Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία 1100 Ευρώ, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις με επακόλουθη ανάληψη 1000 Ευρώ, η οποία είχε εγκριθεί αλλά δεν είχε πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό της. Έλαβε ασυνεπείς απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα της έρευνας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Καλημέρα σε όλους.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος και την περασμένη εβδομάδα ζήτησα ανάληψη 1100 Ευρώ, την οποία έλαβα. Πιστώθηκε αμέσως στον λογαριασμό μου. Αυτή την εβδομάδα, ζήτησα ανάληψη 1000 ευρώ. Εγκρίθηκε, αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Λαμβάνω διαφορετικές απαντήσεις από το καζίνο κάθε φορά. Μου είπαν οτιδήποτε από "έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία, ελέγξτε με την τράπεζά σας" έως "το δίνουμε στον πάροχο υπηρεσιών μας, θα χρειαστεί χρόνος μέχρι να πληρωθεί" έως "θα μπορούσε να πληρωθεί ανά πάσα στιγμή". Δεν ξέρω τι να σκεφτώ για αυτό και αν το καζίνο έχει πράγματι επεξεργαστεί την απόσυρσή μου.
Δεν μπορεί να υπάρχει σφάλμα λογαριασμού αφού αποθηκεύσα τα τραπεζικά στοιχεία μου, τα οποία χρησιμοποίησα την τελευταία φορά.
Πόσο καιρό μπορεί να πάρει κάτι τέτοιο; Είμαι στο τέλος της εξυπνάδας μου.
Γεια σου floriandieter,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί οποιοδήποτε είδος ανάληψης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως για 2 εβδομάδες.
Κέρδισα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα.
Η τελευταία φορά που έγραψα για υποστήριξη ήταν χθες και μου είπαν ότι θα πάρει 5 μέρες, κάτι που είναι περίεργο γιατί χρησιμοποιούν τον πάροχο υπηρεσιών Thunes, ο οποίος αναφέρει επίσης στην ιστοσελίδα ότι κάνει άμεσες μεταφορές. Με την τελευταία μεταφορά, ήρθε αμέσως και η Thunes αναφέρεται επίσης στις λεπτομέρειες με εγχώριο IBAN, επομένως σύμφωνα με τις οδηγίες της ΕΕ θα πρέπει να φτάσει εντός μιας εργάσιμης ημέρας εάν έχει πράγματι παραγγελθεί κάτι.
Lg
Γεια σου floriandieter,
Συνιστούμε πάντα σε κάθε παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε ανάληψη, ανεξάρτητα από το ποιο καζίνο ή τι υπόσχεται.
Ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
