Μια παίκτρια από την Πολωνία κατέθεσε 200 PLN στο SpinCity, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο της. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, προκαλώντας απογοήτευση. Μετά από τη συμβουλή μας, η κατάθεση επιστράφηκε τελικά στην κάρτα της. Η παίκτρια αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό της για να αποφύγει μελλοντικές επιπλοκές. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Αγαπητέ Casino Guru Platform, θα ήθελα να μοιραστώ την αρνητική μου εμπειρία με το Spin City. Τη Δευτέρα, 22 Μαΐου, έκανα κατάθεση 200 PLN χρησιμοποιώντας το Blik. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν αμέσως από τον λογαριασμό μου, αλλά δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο μου και η συναλλαγή εξακολουθεί να επισημαίνεται ως "Νέα" στο ιστορικό. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών και με διαβεβαίωσαν ότι το θέμα προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα. Δυστυχώς, τώρα είναι στο τέλος της εβδομάδας και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή τα 200 PLN μου πίσω. Αυτή η κατάσταση είναι απολύτως απαράδεκτη και με προκαλεί μεγάλη απογοήτευση.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των χρημάτων μου και για να προειδοποιήσω άλλους χρήστες για παρόμοια προβλήματα με το Spin City.
Αγαπητέ agrurieva,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή κυρία Πετρονέλα
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μετά από προηγούμενη καταγγελία μου, η κατάθεσή μου των 200 PLN επιστράφηκε τελικά στην κάρτα μου. Αν και η αναμονή ήταν μεγαλύτερη από την αναμενόμενη, χαίρομαι που το ζήτημα επιλύθηκε τελικά.
Ωστόσο, αποφάσισα να αποκλείσω τον λογαριασμό μου στο Spin City για να αποφύγω μελλοντικές επιπλοκές και απογοήτευση. Ζήτησα από το καζίνο να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και ελπίζω ότι η εμπειρία μου θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση σε άλλους χρήστες για να αποφύγουν παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, agrurieva, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
