Ένας παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε 500 NOK στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών και ακολουθώντας τις συστάσεις τους, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης ανησυχούσε μήπως χάσει το μπόνους κατάθεσης του. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με πίστωση της κατάθεσης στο υπόλοιπο του παίκτη, ενώ δόθηκε και ένα μπόνους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με μια κατάθεση 500 NOK που έκανα στο καζίνο, η οποία δεν έχει πιστωθεί στο υπόλοιπό μου. Αφού προέκυψε αυτό το ζήτημα, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, αλλά το πρόβλημα δεν επιλύθηκε. Ακολουθώντας τις συστάσεις της υποστήριξης πελατών, επικοινώνησα ξανά μετά από 24 ώρες, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ενημερώθηκα ότι το πρόβλημα είχε προωθηθεί στην αρμόδια υπηρεσία και μου ζητήθηκε να περιμένω. Ακόμα περιμένω μια λύση σε αυτή την κατάσταση. Ανησυχώ γιατί επιθυμώ να λάβω το μπόνους για την κατάθεσή μου.
Αγαπητέ sigmundtorgersen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Το πρόβλημα λύθηκε, η κατάθεση προστέθηκε στο υπόλοιπο και πήρα ακόμη και ένα μπόνους. Ολα καλά.
Αγαπητέ sigmundtorgersen,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
