SpinCity Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν σημαντικά.

Αγαπητέ eskobareryk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι φάνηκε σαν να παίζετε με πραγματικά χρήματα αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα μπόνους; Πόσα χρήματα έχετε αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, αφού τελειώσω το στοίχημα, παίζω με αληθινά ιδρύματα. μειώνουν το υπόλοιπό μου από ~150.000pln σε 250pln αφού κάνω αίτημα ανάληψης. Το υπόλοιπό μου τώρα είναι 0 pln.

Ευχαριστώ πολύ, eskobareryk, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου eskobareryk,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το SpinCity Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Πέτρο,

Το eskobareryk κέρδισε παίζοντας με το μπόνους με μέγιστο όριο ανάληψης. Το υπόλοιπο διορθώθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:

7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδος από περιστροφές χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση, όλα τα μπόνους δωρεάν χρημάτων (Δωρεάν μάρκες) και όλα τα πρόσθετα μπόνους στα επιτεύγματα που επιτρέπονται για ανάληψη, περιορίζονται στα 50 € ή σε ισοδύναμο νόμισμα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Όταν ζητάτε ανάληψη χρημάτων, το υπόλοιπο επεξεργάζεται και ελέγχεται. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν η πηγή των κερδών ήταν ένα μπόνους με περιορισμό, το υπόλοιπο θα διορθωθεί.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο του SpinCity,

Πιστεύω ότι τα μέγιστα κέρδη του μπόνους είχαν ήδη καθοριστεί όταν βάλατε ανώτατο όριο τα κέρδη του παίκτη και τα μετατρέψατε σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Γιατί εφαρμόζετε το ανώτατο όριο κερδών μπόνους στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;

Αγαπητέ Πέτρο,

Ο χρήστης αύξησε το υπόλοιπό του χρησιμοποιώντας ένα μπόνους που εμπίπτει στην κατηγορία των μπόνους με μέγιστο επιτρεπόμενο όριο ανάληψης για κέρδη. Ωστόσο, η συμπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού δεν αίρει τον περιορισμό στο μέγιστο ποσό ανάληψης.

Αγαπητή ομάδα του SpinCity Casino,

Δεν θεωρούμε δίκαιο να εφαρμόζουμε κανόνες μπόνους στα κεφάλαια που εμφανίζονται ως πραγματικά χρήματα. Μόλις ολοκληρωθεί η απαίτηση πονταρίσματος, εφαρμόζεται το μέγιστο όριο κέρδους και τα χρήματα μεταφέρονται στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων, η εφαρμογή κανόνων μπόνους είναι απαράδεκτη και χρησιμεύει ως παγίδα για τους περιστασιακούς παίκτες. Με αυτόν τον τρόπο, εάν οι παίκτες χάσουν τα χρήματά τους, θεωρείται ότι είναι εντάξει, αλλά αν κερδίσουν μεγάλα, το μέγιστο κέρδος εφαρμόζεται ξανά. Εάν τα καζίνο επιμένουν να χρησιμοποιούν έναν τέτοιο κανόνα, θα πρέπει να επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού. Φοβάμαι ότι εάν ο παίκτης δεν πληρωθεί πλήρως, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ Πέτρο,

Θα θέλαμε να απαντήσουμε στο ερώτημά σας σχετικά με τα όρια ανάληψης που καθορίζονται στην ενότητα 7.9 των όρων και προϋποθέσεων μας.

Όπως περιγράφεται στην προαναφερθείσα ενότητα, τα μέγιστα κέρδη/κέρδη από περιστροφές χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση, μπόνους δωρεάν χρημάτων (δωρεάν μάρκες) και πρόσθετα μπόνους στα επιτεύγματα περιορίζονται στα 50 € ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Αν και κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με τη σαφήνεια αυτού του περιορισμού, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο χρήστης συμφώνησε ρητά με αυτούς τους όρους κατά την αποδοχή του μπόνους. Η πρόθεση πίσω από αυτή τη διάταξη είναι να δημιουργηθεί ένα σαφές πλαίσιο για την απόσυρση κερδών που σχετίζονται με μπόνους.

Ωστόσο, εκτιμούμε τα σχόλιά σας και είμαστε ανοιχτοί να εξετάσουμε και ενδεχομένως να βελτιώσουμε τις πολιτικές μας για μπόνους. Θα εξετάσουμε τη δυνατότητα να προσαρμόσουμε τη λογική του περιορισμού των μπόνους για μια πιο λεπτομερή και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία. Να είστε βέβαιοι ότι τυχόν αλλαγές που πραγματοποιούνται θα κοινοποιούνται με διαφάνεια στους χρήστες μας.

Προς το παρόν, δεσμευόμαστε από τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχει συμφωνήσει ο χρήστης και οποιεσδήποτε αποφάσεις θα ληφθούν σύμφωνα με αυτούς.

Αγαπητή ομάδα του SpinCity Casino,

Θα συζητήσουμε το θέμα εσωτερικά. Σχετικά με τη δήλωσή σας:

"Ωστόσο, εκτιμούμε τα σχόλιά σας και είμαστε ανοιχτοί στον έλεγχο και ενδεχομένως να βελτιώσουμε τις πολιτικές μας για τα μπόνους. Θα εξετάσουμε τη δυνατότητα να προσαρμόσουμε τη λογική του περιορισμού των μπόνους για μια πιο λεπτομερή και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία. Να είστε βέβαιοι ότι τυχόν αλλαγές έγιναν θα κοινοποιηθεί με διαφάνεια στους χρήστες μας."

Εκτιμούμε ότι είστε ανοιχτοί να βελτιώσετε τις πολιτικές μπόνους σας. Ωστόσο, θα έλεγα ότι είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη. Αυτό που συνέβη, σε αυτήν την περίπτωση, είναι ότι εμφανίσατε τα κεφάλαια μπόνους του παίκτη ως πραγματικά χρήματα και τον αφήνατε να παίξει μέχρι να πετύχει μεγάλα κέρδη και στη συνέχεια εφαρμόσατε ένα ανώτατο όριο στα κέρδη. Αυτό μοιάζει με παγίδα για περιστασιακούς παίκτες. Αν χάσουν τα χρήματά τους, δεν πειράζει, όταν κερδίζουν μεγάλα, ας περιορίσουμε τα κέρδη τους. Θα επανέλθω σε εσάς αφού συζητήσουμε το θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας στις πολιτικές μας για μπόνους, όπως περιγράφονται στο σημείο 7.9.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τηρούμε αυστηρά το καθορισμένο όριο των 50 € ή ισοδύναμο νομίσματος για αναλήψεις από περιστροφές χωρίς κατάθεση, δωρεάν μπόνους χρημάτων και πρόσθετα μπόνους που συνδέονται με τα επιτεύγματα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι μπορούμε να παρέχουμε οριστικά στοιχεία ότι τα κέρδη των χρηστών προέρχονται πράγματι από αυτά τα μπόνους. Είμαστε έτοιμοι να προσκομίσουμε οποιαδήποτε απαραίτητη τεκμηρίωση για να υποστηρίξουμε αυτόν τον ισχυρισμό.

Γεια, στείλτε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιών και του αρχείου καταγραφής του παίκτη ( peter.m@casino.guru ).

Αγαπητέ eskobareryk,

Θα ήθελα να σας κάνω μια ερώτηση σχετικά με αυτή τη δήλωση:

"Το πραγματικό υπόλοιπό μου ήταν περίπου 2000 PLN και εξακολουθώ να παίζω, μετά καταθέτω 25 PLN χρησιμοποιώντας την κύρια κάρτα μου, παίζω λίγο περισσότερο και όταν το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 5000 PLN, έκανα αίτημα ανάληψης στην κύρια κάρτα μου."

Γιατί κάνατε την κατάθεση 25 PLN όταν είχατε 2000 PLN στο λογαριασμό σας;

Έκανα κατάθεση γιατί όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη υπήρχαν πληροφορίες ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση πριν από την ανάληψη, οπότε το έκανα.

