Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών αφού η χώρα του έγινε περιορισμένη δικαιοδοσία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε πληρωμή του υπολοίπου του περίπου 2 εβδομάδες μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Εγγράφηκα πριν από λίγες μέρες και τώρα η υπηρεσία έχει σταματήσει στη χώρα μου, οπότε δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο. Ωστόσο, είχα ακόμα 700€ στον λογαριασμό μου. Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα χρήματά μου.
Αγαπητέ wuhu93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Αυτά τα παρακρατηθέντα κεφάλαια είναι τα κέρδη σας ή απλώς μια κατάθεση; Έχετε προειδοποιηθεί ότι ο ιστότοπος θα γίνει απρόσιτος από την περιοχή σας;
Εν τω μεταξύ, ενημέρωσα την κριτική μας και πρόσθεσα τη Γερμανία ως περιορισμένη χώρα στο σύστημά μας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας και εκτιμούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας με αυτήν την ενημέρωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση. Θα προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις όσο πιο αναλυτικά γίνεται.
Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός μου;
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου πληρωμής.
Τα χρήματα που παρακρατούνται είναι κέρδη ή κατάθεση;
Είναι ακριβώς 200 € από ένα πλήρως πονταρισμένο μπόνους, περίπου 300 € πραγματικά χρήματα από μια κατάθεση με την οποία παίζω εδώ και καιρό (δεν μπορώ να πω ακριβώς χωρίς πρόσβαση στον ιστότοπο) και περίπου 200 € μερικώς στοιχηματισμένο μπόνους. Το επίμαχο ποσό θα πρέπει στην πραγματικότητα να είναι περίπου 500€, εξαιρουμένου του μπόνους.
Στην πραγματικότητα, ήθελα ήδη να πληρωθούν τα 200 ευρώ, αλλά η πληρωμή ακυρώθηκε για υποτιθέμενους τεχνικούς λόγους λίγες ώρες πριν διακοπεί το σέρβις στο DE με το μήνυμα ότι πρέπει να το ζητήσω ξανά. Το γεγονός ότι αναφέρθηκαν τεχνικοί λόγοι είναι επίσης απόδειξη ότι ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος, γιατί διαφορετικά ο λόγος θα ήταν η έλλειψη επαλήθευσης. Υποψιάζομαι ότι αυτό έγινε επίτηδες για να καθυστερήσει η ανάληψη (το καζίνο δίνει στον εαυτό του 36 ώρες για να επεξεργαστεί μια ανάληψη και οι 36 ώρες είχαν λήξει) για να μπορέσει να κρατήσει τα 200 ευρώ. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email.
Στη συνέχεια, για να αποτρέψω τη λήξη ενός διαθέσιμου μπόνους, κατέθεσα 350 € αντί να κάνω νέο αίτημα (τα ενεργά μπόνους ακυρώνουν αυτόματα αιτήματα ανάληψης) και μετά από μερικές ώρες παιχνιδιού, η πρόσβαση από το DE αποκλείστηκε και τα €200+ περίπου. 300€ παρακρατήθηκαν από την τελευταία κατάθεση.
Έχω προειδοποιηθεί ότι ο ιστότοπος δεν θα είναι πλέον προσβάσιμος από την περιοχή μου;
Όχι, δεν ήμουν. Φυσικά, μπορεί να υπάρχει κάποια ένδειξη κρυμμένη κάπου στον ιστότοπο, αλλά αν υπάρχει, δεν είναι πολύ ορατή. Ωστόσο, δεν αναμένεται από τους πελάτες να ψάξουν στις τελευταίες γωνιές του καζίνο για ενδείξεις σχετικά με το εάν η υπηρεσία θα διακοπεί τις επόμενες ημέρες.
Το καζίνο αναθέτει στους πελάτες έναν προσωπικό σύμβουλο και τηλεφώνησα στον δικό μου μία ή δύο μέρες νωρίτερα (τι είναι καλό για μένα ένα καζίνο, τι είδους μπόνους είναι τα αγαπημένα μου κ.λπ.). Αν το καζίνο ενδιαφερόταν να προειδοποιήσει τους πελάτες εκ των προτέρων, τότε η προειδοποίηση θα ερχόταν σε αυτήν την κουβέντα, αλλά δεν αναφέρθηκε καθόλου, διαφορετικά φυσικά δεν θα είχα κάνει κατάθεση την ημέρα που διακόπηκε η υπηρεσία. Το καζίνο διαθέτει επίσης γερμανική εξυπηρέτηση πελατών, οπότε ο πράκτορας έπρεπε να γνωρίζει ότι θα επηρεαζόμουν, αλλά δεν με προειδοποίησε και μου πίστωσε ένα επιπλέον μπόνους μία ή δύο ημέρες πριν από την απαγόρευση της DE.
