Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 12.000 NOK από ένα καζίνο, παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε εξωτερικό πάροχο, αλλά η ανάληψη υπερέβη την προθεσμία των 5 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και ότι τα κέρδη δεν συνδέονταν με ενεργό μπόνους. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Γεια, θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την καθυστέρηση της ανάληψης των 12.000 NOK στον λογαριασμό μου από το καζίνο σας στις 31 Μαΐου. Παρά το γεγονός ότι έχω ολοκληρώσει όλα τα απαραίτητα βήματα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω επανειλημμένα ενημερωθεί ότι η καθυστέρηση δεν οφείλεται στο καζίνο αλλά σε εξωτερικό πάροχο. Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, ειδικά επειδή η απόσυρση έχει υπερβεί την αναφερόμενη προθεσμία των 5 εργάσιμων ημερών. Ζητώ να επιλυθεί άμεσα αυτό το ζήτημα και να μεταφερθούν τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Anas.Solheim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά. Ναι, είχα στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο. Τα κέρδη που προσπάθησα να αποσύρω τώρα ελήφθησαν χωρίς ενεργό μπόνους. Όσο για την απόσυρσή μου, ακυρώθηκε λόγω προβλήματος από την πλευρά του παρόχου. Τώρα το έστειλα ξανά. Είναι ενοχλητικό, αλλά θα περιμένω ξανά. Αν μπορείτε να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο, παρακαλώ βοηθήστε.
Εάν το πρόβλημά σας παραμένει, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Γεια σου Tomas. Ευχαριστώ για την συνέχεια. Έχω λάβει την πληρωμή των 1200 NOK. Αν και η εμπειρία ήταν δυσάρεστη, χαίρομαι που αξίζω τα χρήματά μου. Δεν είμαι σίγουρος αν θέλω να συνεχίσω να παίζω στο Spin city μετά από αυτό.
Αγαπητέ Anas.Solheim,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
