Η παίκτρια από την Πολωνία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός της στο καζίνο είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης κανόνων, παρά την επιμονή της ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα ή είχε πολλούς λογαριασμούς. Δήλωσε ότι οι προσπάθειές της να επιλύσει το ζήτημα αγνοήθηκαν. Το καζίνο είχε ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της, παραδέχτηκε ότι είχε συμβεί ένα σφάλμα, της επέστρεψε τα κέρδη και ξεκίνησε την επαλήθευση. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Θα ήθελα να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου σύμφωνα με τον κανόνα 3.1.2. Είμαι εντελώς έκπληκτος από αυτήν την ενέργεια, καθώς είμαι βέβαιος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα ή ότι έχω πολλούς λογαριασμούς.
Από την αρχή, έχω δηλώσει ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει σε καμία περίπτωση κανέναν κανόνα. Οι επίμονες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω για αυτό το θέμα παρέμειναν άκαρπες.
Όχι μόνο είναι άβολο για μένα, αλλά είναι επίσης μπερδεμένο πώς μου φέρθηκαν με αυτόν τον τρόπο όταν δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να διευκρινίσω την κατάστασή μου. Αισθάνομαι εντελώς αγνοημένος και ανήσυχος για αυτήν την έλλειψη ανταπόκρισης.
Αγαπητέ judytac364,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Το πρόβλημα έχει λυθεί. Το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και ζήτησε συγγνώμη. Η εξυπηρέτηση πελατών επικοινώνησε μαζί μου και με ενημέρωσε ότι υπήρχε σφάλμα. Μου επέστρεψαν τα κέρδη και τώρα επαληθεύομαι.
Αγαπητέ judytac364,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