Κατά τη γνώμη μου, η ματαιωμένη πληρωμή λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων και η παράλειψη της προειδοποίησης στο τηλεφώνημα στον προσωπικό σύμβουλο πελατών ήταν εσκεμμένα παραπλανητική για να μπορέσει να παρακρατήσει τα χρήματα. Το αν είναι έτσι είναι εικασίες, αλλά η άρνηση του καζίνο να πληρώσει τα χρήματα είναι σίγουρα κλοπή.
Τις καλύτερες ευχές,
wuhu93
Ευχαριστώ πολύ, wuhu93, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας αγαπητοί όλοι)
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε. Το κλείσιμο του καζίνο οφείλεται στην απαίτηση του τοπικού δικαιούχου.
Παραμένουμε σε επαφή με τους παίκτες μας μέχρι να ολοκληρωθούν όλα τα καθήκοντά μας.
Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τον προσωπικό λογαριασμό και το ποσό στο υπόλοιπο. Υπόλοιπο - 489,60 ευρώ.
Επιπλέον, ο παίκτης ζήτησε να επιστρέψει τα χρήματα που συγκεντρώθηκαν ως μπόνους.
Αγαπητέ παίκτη, μπορούμε να επιστρέψουμε μόνο τα χρήματα που έχετε στο υπόλοιπό σας. Το αίτημά σας εξετάζεται.
Λυπούμαστε που δεν είχατε χρόνο να χρησιμοποιήσετε το μπόνους.
Αγαπητέ wuhu93, παρακαλούμε μείνετε σε επαφή μαζί μας και θα επιλύσουμε γρήγορα το αίτημά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο SpinBounty
Ευχαριστώ για την απάντηση. Κρίμα που η ζωντανή υποστήριξη αρνήθηκε δύο φορές να με βοηθήσει όταν ζήτησα να επιστραφεί το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Ελπίζω το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων να είναι στο λογαριασμό μου εντός των επόμενων ημερών και αν ναι θα επικοινωνήσω μαζί σας για να κλείσει η καταγγελία.
Έχουν περάσει 4 ημέρες από την υποβολή του αιτήματος επιστροφής υπολοίπου πραγματικών χρημάτων από τον προσωπικό μου σύμβουλο.
Έχουν περάσει 2 ημέρες από τη δημοσίευση του καζίνο σε αυτήν τη σελίδα.
Ο χρόνος επεξεργασίας για τέτοιες αιτήσεις είναι συνήθως 36 ώρες κατ' ανώτατο όριο.
Όταν έστειλα ξανά email στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβα καμία απάντηση.
Επομένως, δεν υποθέτω ότι το καζίνο εξακολουθεί να κάνει το καθήκον του.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητέ wuhu93,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Εφόσον το καζίνο έχει ήδη απαντήσει, θα συνεχίσω να το συζητώ απευθείας με τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του SpinBounty Casino,
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Έλεγξα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο πριν από λίγο. Καταλαβαίνω καλά ότι όταν παίζει με ένα ενεργό μπόνους, ένας παίκτης παίζει πρώτα με πραγματικά χρήματα και μόνο αφού χάσει το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων, παίζει με τα χρήματα μπόνους;
Ο wuhu93 έπαιζε μόνο με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του προτού το καζίνο σταματήσει να παρέχει υπηρεσίες σε Γερμανούς παίκτες; Εάν έπαιζε μόνο με ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που είχε κατατεθεί, αφαιρέθηκαν τα στοιχήματα και τα κέρδη πιστώθηκαν από/στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων; Έπαιξε και με τα χρήματα του μπόνους ή αυτά τα κεφάλαια έμειναν ανέγγιχτα;
Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της ανάληψης του υπολοίπου του παίκτη;
Γειά σου,
Στην πραγματικότητα, μπορώ να απαντήσω στις ερωτήσεις μόνος μου. Καταρχήν στις 16.03. ενημέρωσα ότι η πληρωμή στο επαληθευμένο πορτοφόλι μου jeton δεν λειτουργούσε, μετά από την οποία επαληθεύτηκα τον τραπεζικό μου λογαριασμό και στη συνέχεια ζητήθηκε επιστροφή. Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν εισπραχθεί ακόμη.
Μπορώ να απαντήσω στις ερωτήσεις για το καζίνο μόνος μου. Οι παίκτες παίζουν πρώτα με πραγματικά χρήματα, τα κέρδη και οι ήττες πιστώνονται στα πραγματικά χρήματα μέχρι να εξαντληθούν. Τα χρήματα μπόνους (175 € που στοιχηματίζονται εν μέρει σε αυτήν την περίπτωση) παραμένουν αμετάβλητα μέχρι να μην υπάρχουν άλλα πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό ή να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και το ποσό του μπόνους γίνει πραγματικά χρήματα.
Ο χρόνος διεκπεραίωσης για αναλήψεις είναι το πολύ 36 ώρες, ο οποίος αναφέρεται και στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.
Τα χρήματα μπήκαν σήμερα, οπότε η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Χάρη στην ομάδα του CasinoGuru.
Ευχαριστούμε, wuhu93, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του SpinBounty Casino, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
