Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα χρήματά του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
SpinCity Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει τα χρήματά του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 8.000 €
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλή μέρα,
Κατέθεσα 1400 ΕΥΡΩ στο καζίνο "SPINCITY" και κέρδισα 8000 Ευρώ. Χωρίς μπόνους.
Ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου τώρα. Έχω επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου μου, αλλά δεν μπορώ να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου αλλά τη διεύθυνση email μου.
Απλώς δεν λαμβάνω email από το καζίνο...άσχετα αν είναι διαφήμιση, ενημερωτικό δελτίο ή οτιδήποτε άλλο. Αφού ρώτησα τον πάροχο μου, είναι σίγουρα το καζίνο. Δεν έχω φίλτρα spam ή τίποτα...
Τώρα προσπαθώ να ζητήσω βοήθεια από το καζίνο, αλλά δεν μπορώ να λάβω ουσιαστικά σχόλια για το πρόβλημα...
Προς το παρόν δεν μπορώ να πληρώσω τίποτα, εφόσον η αλληλογραφία δεν είναι επαληθευμένη... Είχα προτείνει την αλλαγή της διεύθυνσης αλληλογραφίας, αλλά αυτό απορρίφθηκε..
τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας teenagemutants808,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SpinCity Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου
Δυστυχώς, δεν φτάνει καν στο να ζητήσω έγγραφα, καθώς δεν έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο σχετικά με την πληρωμή / επαλήθευση
σήμερα το πρωί έφτασε το πρώτο mail από το καζίνο: ωστόσο στάνταρ: ότι πρέπει να κάνω υπομονή και ότι το αρμόδιο τμήμα θα φροντίσει τα προβλήματά μου... Το ακούω στο chat εδώ και μέρες
το καζίνο απαντά στη συνομιλία αρκετά γρήγορα αλλά το πρόβλημά μου
1) ότι δεν μπορώ να επαληθεύσω το email μου και επομένως δεν ξεκινά η πληρωμή
2) η πληρωμή εκκρεμεί αλλά δεν ζητούνται έγγραφα
Ξέρω ότι μερικές φορές μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, αλλά δεν είχα ποτέ τέτοια κατάσταση...
είμαι λίγο αβοήθητος
σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστούμε το teenagemutants808 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας teenagemutants808,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SpinCity Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ SpinCity Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση επαλήθευσης του παίκτη; Εάν έχετε κάποια απροσδόκητα προβλήματα για να στείλετε σημαντικές πληροφορίες στο "κύριο" email του παίκτη, μπορεί να σταλεί σε ένα εναλλακτικό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητοί,
Ο λογαριασμός του Samujlo1988 επαληθεύτηκε στις 22-02-2023. Κατάφερε να δημιουργήσει αιτήματα ανάληψης 5000 EUR και τα αιτήματά του διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία στις 24.02.2023.
Η διεύθυνση email του επιβεβαιώθηκε επίσης.
Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων σχετικά με αυτό το παράπονο μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ομάδα του SpinCity Casino.
Αγαπητοί teenagemutants808,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε με επιτυχία την πρώτη ανάληψη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή teenagemutants808,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητοί teenagemutants808,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Αυτόματη μετάφραση:
