Αρχική σελίδαΠαράποναSpinCity Casino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση για απόσυρση.

SpinCity Casino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση για απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Can$200

SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 31/10/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τον Καναδά προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για δύο μήνες, αλλά κάθε προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού του είχε απορριφθεί. Ο παίκτης είχε παράσχει πολλά έγγραφα για επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την άδεια οδήγησής του και μια μπροστινή και πίσω φωτογραφία της ίδιας. Ωστόσο, το διαδικτυακό καζίνο είχε απορρίψει με συνέπεια αυτά τα έγγραφα, δηλώνοντας ότι δεν ήταν αρκετά σαφή. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι η αρχική του τραπεζική κάρτα, η οποία ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό του καζίνο, είχε κλαπεί και η νέα κάρτα είχε διαφορετικό αριθμό. Το καζίνο είχε ζητήσει μια selfie με την παλιά κάρτα ή ένα απόσπασμα από αυτήν, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω της κλοπής. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης είχε τελικά χάσει τα κέρδη του και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να στείλω την επαλήθευση μου και κάθε φορά απορρίπτεται!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ jjjsperling,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jjjsperling,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω στείλει τον εγωισμό μου με το δίπλωμα οδήγησής μου και μια εμπρός και πίσω φωτογραφία της άδειας οδήγησης. Η τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε αρχικά κλάπηκε, επομένως η νέα μου κάρτα έχει διαφορετικό αριθμό. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν εμφανίζει αυτόν τον αριθμό κάρτας. Έστειλα τις νέες φωτογραφίες πριν από τρεις εβδομάδες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ειδοποιήσατε το καζίνο ότι η αρχική σας κάρτα έχει κλαπεί; Έχετε κάποιο αρχείο της προηγούμενης κάρτας πληρωμής σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Είναι σημαντικό να ενημερώσετε το καζίνο για τυχόν αλλαγές στους τρόπους πληρωμής σας, καθώς το τμήμα KYC πρέπει να επαληθεύσει ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την πραγματοποίηση καταθέσεων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Λένε ότι οι φωτογραφίες δεν είναι καθαρές, αλλά τις στέλνω στο τηλέφωνό μου που στέλνει εικόνες υψηλής ευκρίνειας. Δεν είμαι σίγουρος τι θέλουν από μένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Νομίζω ότι ο ιστότοπος διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών Spin City είναι απάτη! Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και 3 μήνες και απόψε έκανα μια κατάθεση η οποία έγινε αποδεκτή αλλά η δεύτερη κατάθεση που προσπάθησα να κάνω απορρίφθηκε καθώς εστάλη στην Αθήνα Ελλάδα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης σας στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ακόμη και η τράπεζά μου πιστεύει ότι πρόκειται για απάτη καθώς τα χρήματα πηγαίνουν στην Αθήνα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, jjjsperling, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, jjjsperling!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πάβελ,


Ζητήθηκε από τον χρήστη να παράσχει τα ακόλουθα:


  1. Μια selfie υψηλής ποιότητας με Απόδειξη Ταυτότητας (POI), που διασφαλίζει την πλήρη ορατότητα του εγγράφου και την αναγνωσιμότητα των πληροφοριών.
  2. Μια selfie με την κάρτα **0459 ή ένα απόσπασμα από αυτήν την κάρτα.
  3. Δυστυχώς, ο χρήστης δεν έχει υποβάλει καμία νέα πληροφορία μέχρι σήμερα. Το αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση παραμένει σχετικό και αναζητούμε ενεργά τη συμμόρφωση του χρήστη.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Οι εγωιστικές εικόνες που έστειλα είναι από το τηλέφωνό μου που είναι HD. Τι άλλο μπορώ να κάνω?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

jjjsperling, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε τις φωτογραφίες στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru , ώστε να προσπαθήσω να καταλάβω γιατί δεν μπορούν να γίνουν δεκτά;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jjjsperling,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας έστειλα τις φωτογραφίες μου. Η Spin City είπε ότι δεν δέχεται αρχεία PDF.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ομάδα SpinCity, μπορείτε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε: ποια έγγραφα είναι συγκεκριμένα λάθος και ποια έγγραφα PDF δεν μπορούν να γίνουν δεκτά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ολα τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πάβελ,


Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η τεκμηρίωση που υποβλήθηκε προηγουμένως από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της παρεχόμενης τραπεζικής κίνησης (BS), δεν πληροί τις απαιτήσεις μας για επαλήθευση.


