SpinBetter Casino - Τα αιτήματα απόσυρσης του παίκτη απορρίπτονται.

Αγαπητέ wailben,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Η χειρότερη εμπειρία στοιχήματος και η χειρότερη ιστοσελίδα που έχω συναντήσει ποτέ στη ζωή μου. Έκανα εγγραφή και έπαιξα ρουλέτα στη ρουλέτα του καζίνο με 785 $. Νίκησα. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ο ιστότοπος απέρριψε όλες τις αναλήψεις μου χωρίς κανένα λόγο και μου ζήτησε μια ομάδα ασφαλείας για να στείλω φωτογραφίες μαζί με το email, το διαβατήριο, την ταυτότητα και την επιβεβαίωση κατάθεσης. Φυσικά τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Μετά, μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Φυσικά, δεν μπορούσα να το πιστέψω στην αρχή. Πώς θα μπορούσα να παραβιάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις όταν κέρδισα στη ρουλέτα; Μπορείτε να το πιστέψετε ή ήταν απλώς μια σύμπτωση; Μέχρι τώρα, δεν μπορώ να πιστέψω ότι μου κατάσχεσαν εύκολα τα $785 κέρδη μου στο καζίνο.

παίζω τα πραγματικά μου χρήματα χωρίς μπόνους

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, wailben. Το καζίνο όρισε ποιον κανόνα παραβήκατε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Κέρδισα $785 στη ρουλέτα. Ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού. Μου ζήτησαν φωτογραφίες με την ταυτότητά μου, φωτογραφίες με το διαβατήριό μου, απόδειξη κατάθεσης και φωτογραφίες με την ταυτότητα και αλληλογραφία με υποστήριξη. Τους έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά τελικά ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε με γελοίες δικαιολογίες. Θεωρείται η νίκη στη ρουλέτα παραβίαση των κανόνων;

Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε;

Ναι, δυστυχώς αυτή είναι η δικαιολογία μου. Κέρδισα σε μια ρουλέτα καζίνο και ο ιστότοπος άρχισε να δημιουργεί παράλογες δικαιολογίες για να μην πληρώσω τα νόμιμα κέρδη μου από τη ρουλέτα .

Σας ευχαριστώ πολύ, wailben, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, wailben,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με το εάν πράγματι υποβάλατε καταγγελία στην αρχή και εάν ναι, πώς το αποφάσισε;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του SpinBetter Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του και ο λογαριασμός έκλεισε;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Το καζίνο τον ενημέρωσε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο ενός κατατεθειμένου ποσού - μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με αυτό; Έγινε;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γειά σου

Νιώθω πολύ απογοητευμένος επειδή το καζίνο spinbetter δεν έχει πληρώσει το μικρό μου ποσό των 785 $. Θα συνοψίσω όλα τα βήματά μου στον ιστότοπο. Έκανα εγγραφή στο καζίνο και συμπλήρωσα τις πληροφορίες. Κατέθεσα ένα ποσό 801 USDT , το οποίο μετατράπηκε σε 785 $ στον ιστότοπο. Πήγα στην ενότητα του καζίνο και πόνταρα 785 $ στη ρουλέτα, επιλέγοντας έναν μονό αριθμό . Ήμουν τυχερός και κέρδισα. Ζήτησα την απόσυρση τρεις φορές και όλες απορρίφθηκαν. Σημαίνουν αυτά τα βήματα ότι παραβίασα τους όρους; Η νίκη στη ρουλέτα συνιστά παραβίαση των όρων;

Δεν έχω υποβάλει ακόμη καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, ελπίζω ότι ο ιστότοπος θα πληρώσει τα κέρδη μου.

Ζω σε πολύ δύσκολες και σκληρές συνθήκες. Εδώ και μήνες ζητάω από το site να πληρώσει τα χρήματά μου, τα οποία κέρδισα σε ένα παιχνίδι. Το χρειάζομαι. Σας ικετεύω, σας παρακαλώ βοηθήστε με.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ WAILBEN

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε λόγω της καθυστέρησης στη λειτουργία του συστήματος εσωτερικού κινδύνου. Δυστυχώς, σε αυτήν την κατάσταση, το σύστημά μας παρουσίασε καθυστέρηση και τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν μετά την έναρξη του παιχνιδιού σας και όχι αμέσως μετά την εγγραφή, όπως συμβαίνει συνήθως. Εάν το σύστημά μας είχε ενεργήσει έγκαιρα, δεν θα μπορούσατε να κάνετε κατάθεση και να ξεκινήσετε να παίζετε.

Κατανοήστε ότι προσπαθούμε πάντα να παρέχουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας, ενώ τηρούμε όλα τα απαραίτητα πρότυπα και κανονισμούς. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν μπορούμε να δεχτούμε στοιχήματα από αυτόν τον παίκτη και είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε τη συνεργασία μας μαζί του, επιστρέφοντας ολόκληρο το ποσό που κατατέθηκε.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας στο SpinBetter. Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να επισημάνουμε τις ακόλουθες ρήτρες:

2.8 - Ο πράκτορας στοιχημάτων δικαιούται να αρνηθεί στοιχήματα από πελάτες που δεν συμμορφώνονται με αυτούς τους Κανόνες. Ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να αποδεχτεί ένα στοίχημα οποιουδήποτε τύπου από οποιονδήποτε πελάτη, εάν παραβιάσει τα κοινωνικά πρότυπα συμπεριφοράς και τη δημόσια τάξη.

