κάποιο σφάλμα στον κώδικα ή τις διαδικασίες του συστήματός σας που προκάλεσε αυτό το ζήτημα.
9-Αποτελέσματα έρευνας:
Ισχυριστήκατε, "Επιβεβαιώνουμε ότι πιστώσατε για όλα τα τουρνουά στα οποία συμμετείχατε και δεν εντοπίστηκαν προβλήματα κατά τη διάρκεια της έρευνας."
Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έλαβα πιστώσεις για όλα τα τουρνουά στα οποία συμμετείχα. Εάν η έρευνά σας δεν μπόρεσε να εντοπίσει το πρόβλημα, τότε είναι σαφές ότι υπάρχουν ελαττώματα στη διαδικασία ή παραβλέπονται σφάλματα.
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι έχω πολύ καλύτερα πράγματα να κάνω από το να διαφωνήσω την περίπτωσή μου στο διαδίκτυο πάνω από 60 $—ένα ποσό που, κατά πάσα πιθανότητα, θα κατέληγα να βάλω ξανά στο καζίνο ούτως ή άλλως. Ωστόσο, κάτι δεν πήγε καλά εδώ, είτε λόγω ανθρώπινου λάθους είτε λόγω προβλήματος συστήματος.
Ο μόνος τρόπος για το καζίνο να αντιμετωπίσει και να διορθώσει τέτοια ζητήματα είναι να τους φέρω στην προσοχή σας παίκτες όπως εγώ. Ελπίζω ότι με αυτόν τον τρόπο, αυτό το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί και να αποτραπεί να επηρεάσει άλλους παίκτες στο μέλλον.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
