Αρχική σελίδαΠαράποναSpinCity Casino - Η απόσυρση του παίκτη από το Spin City καθυστερεί.
SpinCity Casino - Η απόσυρση του παίκτη από το Spin City καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Can$1.000
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
19/06/2024
|
Επιλύθηκε : 08/07/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 6 Ιουνίου, αλλά παρέμεινε "Σε Διαδικασία" παρά την προηγούμενη επαλήθευση. Η υποστήριξη είχε δώσει οδηγίες στον παίκτη να αποδεχτεί μια πληρωμή χρησιμοποιώντας τραπεζικό κωδικό πρόσβασης και κωδικό πρόσβασης, αλλά δεν ελήφθη κανένα email ή κατάθεση. Ο παίκτης είχε λάβει παρόμοια μηνύματα δύο φορές και η υποστήριξη άργησε να ανταποκριθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ανακαλύφθηκε ότι μια λανθασμένη διεύθυνση email προκάλεσε την καθυστέρηση. Το καζίνο ακύρωσε το αρχικό αίτημα και πίστωσε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης στη συνέχεια ζήτησε και έλαβε με επιτυχία την πλήρη πληρωμή των 1000 $.
Υπέβαλε αίτημα ανάληψης στις 6 Ιουνίου. (Έχουν επαληθευτεί προηγουμένως). Η απόσυρση έχει κολλήσει στο «Σε διαδικασία». Επικοινωνία με την υποστήριξη, μου ζητούν το email ανάληψης. Έλαβα ένα μήνυμα ότι η Spin City μου έστειλε μια πληρωμή για να την αποδεχτώ, πραγματοποιώντας σύνδεση στον τραπεζικό μου λογαριασμό και χρησιμοποιώντας τον κωδικό πρόσβασης που παρέχεται. Έλαβα επίσης ένα μήνυμα που μου έλεγε ότι θα λάβω ένα email από το gidadat σχετικά με την κατάθεση μεταφοράς και θα μου δόθηκε ένας κωδικός πρόσβασης για να αποδεχτώ, και μου ζήτησε επίσης να εγγραφώ για αυτόματη κατάθεση. Έχω ήδη αυτόματη κατάθεση. Δεν έλαβα κανένα email ή καμία κατάθεση. Έλαβα το ίδιο κείμενο δύο φορές μέσα σε μερικές εβδομάδες
Η υποστήριξη αργεί να απαντήσει. Αυτό σίγουρα μοιάζει με απάτη. Δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αυτό το καζίνο.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Χρησιμοποιείτε συχνά αυτόν τον τρόπο πληρωμής για την αποστολή ή την αποδοχή χρημάτων; Λαμβάνετε τέτοια κείμενα τακτικά ή έχει συμβεί για πρώτη φορά τώρα; Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην ανοίξετε τυχόν ύποπτους συνδέσμους μέχρι να επιβεβαιώσετε με τον πάροχο πληρωμών σας ότι τα κείμενα είναι ασφαλή. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα μηνύματα κειμένου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλες τις συνομιλίες μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ευχαριστώ πολύ, Bluebird123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Η απόσυρση του χρήστη ήταν ανεπιτυχής λόγω λανθασμένης διεύθυνσης email που παρέχεται για την πληρωμή. Η συναλλαγή βρίσκεται υπό επεξεργασία από τον πάροχο και ένα αίτημα ακύρωσης βρίσκεται σε εξέλιξη. Δίνουμε προτεραιότητα σε αυτό το θέμα και θα σας ενημερώσουμε μόλις επιλυθεί.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Το Spin City ακύρωσε την ανάληψη και πίστωσε τα $1000 πίσω στον λογαριασμό μου. Εάν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη τώρα, θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη μόνο 600 $ δηλώνοντας το ποσό στοιχηματισμού που πρέπει να εκπληρώσω. .
Γιατί δεν μπορώ να ζητήσω ολόκληρο το ποσό που είχα κολλήσει στην επεξεργασία για σχεδόν ένα μήνα;
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
Είναι πράγματι περίεργο ότι υπάρχει μια απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους. Θα ζητήσω από το καζίνο να το ελέγξει καθώς νομίζω ότι αυτό μπορεί να είναι απλώς ένα λάθος. Τέλος πάντων, γιατί παρείχατε λανθασμένη διεύθυνση email για την πληρωμή; Αυτός φαίνεται να είναι ο κύριος λόγος της καθυστέρησης.
Αγαπητέ SpinCity Casino,
Χαίρομαι που η ανεπιτυχής ανάληψη στάλθηκε πίσω στον λογαριασμό του παίκτη, αλλά γιατί φαίνεται ότι ο παίκτης πρέπει να εκπληρώσει κάποιο ποντάρισμα μπόνους; Αν δεν κάνω λάθος, τα αμφισβητούμενα κεφάλαια ήταν ήδη πραγματικά χρήματα, επομένως αναμενόταν ότι το ταμείο θα ήταν πραγματικά χρήματα και ο παίκτης θα μπορούσε να υποβάλει άλλο αίτημα ανάληψης (διαβεβαιώνοντας ότι όλες οι πληροφορίες που εισάγονται θα είναι σωστές) χωρίς περαιτέρω απαιτήσεις στοιχηματισμού .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Δεν γνώριζα ότι έβαλα λάθος email. Δεν παρέχουν αυτές τις πληροφορίες στο ιστορικό αναλήψεων. Δεν μου είπαν ότι έβαλα λάθος email. Μόλις το έμαθα διαβάζοντας την απάντησή τους. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω το email μου στις 17 Ιουνίου, αλλά έκτοτε δεν απάντησαν.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 1000 $ σήμερα, χάνοντας τα 9 σεντς που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου. Μόλις υποβάλετε το αίτημα, δεν μπορείτε να δείτε αν υπήρξε σφάλμα στη διεύθυνση. Ας ελπίσουμε ότι θα λειτουργήσει αυτή τη φορά.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Υπέροχα νέα, Bluebird123. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα χρήματα.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
.
