Αρχική σελίδαΠαράποναSpinCity Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού.

SpinCity Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $10 CLP

SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 21/03/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για σχεδόν τέσσερις μήνες, ακόμη και υποβάλλοντας εκ νέου έγγραφα που είχαν ήδη παρασχεθεί μετά από ενημέρωση του ιστότοπου του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του, δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό ή να αποσύρει τα κέρδη του και το καζίνο δεν απαντούσε στα ερωτήματά του. Ο παίκτης είχε καταφέρει να μειώσει τα κέρδη του σε 900 χιλιάδες πέσος και το καζίνο είχε επαληθεύσει το ψηφιακό πορτοφόλι του AstroPay. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να μην πληρώνει τα κέρδη του. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, παίζω σε αυτό το καζίνο για 4 μήνες και σχεδόν όλο αυτό το διάστημα, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μου ζήτησαν έγγραφα, ορισμένα από τα οποία έχω ήδη υποβάλει, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης διαμονής μου. Ωστόσο, εξακολουθεί να δείχνει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Στη συνέχεια, όταν ο ιστότοπος του καζίνο υποβλήθηκε σε ενημέρωση, ζήτησαν για άλλη μια φορά τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά ακόμα δεν κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Είχα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό για ανάληψη, αλλά δεν μπορούσα. Προσπαθώ συνεχώς να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά το καζίνο δεν απαντά σε κανένα από τα ερωτήματα που έχω θέσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Paulina50,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Ποια από τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά και ποια όχι;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

1) Ζητήθηκαν 9 έγγραφα στα οποία έστειλα χθες το τελευταίο για να δω αν το επαληθεύουν.


2) σε πρώτη φάση επαληθεύτηκαν τα έγγραφα: φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητάς μου, φωτογραφία του προσώπου μου, η πρώτη κατάθεση που έκανα τον Δεκέμβριο στον λογαριασμό mach, τραπεζικό αντίγραφο του λογαριασμού mach, ο λογαριασμός Astropay and Skil, δήλωση του λογαριασμού μου Τραπεζικοί λογαριασμοί κρατικής τράπεζας, φωτογραφία της κρατικής μου τραπεζικής κάρτας.


Το έγγραφο που δεν επαληθεύτηκε ήταν το έγγραφο διαμονής, καθώς έστειλα το έγγραφο σε μορφή PDF και αυτό το έγγραφο παραδίδεται από το συμβολαιογραφείο εδώ στη Χιλή και είναι ένα έγγραφο που ζητείται όταν ένα άτομο πρέπει να γνωστοποιήσει πού κατοικεί νόμιμα .


3) ναι, τώρα με τη νέα ενημέρωση του παιχνιδιού τα έγγραφα ζητούνται σε μορφή PDF ή φωτογραφίας, αλλά στην ενότητα που πρέπει να ανεβούν τα έγγραφα δεν δέχεται έγγραφα σε μορφή PDF, πρέπει να είναι μικρότερη από 20MB. Τι κάνω λοιπόν αν μου ζητήσουν την τεκμηρίωση που απαιτούν και αν δεν μπορώ να τα ανεβάσω στην πλατφόρμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Paulina50,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, άρχισα να παίζω και μείωσα το ποσό των κερδών μου στα 900 χιλιάδες πέσος, μόλις δέχτηκαν το ψηφιακό πορτοφόλι μου astroPay, βγαίνει ως επαληθευμένα έγγραφα, αλλά ακόμα δεν έχουν κάνει την κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Paulina50,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα