Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει επίμονες καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο, γεγονός που καθυστερεί επίσης τη διαδικασία απόσυρσης. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων τρεις φορές, περιμένουν τα χρήματά τους για πάνω από μια εβδομάδα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
Αυτό το καζίνο καθυστερεί συνεχώς την επαλήθευση και συνεπώς τη διαδικασία πληρωμής! Περιμένω τα χρήματά μου για πάνω από μια εβδομάδα τώρα και έχω στείλει ήδη τα έγγραφα τρεις φορές!
Γεια σας dagmarfischer21,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SpinCity Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Nick, για πρώτη φορά έστειλα το διαβατήριο, τη selfie και τα έγγραφα ελέγχου ταυτότητας Skrill Δευτέρα ή Τρίτη την περασμένη εβδομάδα. Μετά από περίπου 2 ημέρες, το όλο θέμα επέστρεψε στο Skrill and Pass παρόλο που ρώτησε το κέντρο πελατών που μου έγραψε ότι είχε ήδη εγκριθεί εξωτερικά. Έστειλα ξανά ολόκληρο το πράγμα και έλαβα το ίδιο το Σάββατο μέσα σε διάστημα περίπου 2 ημερών. Έγραψα ξανά στην εξυπηρέτηση πελατών χθες (Κυριακή) και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να τελειώσει. Ωστόσο, τίποτα δεν ήταν εντάξει από το Σάββατο.
Μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφα είχαν απορριφθεί ξανά. Pure chic!
Μπορείτε να προωθήσετε το e-mail που λάβατε από το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη δέσμευσή σας και συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Θα έπαιρνα επιτέλους επαλήθευση στο Spin City.
τις καλύτερες ευχές
Dagmar
Αγαπητέ dagmarfischer21,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