Βλέπω, σε αυτή την περίπτωση, ήσασταν εξοικειωμένοι με τους όρους του μπόνους, σωστά; Η ερώτησή μου είναι γιατί κάνατε την κατάθεση και συνεχίσατε να παίζετε, εάν γνωρίζετε το γεγονός ότι τα κέρδη από το μπόνους δεν είχαν περιοριστεί; Δεν θεωρούμε δίκαιο όταν τα καζίνο περιορίζουν τα κέρδη των παικτών και τα εμφανίζουν ως πραγματικά χρήματα, και όταν οι παίκτες συνεχίζουν να παίζουν με αυτά τα χρήματα, το μέγιστο όριο νίκης/μέγιστο όριο ανάληψης εφαρμόζεται ξανά. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, δεν εφαρμόστηκε το μέγιστο όριο κέρδους και εάν γνωρίζατε ότι το μέγιστο που θα μπορούσατε να κερδίσετε ήταν 50 €, γιατί δεν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη; Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι αγνοούμε το λάθος του καζίνο, αλλά δεν θα είχαμε αυτό το πρόβλημα εάν και οι δύο πλευρές ενεργούσαν διαφορετικά.

Κέρδισα από δωρεάν περιστροφή 10,60 pln και μετά το στοιχηματίζω και αφού ποντάρω το υπόλοιπό μου ήταν 1797,44 pln και το σύστημα έστειλε χρήματα από το υπόλοιπο μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο, οπότε αρχίζω να παίζω χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα. Τα πραγματικά χρήματα είναι τα χρήματά σας και μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να παίξετε ή να κάνετε ανάληψη ή οτιδήποτε θέλετε.

Μετά το μπόνους πονταρίσματος όταν έπαιζα με πραγματικά χρήματα, προσπαθούσα να κάνω ανάληψη και υπήρχε η πληροφορία "Πρέπει να κάνετε κατάθεση πριν από την ανάληψη" οπότε έκανα μια ελάχιστη κατάθεση μόνο για να εκπληρώσω την προϋπόθεση ανάληψης.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης και μετά από 1 ημέρα καζίνο μείωσα το υπόλοιπό μου από 150k σε 250PLN.

Ρώτησα τον διευθυντή στη ζωντανή συνομιλία τι συμβαίνει και μου εξήγησε ότι μερικές φορές μετά το ποντάρισμα τα χρήματα πηγαίνουν στο πραγματικό υπόλοιπο χωρίς μείωση και μετά το αίτημα ανάληψης μειώνουν τη διαφορά χειροκίνητα. Ρώτησα γιατί μερικές φορές το σύστημα το μειώνει χειροκίνητα και μερικές φορές όχι. και δεν ήξερε την απάντηση. , Άρα στην περίπτωσή μου η διαφορά είναι 1547,44 pln (1797,44-1547,44=250 pln) . οπότε το Καζίνο θα πρέπει να με αφήσει να αποσύρω το πραγματικό υπόλοιπό μου ~150k - 1547,44pln = ~148k

Αγαπητέ Πέτρο,

Εργαζόμαστε επιμελώς για να συγκεντρώσουμε άφθονα στοιχεία και χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Ευχαριστώ που περίμενες.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε επιπλέον χρόνο. μας βοήθησε να συγκεντρώσουμε στοιχεία. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Ελέγξτε το πρόσφατο email μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ eskobareryk,

Συζητάω το θέμα με το καζίνο μέσω email. Επειδή υπάρχει κάποια αλήθεια και από τις δύο πλευρές, πρότεινα έναν συμβιβασμό μεταξύ του καζίνο και εσάς. Περιμένω απάντηση από το καζίνο.

Αγαπητέ Πέτρο,

Ελπίζουμε αυτό να σας βρίσκει καλά. Ζητάμε μια σύντομη παράταση για την εν εξελίξει καταγγελία. Η εσωτερική μας αξιολόγηση θα ολοκληρωθεί εντός δύο ημερών. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και θα παράσχουμε αμέσως τις απαραίτητες πληροφορίες.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε επιπλέον χρόνο. Εξετάσαμε τα σημεία στο πρόσφατο email μας και εκτιμούμε την προσοχή σας.

Γεια σου eskobareryk,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεδομένου ότι ο Peter, ο επίλυσης που σας έχει ανατεθεί, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Peter έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Αγαπητέ eskobareryk,

Έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που έλεγε ότι σκέφτονται να σας προσφέρουν κάποια μορφή αποζημίωσης. Έχετε λάβει προσφορές από αυτούς;

Όχι, δεν έλαβα κανένα μήνυμα από αυτούς.

Αγαπητέ eskobareryk,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε πρόθυμοι να αποζημιώσουμε την τελευταία σας κατάθεση, από την οποία λάβατε μπόνους. Επιπλέον, θα έχετε πρόσβαση σε ένα μπόνους με τους ίδιους όρους με αυτόν που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως.

Οι αντιπρόσωποι υποστήριξής μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας σύντομα για να διευκολύνουν τη διαδικασία.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ eskobareryk,

Αναλύσαμε το ιστορικό των παιχνιδιών σας με περισσότερες λεπτομέρειες και διαπιστώσαμε ότι υπήρχε ένα σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας αφού ολοκληρώσατε το στοίχημα όπου το υπόλοιπό σας μειώθηκε κατά περισσότερο από 250 PLN. Αυτό υποδηλώνει ότι αν το καζίνο είχε εφαρμόσει σωστά το μέγιστο όριο κέρδους, πιθανότατα θα καταλήξετε να χάσετε το υπόλοιπο. Παρόλο που είμαστε πεπεισμένοι ότι πολλές δυνατότητες στα καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζονται αυτόματα και αυτό ήταν μια πολύ κακή εμπειρία χρήστη, πιθανότατα θα χάνατε τα κέρδη εάν εφαρμοστεί σωστά το μέγιστο όριο νίκης. Δεύτερον, σας συνιστώ να διαβάζετε πάντα σωστά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους και μόλις κάτι δεν φαίνεται να λειτουργεί, επικοινωνήστε πάντα με την υποστήριξη του καζίνο προτού συνεχίσετε να παίζετε. Εάν οι συνθήκες στην περίπτωσή σας ήταν διαφορετικές, θα επιμείναμε στο καζίνο να σας πληρώσει πλήρως τα κέρδη σας. Ωστόσο, η κατάστασή σας ήταν λίγο πιο περίπλοκη. Η προσφορά του καζίνο είναι πιθανώς μια αποδεκτή επιλογή.

Αγαπητέ/-ή eskobareryk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση μου, αλλά συμβουλευόμουν για την προσφορά σας με τον δικηγόρο μου από το Κουρασάο και δεν μπορώ να δεχτώ αυτήν την προσφορά.

Peter, όπως είπες, έγινε κάποιο λάθος από το καζίνο, και κάποιο από το πλευρό μου.

Δεν θέλω να παρατείνω αυτό το θέμα, οπότε η προσφορά μου είναι ότι το καζίνο θα μου πληρώσει το ~20% των κερδών μου και

μπορούμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση όπως επιλύθηκε και όλοι θα είναι ευχαριστημένοι. Στο μέλλον το καζίνο θα αλλάξει το σενάριό του στο webside και δεν θα υπάρχει τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.

Εγώ

Αγαπητέ eskobareryk,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το υπόλοιπό σας μειώθηκε κατά περισσότερα από 250 PLN, οπότε αν το καζίνο είχε εφαρμόσει σωστά το μέγιστο όριο κέρδους, πιθανότατα θα καταλήξετε να χάσετε τα χρήματα. Όσο κι αν θα ήθελα να πετύχετε μια καλύτερη συμφωνία, δεν μπορούμε να πιέσουμε το καζίνο για τους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως. Η προσφορά του καζίνο είναι, και πάλι, μια αποδεκτή επιλογή. Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τα καλύτερα συγχαρητήρια,

Πέτρος