Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού μετά την έναρξη μιας ανάληψης, η οποία ικανοποιήθηκε με ένα αίτημα επαλήθευσης με το οποίο συμμορφώθηκαν. Ωστόσο, το καζίνο θεώρησε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού του ανεπαρκές, οδηγώντας σε μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού και την αφαίρεση όλων των κερδών. Ο παίκτης τώρα επιδιώκει να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαιά του.
Αφού διέταξε την απόσυρση των κερδών, το καζίνο διέταξε την επαλήθευση του λογαριασμού. Μου έδωσα όλα τα στοιχεία που μου ζήτησαν. Η επαλήθευση ξεκίνησε στις 16/11/2024. Στις 18/11/2024 έλαβα άλλο ένα που ήθελαν γιατί κατά τη γνώμη τους τα στοιχεία από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού δεν ήταν ολοκληρωμένα ή ελάχιστα ορατά. Καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας με καθησύχασαν ότι ήταν μια κανονική διαδικασία και ότι έπρεπε μόνο να στείλουν τα δεδομένα. Στις 19/11/2024 ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με την ανοιχτή γραμμή έληξαν με πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού και την αφαίρεση όλων των κερδών. Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, τα κέρδη αφαιρέθηκαν και δεν μπορώ να κάνω τίποτα από την πλευρά τους. Μόνο ο δεύτερος σύμβουλος με ενημέρωσε για τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας. Ο πρώτος σύμβουλος δεν με ενημέρωσε σχετικά. Θέλω να ανακτήσω το ποσό που κέρδισα.
Αγαπητέ Bylik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
