Ο παίκτης από Περού ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
Γεια σας, το Spinbookie κράτησε τα χρήματά μου S/ 1.843,52, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποίησα VPN.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν (10 Ιουνίου 2024). Τη δεύτερη φορά που ήθελα να κάνω ανάληψη με τον ίδιο τρόπο κατάθεσης (AstroPay), η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα για μια εβδομάδα. Ακύρωσα και δοκίμασα άλλη μέθοδο (crypto), αλλά επίσης δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Τους έγραψα και μου απάντησαν ότι θα εξετάσουν την περίπτωσή μου, αλλά δεν πήρα ποτέ απάντηση. Στις 27 Οκτωβρίου, όταν είδα ότι ήταν διαθέσιμη η επιλογή ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος, έκανα ανάληψη του ποσού που αναφέρθηκε παραπάνω και στις 29 Οκτωβρίου έλαβα μήνυμα ότι μου κρατούν τα χρήματα. Ωστόσο, το ποσό που δεν έχει αναληφθεί ήταν ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό μου.
Είχα ακούσει άσχημα πράγματα για αυτόν τον ιστότοπο και άρχισα να ανησυχώ όταν δεν γινόταν επεξεργασία των αναλήψεών μου. Δυστυχώς, δεν υπάρχει ρυθμιστικός φορέας για να το αντιμετωπίσει και αν επιμένετε, γενικά αποκλείουν τον λογαριασμό σας. Ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να καταλήξει σε ένα καλό συμπέρασμα.
Επισυνάπτω εικόνες του μηνύματος που έλαβα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του email όπου έστειλα το παράπονό μου σχετικά με την αποτυχία ανάληψης.
Γεια σου Nick, ευχαριστώ που ανταποκρίθηκες στο παράπονό μου, το οποίο έβαλα στην κατηγορία καθυστερημένης πληρωμής επειδή δεν με επέτρεπε να εγγραφώ σε άλλη κατηγορία.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, όπως ανέφερα στο πρώτο μου μήνυμα, είχα ήδη 3 αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης (επισύναψα μια εικόνα των email που στάλθηκαν στο spinbookie εξηγώντας το παράπονό μου), αυτή η τελευταία ανάληψη που έκανα έχει ήδη απαντηθεί και επισύναψα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης που έλαβα από το spinbookie.
Σε αυτή την απάντηση μου λένε ξεκάθαρα ότι θα κρατήσουν τα χρήματά μου αφού έχω παραβεί έναν κανόνα αφού έχω χρησιμοποιήσει VPN, κάτι που δεν το έχω κάνει ποτέ, γιατί να πρέπει να το κάνω δεν καταλαβαίνω. Στην πραγματικότητα, έγραψα μόνο την κατάθεσή μου για να μείνουν οι άλλοι χρήστες μακριά από αυτόν τον γεμάτο κλέφτες στοιχηματιστήριο, αλλά έλαβα ένα email από αυτή τη σελίδα που μου έλεγε ότι μπορώ να υποβάλω την καταγγελία μου.
Γεια σου Νίκο, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Στο προηγούμενο μήνυμα επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους. Δεν ξέρω αν το έχεις τσεκάρει.
Επισύναψα και ένα στιγμιότυπο από τις αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης και δεν μου είπαν ποιος ήταν ο λόγος.
Ευχαριστώ anamemor για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, η καταγγελία σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Εντάξει, θα συνεχίσω να περιμένω, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Γεια σου anamemor,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spinbookie Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinbookie Casino,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη προσδιορίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων, επειδή ο κανόνας 10.2 που προωθήσατε καλύπτει διάφορα σενάρια. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Ευχαριστώ Michal, θα είμαι προσεκτικός στο πώς θα εξελιχθεί η περίπτωσή μου.