Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού μετά την έναρξη μιας ανάληψης, η οποία ικανοποιήθηκε με ένα αίτημα επαλήθευσης με το οποίο συμμορφώθηκαν. Ωστόσο, το καζίνο θεώρησε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού του ανεπαρκές, οδηγώντας σε μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού και την αφαίρεση όλων των κερδών. Ο παίκτης τώρα επιδιώκει να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαιά του.
Αφού διέταξε την απόσυρση των κερδών, το καζίνο διέταξε την επαλήθευση του λογαριασμού. Μου έδωσα όλα τα στοιχεία που μου ζήτησαν. Η επαλήθευση ξεκίνησε στις 16/11/2024. Στις 18/11/2024 έλαβα άλλο ένα που ήθελαν γιατί κατά τη γνώμη τους τα στοιχεία από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού δεν ήταν ολοκληρωμένα ή ελάχιστα ορατά. Καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας με καθησύχασαν ότι ήταν μια κανονική διαδικασία και ότι έπρεπε μόνο να στείλουν τα δεδομένα. Στις 19/11/2024 ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με την ανοιχτή γραμμή έληξαν με πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού και την αφαίρεση όλων των κερδών. Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, τα κέρδη αφαιρέθηκαν και δεν μπορώ να κάνω τίποτα από την πλευρά τους. Μόνο ο δεύτερος σύμβουλος με ενημέρωσε για τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας. Ο πρώτος σύμβουλος δεν με ενημέρωσε σχετικά. Θέλω να ανακτήσω το ποσό που κέρδισα.
Αγαπητέ Bylik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Έπαιξα παιχνίδια κουλοχέρη και όταν αγόρασα δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι "Sugar rush 1000" για 500 PLN ταυτόχρονα, κέρδισα 14.184,90 PLN. Ήταν μια προσφορά εντός του παιχνιδιού, όχι ένα μπόνους καζίνο. Δεν είχα ενεργά μπόνους στον λογαριασμό μου. Το όλο θέμα χαρακτηρίστηκε ως χρήματα προς ανάληψη. Την ημέρα μετά την εντολή ανάληψης, το καζίνο διέταξε επαλήθευση λογαριασμού. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα. Στις 19 Νοεμβρίου 2024, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, επικαλούμενος τη διάταξη των κανονισμών "3.1.7 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε να ανοίξουμε ή να κλείσουμε έναν Λογαριασμό Μέλους κατά την κρίση μας". Δεν έλαβα αυτές τις πληροφορίες μέσω email, εμφανίζονται μόνο όταν προσπαθώ να συνδεθώ. Προσπάθησα να επικοινωνήσω αλλά μόνο ο δεύτερος σύμβουλος με ενημέρωσε για τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας.
την ημέρα πριν κλείσει ο λογαριασμός μου κατά την επαλήθευση, το προσωπικό της γραμμής επικοινωνίας με καθησύχασε και μου είπε να περιμένω να ολοκληρωθεί η επαλήθευση
από την άποψή μου μοιάζει με μπλοκάρισμα λογαριασμού για να μην γίνει ανάληψη χρημάτων. Ίσως το να το αποκαλώ απάτη ή κλοπή είναι υπερβολή, αλλά έτσι φαίνεται από την πλευρά μου.
σήμερα έλαβα ένα email με πληροφορίες ότι έκανα κατάχρηση μπόνους. Δεν παραδέχομαι την πράξη. Λόγω του αποκλεισμού που επιβλήθηκε προηγουμένως, δεν έχω τρόπο να το αποδείξω εδώ. Τώρα θα μπορούσαν εξίσου καλά να το έχουν καταλήξει για να κλείσουν επιτέλους αυτόν τον λογαριασμό χωρίς να υπάρχει πιθανότητα να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Φυσικά, δεν μου είπαν πώς κάνω κατάχρηση των μπόνους, απλώς το δήλωσαν προφορικά.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Bylik. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, σας έστειλα ένα email επικοινωνίας από το SpinCity. Το όλο θέμα είναι στα πολωνικά. Βασίζομαι στη βοήθειά σας
Ευχαριστώ πολύ, Bylik, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Bylik ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του SpinCity Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ SpinCity Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του χάθηκαν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Kubo,
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Εργαζόμαστε για αυτήν την υπόθεση και προετοιμάζουμε πληροφορίες σχετικά με αυτήν, επομένως θα είμαστε σε θέση να σας δώσουμε μια πιο λεπτομερή απάντηση σύντομα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Kubo,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε αρκετό χρόνο για να απαντήσουμε. Σας έχουμε στείλει ένα email με αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των κανόνων από τον χρήστη, ελέγξτε το.
Αγαπητέ SpinCity
γιατί πρωτοπήρα απαγόρευση από το σημείο 3.1.7 των κανονισμών στις 19.11.2024; εκείνη την ημέρα δεν έγραψες καν email για την απαγόρευση. Είχα την επιλογή να υποβάλω ένσταση και παράπονα μετά τη δεύτερη συνομιλία με την υποστήριξη. Από την αρχή μοιάζει με απαγόρευση λόγω της απροθυμίας να πληρωθούν τα κέρδη. Τα τελευταία χρήματα προέρχονται από ένα παιχνίδι. Πληροφορίες σχετικά με αυτό που αποκαλείτε καταχρήσεις ήταν μόνο μια μέρα αργότερα
Τελικά το SpinCity αποκλείσατε τον λογαριασμό μου και όλα τα χρήματα χωρίς λόγο στις 19.11.2024. Ο μόνος λόγος εκείνη την ημέρα ήταν η ανάληψη κεφαλαίων. Προσθέτω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη. 
Αγαπητέ SpinCity Casino ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email, αλλά φαίνεται ότι τα μηνύματά μου επιστρέφουν για κάποιο λόγο. Ωστόσο, σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και την ανάπτυξη του παιχνιδιού, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το πλήρες αρχείο καταγραφής gaming από το οποίο τραβήχτηκαν τα στιγμιότυπα οθόνης; Ζητώ ευγενικά τα αποδεικτικά στοιχεία σε μορφή XLSX ή CSV, καθώς διευκολύνουν μια πιο ενδελεχή και ακριβή εξέταση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