2.9 - Ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να αποδεχτεί ένα στοίχημα από οποιοδήποτε άτομο χωρίς να δώσει λόγο.

Καθώς και τις ρήτρες 2.30 και 2.32.

Αυτοί οι όροι επιτρέπουν στην εταιρεία να αρνηθεί την αποδοχή στοιχημάτων από εσάς χωρίς να παρέχει συγκεκριμένο λόγο. Ωστόσο, έχουμε επιστρέψει πλήρως την κατάθεσή σας. Δεν έχετε υποστεί ζημιές.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε στοιχήματα από εσάς στο μέλλον. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα υποστήριξης SpinBetter

Θέλω απλώς να διευκρινίσω ότι εγγράφηκα σε έναν ιστότοπο, έκανα μια κατάθεση και μετά ποντάρωσα κανονικά σε ένα παιχνίδι ρουλέτας καζίνο. Ήμουν τυχερός και κέρδισα. Απλώς θέλω να μάθω πού είναι το πρόβλημα. Είναι πολύ ανόητο. Ακόμη και το παράπονο που υπέβαλα στο AskGambler επιβεβαίωσε τα νόμιμα κέρδη μου των 785 $. Είμαι απογοητευμένος από την έλλειψη οποιασδήποτε εξουσίας για την προστασία των παικτών. Συμβουλεύω όλους τους παίκτες που βλέπουν το παράπονό μου να μείνουν μακριά από αυτόν τον ιστότοπο και να μην παίξουν σε αυτόν. Είναι απάτη.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected

Ζήτησα μόνο την πληρωμή των νόμιμων και νόμιμων κερδών μου των 785 $. Δεν ζητάω να γίνει δεκτό κανένα από τα στοιχήματά μου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ wailben ,

Προέκυψαν μερικά σημαντικά ερωτήματα...

Εφόσον γνωρίζετε για την απόφαση του καζίνο εδώ και πολύ καιρό, θεωρείτε τα κέρδη σας απολύτως θεμιτά και σας προτάθηκε από την ομάδα AskGamblers να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή ή στην ADR στις αρχές Οκτωβρίου 2023 (κάτι που επιβεβαιώσατε ότι δεν συνέβη.. .), γιατί δεν υποβάλατε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή, που θα μπορούσε να ήταν ο μόνος τρόπος για να λυθεί το πρόβλημά σας, παρακαλώ;

Εφόσον δεν έχει νόημα να μην απευθυνθήκατε στη ρυθμιστική αρχή, υπάρχει κάτι για το οποίο δεν μας είπατε;

Είναι πιθανό να είχατε άλλον μπλοκαρισμένο/κλειστό λογαριασμό στο καζίνο πριν ή να είχατε αυτο-αποκλειστεί εκεί με άλλον λογαριασμό στο παρελθόν;

Παρακαλώ σημειώστε ότι ακόμα κι αν έχει ρυθμιστεί το χρονόμετρο για το καζίνο, θα περιμένω τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο SpinBetter ,

Πώς θα μπορούσε η «εξήγηση» σας να μας βοηθήσει να καταλάβουμε τι συνέβη εκεί; Πού ακριβώς μπορώ να βρω τους εφαρμοστέους κανόνες που αναφέρατε, παρακαλώ; Μπορείτε να μου δώσετε έναν σύνδεσμο για τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο που αναφέρατε;

Δεν μπορώ να βρω καθόλου τους κανόνες που αναφέρατε (2.30 και 2.32) στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, ενώ οι αναφερόμενοι κανόνες βρίσκονται σε διαφορετικά σημεία εκεί. Επιπλέον, η εξήγησή σας θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί εναντίον οποιουδήποτε κανονικού παίκτη που κέρδισε στο SpinBetter Casino, χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό δεν φαίνεται να είναι καθόλου σωστό ή δίκαιο. Προς το παρόν, φαίνεται ότι ο χρήστης πήρε μόνο ρίσκο και έβαλε ένα στοίχημα στο ποσό ολόκληρης της κατάθεσής του στη Ρουλέτα, ήταν τυχερός και κέρδισε, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να του καταβάλει τα νόμιμα κέρδη του.

