Η επαλήθευση του παίκτη είχε κολλήσει για σχεδόν ένα μήνα όταν ο παίκτης αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Στις 5 Μαρτίου, έβαλα 19.000 ρούβλια για ανάληψη. Στις 7 Μαρτίου ζητήθηκαν έγγραφα. Τους έστειλε την ίδια μέρα. Σήμερα είναι ήδη 29 Μαρτίου, ακόμα δεν τα έχουν ελέγξει. Αναφέρουν ότι έχουν μεγάλο φόρτο εργασίας και μπορεί να αυξηθούν οι όροι, αλλά από όσο δεν ξέρει κανείς.. Σύμφωνα με τη λογική τους, μπορούν να ελέγχουν έγγραφα για ένα χρόνο.
Γεια σου 767bess767,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αναφέρεστε στο καζίνο; - Είναι το πλήρες όνομα ή ένας σύνδεσμος.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας απάντησε το καζίνο; Τους προωθήσατε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Υποστηρίξτε τις απαντήσεις κάθε μέρα. Λέει ότι έχουν μεγάλο φορτίο.. Σύμφωνα με τη λογική τους, μπορούν να τσεκάρουν έγγραφα όσο θέλουν. Έστειλε όλα όσα χρειάζεστε υποστήριξη το επιβεβαίωσε.
Γεια σου 767bess767,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιο καζίνο αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα; Ένας σύνδεσμος θα ήταν χρήσιμος.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Πόσο καιρό να περιμένετε για μια απάντηση;
Γεια σου 767bess767 και ευχαριστώ για την επιβεβαίωση του καζίνο. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτά είναι όλα?? Πέρασαν 3 μέρες. Και η απάντηση
Γεια σου, 767bess767,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SpinCity Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο του SpinCity,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση; Γιατί δεν έχει επαληθευτεί ακόμα ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ναι, βλακεία, είναι άχρηστο, δεν θα απαντήσουν καν
Δεν το καταλαβαίνω και δεν απαντά κανείς εδώ.
Αγαπητέ 767bess767,
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε το καζίνο να συνεργαστεί για την επίλυση των καταγγελιών. Ωστόσο, θα συνεχίσω να προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο και εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του SpinCity Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα κέρδη σας - σας συνιστώ να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή eGaming του Curaçao. Η φόρμα καταγγελίας είναι διαθέσιμη μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στο κάτω αριστερό μέρος του ιστότοπου του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
