Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αναφέρει μη ανταπόκριση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα ζητούμενα έγγραφα. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί αμέσως μετά την υποβολή της καταγγελίας. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.
Το καζίνο δεν απαντά ποτέ σε email ή στη συνομιλία. Ζητώντας επαλήθευση. Υποβλήθηκαν έγγραφα αλλά δεν γίνεται τίποτα
Αγαπητέ Sussie59,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου,
Έλεγξα τον λογαριασμό και είδα ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε αμέσως μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Λυπούμαστε πολύ για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε.
Ευχαριστώ για την κατανόηση
Ευχαριστώ για την απάντηση στον εκπρόσωπο του SpinGenie Casino.
Αγαπητέ Sussie59,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια; Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