Για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, παρακαλούμε να παρέχουμε τα ακόλουθα:


Selfie υψηλής ποιότητας με απόδειξη ταυτότητας (POI): Εξασφαλίστε την πλήρη ορατότητα του εγγράφου και την αναγνωσιμότητα των πληροφοριών.


Selfie με κάρτα που τελειώνει στο 0459 ή απόσπασμα από την κάρτα: Συμπεριλάβετε τη σχετική κάρτα σε μια καθαρή selfie ή παρέχετε ένα απόσπασμα που είναι εύκολα αναγνώσιμο.


Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι το αντίγραφο κίνησης που παρέχεται δεν περιέχει τον αριθμό της τραπεζικής κάρτας. Για μια ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης, χρειαζόμαστε τεκμηρίωση που περιλαμβάνει τα σχετικά στοιχεία της κάρτας.


Το αρχικό αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση, με ημερομηνία 27.11, παραμένει σχετικό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ακόμα λέω ότι πρόκειται για απάτη! Δεν έχουν πρόβλημα να μου πάρουν τα χρήματα αλλά δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη! Αυτό είναι γελοίο!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

jjjsperling, η επαλήθευση ταυτότητας είναι μια ουσιαστική διαδικασία σε κάθε καζίνο, επομένως πρέπει να ολοκληρωθεί για να κάνετε ανάληψη οποιωνδήποτε κεφαλαίων και για το καζίνο να βεβαιωθεί ότι δεν στέλνει χρήματα σε μη επαληθευμένο άτομο, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα χρήματα με κακές προθέσεις.

Παρακαλούμε, παρέχετε στο καζίνο τη selfie υψηλής ποιότητας, σύμφωνα με το παράδειγμα, που σας έχω στείλει στο e-mail σας προηγουμένως, με καλό φωτισμό και στρέφοντας την κάμερα προς το μέρος σας ενώ στέκεστε ευθεία. Επίσης, θα χρειαστεί να ζητήσετε το αντίγραφο κίνησης από την τράπεζα και να της ζητήσετε να αναφέρουν τον αριθμό της κάρτας σας εκεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δεν έχω κανένα πρόβλημα να παίξω στο διαδικτυακό καζίνο OLG! Πρόκειται για ξένη απάτη!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι κάποια στιγμή θα σας ζητηθεί να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και στο OLG Casino. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν θα συνεχίσετε να προσπαθείτε να υποβάλετε τα κατάλληλα έγγραφα. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δεν είχα καμία επαλήθευση με την OLG!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

jjjsperling, θα συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας ή θα την απορρίψω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Έχω τραβήξει πολλές φωτογραφίες με το τηλέφωνό μου. Καμία δεν είναι αποδεκτή και ο αριθμός της τραπεζικής κάρτας έχει αλλάξει. Έχω ζητήσει ηλεκτρονική μεταφορά, οπότε δεν έχει σημασία σε ποια τράπεζα πηγαίνει. Σε μια ηλεκτρονική μεταφορά μπορώ να επιλέξω σε ποια τράπεζα θέλω να το μεταφέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, ας προσπαθήσουμε άλλη μια φορά. Στείλτε μου την τελευταία φωτογραφία που έχει απορριφθεί και θα προσπαθήσω να σας καθοδηγήσω στη διαδικασία ή να βρω κάποιες οδηγίες.

Επίσης, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε άλλη μια φορά, γιατί άλλαξε ο αριθμός της κάρτας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Το πορτοφόλι μου έκλεψαν και οι κάρτες μου χρησιμοποιήθηκαν σε όλη την πόλη, έτσι έπρεπε να ακυρώσω όλες τις κάρτες μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

jjjsperling, υπήρξε κάποια πρόοδος με την επαλήθευση σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καμία πρόοδος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Οι φωτογραφίες σας απορρίφθηκαν ξανά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ναι, όλες οι φωτογραφίες μου έχουν απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

SpinCity Casino, έχω δίκιο που δηλώνω ότι ο παίκτης δεν θα μπορεί να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς να παρέχει selfie με την κάρτα που έχει κλαπεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια, προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση στη selfie με την κάρτα. Ο παίκτης μπορεί να παράσχει μια δήλωση για τη συγκεκριμένη κάρτα. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα αρχείο πληρωμής για την κάρτα από τον τραπεζικό του λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, έπαιξα τα $200 μου και τα έχασα όλα, οπότε δεν υπάρχει τίποτα για ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, jjjsperling!


Λυπάμαι που ακούω ότι τα κέρδη σας παίχτηκαν. Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία. Εάν θα αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!


Σας ευχαριστούμε, jjjsperling και το SpinCity Casino, για τη συνεργασία και τον χρόνο σας!

Σου εύχομαι τα καλύτερα!


Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα