Αρχική σελίδαΠαράποναSpinbookie Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Spinbookie Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.843 S/.
Spinbookie Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
3.0
Το Spinbookie Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 3, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα πολύ χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
31/10/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 29/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Peru had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting her complaint. The payment had not been processed yet. After reviewing the case, we had contacted the casino for clarification regarding the closure of her account and the confiscation of her winnings. It was determined that the casino's actions were justified due to a violation of their terms and conditions, specifically concerning multiple accounts linked to the same IP addresses and gameplay patterns. Consequently, the complaint was rejected as unjustified.
Η παίκτρια από το Περού είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού της και την κατάσχεση των κερδών της. Διαπιστώθηκε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων τους, ειδικά όσον αφορά πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τις ίδιες διευθύνσεις IP και τα ίδια μοτίβα παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, το Spinbookie κράτησε τα χρήματά μου S/ 1.843,52, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποίησα VPN.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν (10 Ιουνίου 2024). Τη δεύτερη φορά που ήθελα να κάνω ανάληψη με τον ίδιο τρόπο κατάθεσης (AstroPay), η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα για μια εβδομάδα. Ακύρωσα και δοκίμασα άλλη μέθοδο (crypto), αλλά επίσης δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Τους έγραψα και μου απάντησαν ότι θα εξετάσουν την περίπτωσή μου, αλλά δεν πήρα ποτέ απάντηση. Στις 27 Οκτωβρίου, όταν είδα ότι ήταν διαθέσιμη η επιλογή ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος, έκανα ανάληψη του ποσού που αναφέρθηκε παραπάνω και στις 29 Οκτωβρίου έλαβα μήνυμα ότι μου κρατούν τα χρήματα. Ωστόσο, το ποσό που δεν έχει αναληφθεί ήταν ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό μου.
Είχα ακούσει άσχημα πράγματα για αυτόν τον ιστότοπο και άρχισα να ανησυχώ όταν δεν γινόταν επεξεργασία των αναλήψεών μου. Δυστυχώς, δεν υπάρχει ρυθμιστικός φορέας για να το αντιμετωπίσει και αν επιμένετε, γενικά αποκλείουν τον λογαριασμό σας. Ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να καταλήξει σε ένα καλό συμπέρασμα.
Επισυνάπτω εικόνες του μηνύματος που έλαβα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του email όπου έστειλα το παράπονό μου σχετικά με την αποτυχία ανάληψης.
Hello, Spinbookie has kept my money of S/ 1,843.52, claiming that I used a VPN.
My account is verified, and I have made a withdrawal before (June 10, 2024). The second time I wanted to withdraw through the same method I used to deposit (AstroPay), the payment was pending for a week. I canceled and tried another method (crypto), but it was also not processed. I wrote to them, and they replied that they would look into my case, but I never got a response. On October 27, when I saw that the option for withdrawal via bank transfer was available, I made a withdrawal of the amount mentioned above, and on October 29, I received a message that they were keeping my money. However, the unwithdrawn amount was still available in my account.
I had heard bad things about this site and started to worry when my withdrawals weren't being processed. Unfortunately, there is no regulatory body to address this, and if you insist, they generally block your account. I hope this situation can reach a good conclusion.
I am attaching images of the message I received and a screenshot of the email where I sent my complaint about the withdrawal failure.
Hola, Spinbookie se a quedado con mi dinero S/ 1,843.52, su motivo es que e usado VPN.
Mi cuenta está verificada, ya e realizado un retiro anteriormente (10 de junio 2024). La segunda vez que quise retirar por el mismo medio que hice mi recarga (astropay), el pago estuvo pendiente por una semana, cancelé e intenté por otro medio (cripto) pero igual no se procesó, escribí, me respondieron que verían mi caso y nunca obtuve respuesta, el 27 de octubre al ver que se habilitó la opción de retiro por transferencia bancaria, hice un retiro del monto mencionado arriba y el 29 de octubre recibí el mensaje que se quedaban con mi dinero, y que el monto sin retirar seguía disponible en mi cuenta.
Tenia malas referencias de esta casa y al notar que mis retiros no se procesaban empecé a temer que esto pase, pero lamentablemente no hay medio que regularice esta casa y si uno insiste por lo general le bloquean la cuenta, espero pueda llegarse buen termino esta situación.
Adjunto imágenes del mensaje recibido y captura de correo donde envío mi queja del fallo de mi retiro.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Dear anamemor,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Γεια σου Nick, ευχαριστώ που ανταποκρίθηκες στο παράπονό μου, το οποίο έβαλα στην κατηγορία καθυστερημένης πληρωμής επειδή δεν με επέτρεπε να εγγραφώ σε άλλη κατηγορία.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, όπως ανέφερα στο πρώτο μου μήνυμα, είχα ήδη 3 αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης (επισύναψα μια εικόνα των email που στάλθηκαν στο spinbookie εξηγώντας το παράπονό μου), αυτή η τελευταία ανάληψη που έκανα έχει ήδη απαντηθεί και επισύναψα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης που έλαβα από το spinbookie.
Σε αυτή την απάντηση μου λένε ξεκάθαρα ότι θα κρατήσουν τα χρήματά μου αφού έχω παραβεί έναν κανόνα αφού έχω χρησιμοποιήσει VPN, κάτι που δεν το έχω κάνει ποτέ, γιατί να πρέπει να το κάνω δεν καταλαβαίνω. Στην πραγματικότητα, έγραψα μόνο την κατάθεσή μου για να μείνουν οι άλλοι χρήστες μακριά από αυτόν τον γεμάτο κλέφτες στοιχηματιστήριο, αλλά έλαβα ένα email από αυτή τη σελίδα που μου έλεγε ότι μπορώ να υποβάλω την καταγγελία μου.
Hi Nick, thanks for responding to my complaint, which I put in the late payment category because it wouldn't let me register in another category.
My account is verified, as I mentioned in my first message I already had 3 failed withdrawal attempts (I attached an image of the emails sent to spinbookie explaining my complaint), this last withdrawal I made has already been answered and I also attached a screenshot of the response I received from spinbookie.
In that response they clearly tell me that they will keep my money since I have broken a rule since I have used VPN, which I have never done, why would I have to do it I don't understand. In fact, I only wrote my testimony so that other users stay away from this bookmaker full of thieves but I received an email from this page telling me that I could file my complaint.
Hola Nick, gracias por responder mi queja, la cual la puse en la categoría pago retrasado porque no me dejaba registrar en otra categoría.
Mi cuenta está verificada, como mencioné en mi primer mensaje ya tenía 3 intentos fallidos de retiro (adjunte imagen de los correos enviados a spinbookie exponiendo mi queja), este último retiro que hice ya fue respondido y también adjunte una captura de imagen de la respuesta que recibí de spinbookie.
En esa respuesta me dicen claramente que se quedarán con mi dinero ya que e infringido una norma ya que e usado VPN, lo cual nunca e hecho, para que habría que hacerlo no entiendo. De echo solo escribí mi testimonio para que otros usuarios se alejen de esta casa de apuestas llena de ladrones pero recibí un correo de parte de esta página diciéndome que podía poner mi queja.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Dear anamemor,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Γεια σου Νίκο, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Στο προηγούμενο μήνυμα επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους. Δεν ξέρω αν το έχεις τσεκάρει.
Επισύναψα και ένα στιγμιότυπο από τις αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης και δεν μου είπαν ποιος ήταν ο λόγος.
Hi Nick, I have not received my money yet. In the previous message I attached a screenshot of their response. I don't know if you have checked it.
I also attached a screenshot of the failed withdrawal attempts and they did not tell me what the reason was.
Hola Nick, hasta el momento no e recibido mi dinero, en el mensaje anterior adjunte captura de imagen de su respuesta, no sé si lo habrás revisado.
También adjunte captura de los intentos fallidos de retiro y que no me indicaban a que se debía.
Ευχαριστώ anamemor για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, η καταγγελία σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you anamemor for all the information provided. As we will need further evidence from the casino regarding this matter, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spinbookie Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinbookie Casino,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη προσδιορίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων, επειδή ο κανόνας 10.2 που προωθήσατε καλύπτει διάφορα σενάρια. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Hello anamemor,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, I will contact the casino to shed more light on this matter.
I would like to invite Spinbookie Casino to join the conversation.
Dear Spinbookie Casino,
I would appreciate it if you could provide further details regarding the closure of the player's account and confiscation of their winnings. Specifically, what actions or gameplay by the player were identified as violations of the terms and conditions, because the rule 10.2 you brought forward covers various scenarios. If the information cannot be shared publicly, please forward it, including supporting evidence, to me at michal.k@casino.guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Απλά για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Είμαι σε επαφή με την ομάδα του καζίνο μέσω email και χειρίζομαι την υπόθεσή σας μαζί τους.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από τους φίλους ή τα μέλη της οικογένειάς σας έχει λογαριασμό στο Spinbookie Casino; Εάν συμβαίνει αυτό, έχετε πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια τοποθεσία με εκείνες, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;
Dear anamemor,
Just to give you a quick update. I'm in touch with the casino team via email and am handling your case with them.
Can you please confirm if any of your friends or family members hold an account at Spinbookie Casino? If that is the case, have you been accessing the casino from the same location as they do, perhaps during a visit?
Γεια σου Μιχάλη, σε ευχαριστώ για τον χρόνο σου. Θα ήθελα να σας πω ότι κανείς στην οικογένειά μου δεν έχει λογαριασμό στο Spinbookie ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Δεν έχω Wi-Fi ούτε στο σπίτι, επομένως έχω πρόσβαση στο Spinbookie μόνο από το κινητό μου χρησιμοποιώντας δεδομένα από το πρόγραμμα μου στο διαδίκτυο.
Γι' αυτό μου φάνηκε περίεργη η κατηγορία που μου έγινε.
Hi Michal, thank you for your time. I would like to tell you that no one in my family has an account at Spinbookie or any other casino. I don't have Wi-Fi at home either, so I only access Spinbookie from my cell phone using data from my internet plan.
That's why I found the accusation made against me strange.
Hola Michal, gracias por tu tiempo, te comento que en mi familia nadie tiene cuenta en spinbookie ni en otro casino, no tengo wifi tampoco en casa por lo que solo ingreso a spinbookie desde mi celular usando datos de mi plan de internet.
Por eso me pareció raro la acusación que me hacen.
Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Καζίνο Spinbookie.
Αγαπητέ anamemor,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο.
Μετά από ενδελεχή συλλογή και ανάλυση όλων των σχετικών πληροφοριών, πρέπει δυστυχώς να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία καθώς κρίνεται αδικαιολόγητη. Αυτό το συμπέρασμα προκύπτει από παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των όρων μπόνους. Συγκεκριμένα, πολλοί λογαριασμοί που συσχετίζονται με τον λογαριασμό σας δημιουργήθηκαν διαδοχικά με τις ίδιες διευθύνσεις IP και τους ίδιους πράκτορες χρηστών, όλοι διεκδικώντας τα ίδια αθλητικά μπόνους από τις ίδιες διευθύνσεις IP και τους ίδιους πράκτορες χρηστών, υποδεικνύοντας τη χρήση της ίδιας συσκευής. Επιπλέον, τα μοτίβα παιχνιδιού που παρατηρήθηκαν σε αυτούς τους λογαριασμούς ήταν είτε τα ίδια είτε εντυπωσιακά παρόμοια. Όπως αναφέρατε κανένας από την οικογένειά σας δεν έχει λογαριασμό στο Spinbookie, όλα τα παραπάνω γεγονότα δεν μπορούν να απορριφθούν ως απλή σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως σας κοινοποιήθηκε νωρίτερα από την ομάδα του καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Thank you for all the information and evidence provided, Spinbookie Casino Team.
Dear anamemor,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
After thoroughly collecting and analyzing all relevant information, we must unfortunately reject this complaint as it is deemed unjustified. This conclusion arises from a violation of the casino's terms and conditions, as well as the bonus terms. Specifically, multiple accounts associated with your account were created in close succession with the same IP addresses and user agents, all claiming the same sports bonuses from the same IP addresses and user agents, indicating the use of the same device. Additionally, the gameplay patterns observed in those accounts were either the same or strikingly similar. As you mentioned no one from your family has an account at Spinbookie, all the abovementioned facts cannot be dismissed as mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as it was communicated to you by the casino team earlier.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
