Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω κάνει ένα αίτημα ανάληψης πριν από 5 ημέρες. Την ίδια μέρα έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα. Η ταυτότητα και η διεύθυνσή μου επιβεβαιώθηκαν αμέσως. Άρχισαν να απαιτούν να επιβεβαιώσουν τον τρόπο πληρωμής, έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από αυτό, άρχισαν να απαιτούν να επιβεβαιώσουν τον τρόπο πληρωμής και για την κατάθεση που έγινε πριν από εβδομάδες. Έστειλα το εν λόγω έγγραφο, παρόμοιο με το προηγούμενο, με το όνομα και τον αριθμό λογαριασμού μου κ.λπ. όπως απαιτείται. Τώρα έλαβα ξανά email ότι το έγγραφο δεν είναι έγκυρο, σύμφωνα με αυτούς το όνομά μου δεν εμφανίζεται εδώ. Για κάθε έγγραφο, ο χρόνος επεξεργασίας λέγεται ότι είναι 48-72 ώρες. Δόξα τω Θεώ, όμως, αυτά αντιμετωπίστηκαν πιο γρήγορα. Τώρα, όμως, είμαι σε μια κατάσταση που δεν μπορώ να προχωρήσω πουθενά πια. Ο τρόπος πληρωμής μου δεν έχει επαληθευτεί, δεν ξέρω ποια έγγραφα να στείλω πλέον. Η επεξεργασία της απόσυρσης υπόσχεται ότι θα διαρκέσει 48-72 ώρες, εάν ποτέ καταφέρουν να το επεξεργαστούν.
Έλαβαν επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιού μου. Όμως, επέστρεψαν την ανάληψη μου χωρίς επεξεργασία στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Δεν ξέρουν καν γιατί και ζήτησαν να κάνουν νέα ανάληψη, την οποία θα διεκπεραιώσουν άμεσα. Ωστόσο, αφού κάνουν μια νέα ανάληψη, δεν μπορούν να βρουν αυτήν την ανάληψη στο σύστημά τους.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, jonrianne12345678900. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Βλέπετε το αίτημα ανάληψης να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χθες, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ισχυρίστηκε ότι η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε με μη αυτόματο τρόπο και ήταν καθ' οδόν προς εμένα, ένας άλλος είπε ότι η προηγούμενη ήταν παραπλανητική και ότι η απόσυρσή μου είχε εγκριθεί, αλλά δεν είχε κυκλοφορήσει ακόμη. Τώρα που πήγα να ξανακοιτάξω, η ανάληψη είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου χωρίς να γίνει αποδεκτή. Θα δημοσιεύσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
Είμαι λίγο μπερδεμένος. Αναφέρατε στο προηγούμενο μήνυμά σας ότι το καζίνο δεν μπορεί να εντοπίσει τη νέα σας ανάληψη, ωστόσο, με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης δεν φαίνεται να ισχύει. Φαίνεται ότι η απόσυρση δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα.
Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας;
Η ανάληψη επέστρεφε στο λογαριασμό του παιχνιδιού μου πολλές φορές χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία. Η απόσυρση δεν προχώρησε καθόλου. Πήρα στοίχημα τα χρήματά μου και έκλεισα τον λογαριασμό του παιχνιδιού μια για πάντα.
Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Αγαπητέ jonrianne12345678900,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.