Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του και να στοιχηματίσει λόγω μιας ατελούς διαδικασίας του KYC.
Έχω λογαριασμό στο Casino-Z από τα τέλη Μαρτίου. Στην αρχή όλα πήγαν καλά, αλλά ξαφνικά δεν μπορούσα πλέον να στοιχηματίσω. Έγραψα στην υποστήριξη πελατών και έπειτα έπρεπε πρώτα να στείλω διάφορα έγγραφα από εμένα. Αφού πέρασα όλη αυτή τη διαδικασία μετά από 2 ημέρες, ένα άλλο email ήρθε με ένα έγγραφο του Word ως συνημμένο, ζητώντας μου να υπογράψω ότι έκανα μερικές από τις καταθέσεις μου από έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό (ήταν εντάξει). Μετά την αποστολή αυτού του εγγράφου, ωστόσο, δεν επέστρεψε καμία απάντηση. Από τότε δεν έχω καταφέρει να τοποθετήσω στοιχήματα ή να πληρώσω, κάτι που αποτελεί απόλυτη ακατάπαυστη πράξη και παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία. Σίγουρα μπορώ να συμβουλεύσω μόνο αυτήν την εταιρεία Marikit και το όνομά τους.
I have had an account with Casino-Z since the end of March. At first everything went well, but suddenly I couldn't place bets anymore. I wrote to customer support and then I should first send various documents from me. After I went through this whole procedure after 2 days, another email came with a Word document as an attachment, asking me to sign that I made some of my deposits from another bank account (it was all right). After sending this document, however, no response came back. Since then I have still not been able to place bets or pay out, which is an absolute impudence and violates applicable law. I can definitely only advise against this whole Marikit company and their name.
Ich habe seit Ende März ein Konto bei Casino-Z. Anfangs lief alles gut doch dann konnte ich auf einmal keine Wetten mehr platzieren. Ich schrieb den Kundensupport an und ich sollte dann erstmal diverse Dokumente von mir schicken. Nachdem ich diese ganze Prozedur nach 2 Tagen durch hatte, kam eine weitere Email mit einem Word Dokument als Anhang, indem ich unterschreiben sollte, dass ich ein paar meiner Einzahlungen von einem anderen Bankkonto vorgenommen habe (Das war auch alles richtig so). Nach dem Absenden dieses Dokuments kam allerdings keine Antwort mehr zurück. Ich kann seitdem immernoch keine Wetten mehr abschließen, und auch nicht mehr auszahlen, was eine absolute Frechheit ist, und gegen geltendes Recht verstößt. Ich kann defintiv nur abraten von diesem ganzen Marikit-Unternehmen und wie sie alle heißen.
Αγαπητέ Τζέισον,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Κατανοήστε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύπλοκη. Το καζίνο θέλει να βεβαιωθεί ότι στέλνει τα κέρδη στον νόμιμο ιδιοκτήτη και απαιτούνται αρκετά βήματα για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο αν χρειάζονται 7-10 εργάσιμες ημέρες. Η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται στην πραγματικότητα, ότι η κατάσταση στον κόσμο είναι δύσκολη για όλους - ακόμη και για διαδικτυακά καζίνο.
Θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 7 ημέρες) και αν κανείς δεν επικοινωνήσει μαζί σας κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου, θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jason,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. It is nothing unusual if it takes 7-10 working days. The delay might be caused by fact, that situation in the world is challenging for everyone – even for an online casinos.
I would suggest you to wait a few more days (let’s say 7 days) and if no one gets in touch with you during this time period, we will try our best to help you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Εντάξει, ευχαριστώ για την απάντηση. Θα περιμένω και θα αναφέρω μόλις υπάρξει νέα.
Πολλές ευχές
Hello Kristina,
All right, thanks for the answer. I will wait and report as soon as there is news.
many Greetings
Hallo Kristina,
Alles klar, vielen Dank für die Antwort. Ich werde abwarten und mich melden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Γεια σας, περίμενα μια εβδομάδα τώρα και, όπως αναμενόταν, δεν ήρθε απάντηση. Πώς πρέπει να συνεχίσω τώρα;
Hello, I've been waiting a week now and, as expected, no response came. How should I continue now?
Hallo, ich habe jetzt eine Woche gewartet, und erwartungsgemäß kam keine Antwort. Wie sollte ich jetzt weiter fortfahren?
Ευχαριστώ πολύ Jason για μια γρήγορη επιβεβαίωση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Jason for a quick confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Τζέισον.
Εφόσον το καζίνο δεν αποκρίνεται στα email μας, τότε η μόνη σας επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης Curacao.
Παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια (jozef.k@casino.guru).
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jason.
Since the casino is unresponsive to our emails then your only option is to contact their licensing authority Curacao.
Please, contact me on my email address if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Αγαπητέ Τζέισον,
Λυπούμαστε πολύ που σας περιμένουμε για επαλήθευση. Το τμήμα ασφαλείας μας έπρεπε να είναι σίγουρο ότι είστε ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού. Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε τους κουλοχέρηδες και να αποσύρετε τα χρήματα.
Για να αντισταθμίσουμε αυτήν την ταλαιπωρία, θα θέλαμε να σας δώσουμε έναν προσωπικό κωδικό προσφοράς για 50 FS - pFzIgWSalR.
Με όλο τον σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο-Ζ
Dear Jason,
We are very sorry to keep you waiting for verification. Our security department needed to be certain that you are the actual owner of the account. At this moment your account is verified and you can continue playing the slots and withdrawing the money.
In order to compensate for this inconvenience, we would like to give you a personal promo code for 50 FS — pFzIgWSalR.
With all the respect,
Casino-Z Representative
Γεια σας Jozef, Hello Team-Z Team,
αυτά είναι καλά νέα. Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου στο Casino-Z και μπορώ να χρησιμοποιήσω ξανά όλες τις λειτουργίες του ιστότοπου. Ωστόσο, δεν νομίζω ότι είναι δυνατή μια τέτοια ενέργεια, τελικά έπρεπε να περιμένω σχεδόν 4 εβδομάδες και νομίζω ότι χωρίς τη βοήθεια από την πλευρά σας θα μπορούσα να ξεχάσω τα χρήματα.
Πάρα πολλά, πολλά ευχαριστώ πάλι σε εσάς και την ομάδα σας για αυτή τη μεγάλη βοήθεια !! Με εκτίμηση Jason
Hello Jozef, Hello Casino-Z Team,
that's good news. I have just checked my Casino-Z account and I can use all functions of the site again. Nonetheless, I don't think such an action is possible, I finally had to wait almost 4 weeks, and I think without the help from your side I could have forgotten the money.
So many, many thanks again to you and your team for this great help !! Best regards Jason
Hallo Jozef, Hallo Casino-Z Team,
das sind doch mal erfreuliche Neuigkeiten. Ich habe soeben meinen Casino-Z Account geprüft und ich kann wieder alle Funktionen der Seite nutzen. Nichtsdestotrotz finde ich so eine Aktion geht gar nicht, ich habe schließlich fast 4 Wochen warten müssen, und ich denke ohne die Hilfe von Ihrer Seite hier hätte ich das Geld vergessen können.
Also noch einmal vielen, vielen Dank an Sie und Ihr Team für diese großartige Hilfe!! Viele Grüße Jason
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.