Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση μετά τη διεκδίκηση του μπόνους, αλλά τα χρήματα παρακρατήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.