Λοιπόν, μπορείτε να μας δώσετε επιτέλους μια σχετική εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη και να την υποστηρίξετε με σχετικές λεπτομέρειες και στοιχεία;

Τι δεσμεύτηκε και γιατί το καζίνο δεν θα μπορούσε να τον δεχτεί ως παίκτη (να δεχθεί τις καταθέσεις/στοιχήματά του); Τι σχετίζονταν με τους κανόνες 2.30 και 2.32, καθώς φαίνεται ότι αναφερθήκατε στην προηγούμενη έκδοση των κανόνων του καζίνο, οι οποίοι δεν μπορούν πλέον να βρεθούν στον ιστότοπο του καζίνο;

Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να αποδεχτεί οποιοδήποτε από τα στοιχήματα του χρήστη και/ή να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο αποδέχτηκε το νικητήριο στοίχημά του και κέρδισε. Έτσι, εάν δεν υπάρχουν άλλοι ουσιαστικοί λόγοι για την κατάσχεση των κερδών, το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει τα κέρδη του χρήστη στο ακέραιο.

Εφόσον ο παίκτης μπορεί να διεκδικήσει κάτι και η αλήθεια μπορεί να βρίσκεται κάπου αλλού, μόνο το καζίνο μπορεί να ξεκαθαρίσει πλήρως την κατάσταση - σημειώστε εάν δεν συνεργαστείτε και δεν παρέχετε τις απαραίτητες διευκρινίσεις/λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη.

Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να απαντήσετε μέσω email ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Είχα επικοινωνήσει με την αρχή Curacao και δεν έλαβα απάντηση. Σκοπεύω να τους στείλω νέα καταγγελία.

Σας το ορκίζομαι, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Απλά, η ρουλέτα είναι ένα παιχνίδι 100% τύχης . Ποντάρω σε μονό αριθμό και η πιθανότητα να κερδίσω είναι μόνο 49% . Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, αλλά απορρίφθηκε και μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα όλα τα έγγραφα . Ακύρωσαν τα νόμιμα και νόμιμα κέρδη μου. Σε ικετεύω να πληρώσεις τα λεφτά μου. Εδώ και μήνες, στέλνω μηνύματα χωρίς καμία απάντηση.

Εντάξει, ουάιλμπεν. Σας ευχαριστούμε για επιπλέον πληροφορίες. Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Αγαπητέ wailben ,

Το καζίνο είναι έτοιμο να σας προσφέρει μια εναλλακτική λύση στο πρόβλημά σας. Επικοινωνήστε μαζί μας στο claims@spinbetter.com για μια προσωπική συζήτηση με έναν διευθυντή.

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Υποστήριξης Spinbetter

Αγαπητέ Branislav Ειδικός Παραπόνων

Έχω επικοινωνήσει με τη διαχείριση του ιστότοπου. Θα σας ενημερώσω για την απάντησή τους. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ wailben ,

Δώσαμε απάντηση στο αίτημά σας στο email και τώρα περιμένουμε την απόφασή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας όσο το δυνατόν συντομότερα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα υποστήριξης

Γειά σου

Η ομάδα γυρίζει καλύτερα

Απάντησα στο email σου.

Περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ wailben ,

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για μια ενημέρωση μόλις λάβετε απάντηση από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα spinbetter

Αγαπητέ κύριε Μπράνισλαβ

Έλαβα $400, αλλά τα υπόλοιπα $385 θα πρέπει να μου πληρωθούν. Δεν είναι αποδεκτό να εκμεταλλευτώ τη δύσκολη οικονομική μου κατάσταση για να με κάνετε να δεχτώ 400 $. Είπες ότι άργησα να κάνω καταγγελία και ότι ο χρόνος έχει λήξει. Έχω όλα τα στοιχεία ότι υπέβαλα καταγγελία στις 2023/10/10 και δεν μου απαντήσατε. Σας έχω στείλει εκατοντάδες μηνύματα χωρίς καμία απάντηση. Έχουν καθυστερήσει 10 μήνες. Αντί να μου πληρώσει ο ιστότοπος 785 $ συν ηθική αποζημίωση για τον χρόνο και την αδικία που υπέστη, με πλήρωσαν 400 $. Τα υπόλοιπα 385 $ πρέπει να καταβληθούν και η καταγγελία θα πρέπει να θεωρηθεί ότι έχει επιλυθεί.

Το site πλήρωσε τα χρήματά μου 400 + 385 . Το παράπονο θεωρείται επιλυμένο και το καζίνο θεωρείται ότι έχει πληρώσει τα κέρδη μου παρά τους περισσότερους από 10 μήνες.

Ευχαριστώ κύριε Μπράνισλαβ

Ευχαριστούμε, κύριε εκπρόσωπο του Καζίνο SpinBetter

Αγαπητέ wailben ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το πλήρες ποσό των κερδών σας έχει πλέον καταβληθεί στο πορτοφόλι του κρυπτονομίσματος σας. Η πληρωμή έγινε σε δύο στάδια, και τα δύο έχουν ολοκληρωθεί.

Αυτό το θέμα θεωρείται πλέον επιλυμένο.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα υποστήριξης

Τι υπέροχα νέα, παιδιά!

Ευχαριστούμε πολύ, SpinBetter Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας, ειδικά για την προθυμία σας να εξετάσετε το θέμα και να επανεξετάσετε την απόφασή σας.

Σας ευχαριστούμε, wailben, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru