Αρχική σελίδαΠαράποναSpinbookie Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Spinbookie Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.843 S/.

Spinbookie Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 31/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

0d 5h 20m 34s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από Περού ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σας, το Spinbookie κράτησε τα χρήματά μου S/ 1.843,52, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποίησα VPN.


Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν (10 Ιουνίου 2024). Τη δεύτερη φορά που ήθελα να κάνω ανάληψη με τον ίδιο τρόπο κατάθεσης (AstroPay), η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα για μια εβδομάδα. Ακύρωσα και δοκίμασα άλλη μέθοδο (crypto), αλλά επίσης δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Τους έγραψα και μου απάντησαν ότι θα εξετάσουν την περίπτωσή μου, αλλά δεν πήρα ποτέ απάντηση. Στις 27 Οκτωβρίου, όταν είδα ότι ήταν διαθέσιμη η επιλογή ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος, έκανα ανάληψη του ποσού που αναφέρθηκε παραπάνω και στις 29 Οκτωβρίου έλαβα μήνυμα ότι μου κρατούν τα χρήματα. Ωστόσο, το ποσό που δεν έχει αναληφθεί ήταν ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό μου.


Είχα ακούσει άσχημα πράγματα για αυτόν τον ιστότοπο και άρχισα να ανησυχώ όταν δεν γινόταν επεξεργασία των αναλήψεών μου. Δυστυχώς, δεν υπάρχει ρυθμιστικός φορέας για να το αντιμετωπίσει και αν επιμένετε, γενικά αποκλείουν τον λογαριασμό σας. Ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να καταλήξει σε ένα καλό συμπέρασμα.


Επισυνάπτω εικόνες του μηνύματος που έλαβα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του email όπου έστειλα το παράπονό μου σχετικά με την αποτυχία ανάληψης.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ anamemor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Nick, ευχαριστώ που ανταποκρίθηκες στο παράπονό μου, το οποίο έβαλα στην κατηγορία καθυστερημένης πληρωμής επειδή δεν με επέτρεπε να εγγραφώ σε άλλη κατηγορία.


Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, όπως ανέφερα στο πρώτο μου μήνυμα, είχα ήδη 3 αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης (επισύναψα μια εικόνα των email που στάλθηκαν στο spinbookie εξηγώντας το παράπονό μου), αυτή η τελευταία ανάληψη που έκανα έχει ήδη απαντηθεί και επισύναψα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης που έλαβα από το spinbookie.


Σε αυτή την απάντηση μου λένε ξεκάθαρα ότι θα κρατήσουν τα χρήματά μου αφού έχω παραβεί έναν κανόνα αφού έχω χρησιμοποιήσει VPN, κάτι που δεν το έχω κάνει ποτέ, γιατί να πρέπει να το κάνω δεν καταλαβαίνω. Στην πραγματικότητα, έγραψα μόνο την κατάθεσή μου για να μείνουν οι άλλοι χρήστες μακριά από αυτόν τον γεμάτο κλέφτες στοιχηματιστήριο, αλλά έλαβα ένα email από αυτή τη σελίδα που μου έλεγε ότι μπορώ να υποβάλω την καταγγελία μου.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ anamemor,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Στο προηγούμενο μήνυμα επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους. Δεν ξέρω αν το έχεις τσεκάρει.


Επισύναψα και ένα στιγμιότυπο από τις αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης και δεν μου είπαν ποιος ήταν ο λόγος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ευχαριστώ anamemor για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, η καταγγελία σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Εντάξει, θα συνεχίσω να περιμένω, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια σου anamemor,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spinbookie Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Spinbookie Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη προσδιορίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων, επειδή ο κανόνας 10.2 που προωθήσατε καλύπτει διάφορα σενάρια. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Michal, θα είμαι προσεκτικός στο πώς θα εξελιχθεί η περίπτωσή μου.

Αυτόματη μετάφραση:

Spinbookie Casino: 0d 5h 20m 34s για να απαντήσει

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα