Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για 2 ημέρες. Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email ότι αν και με καθυστέρηση το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του.
The player's verification is delayed for 2 days. The player informed us via email that although with a delay the casino has processed the withdrawal and the player has successfully received their winnings.
Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για 2 ημέρες. Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email ότι αν και με καθυστέρηση το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του.
Χαίρετε,
Παίζω εδώ από τις 22 Αυγούστου. Μόλις κατέθεσα 400 ευρώ. Είχα κάποια κέρδη, ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού. Τους έστειλα τα έγγραφά μου στις 26 Αυγούστου. Απλώς μου λένε "Όλα τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με τη σειρά. Περιμένετε, θα λάβετε ειδοποίηση." κάθε μέρα.
Όλα είναι εντάξει στον λογαριασμό μου, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους - ακολούθησα τους κανόνες τους. Αλλά δεν υπάρχει καμία νέα απάντηση. Πάντα η ίδια απάντηση. Ένιωσα νευρικός. Μπορείτε να βοηθήσετε σχετικά; Ευχαριστώ
Hello,
I have been playing here since 22nd of August. I just deposited 400 euros. I had some winnings, they requested verify account. I sent them my documents on 26th of August. They are just telling me "All requests are processed in turn. Please wait, you will get a notification." everyday.
Everythins is okay on my account, I didn't use any bonus - I followed their rules. But there is no any new response. Always the same response. I felt nervous. Can you help about it? Thank you
Γεια σας sezergurses,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SpinBetter Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello sezergurses,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinBetter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Χαίρετε,
Βρίσκεται σε επεξεργασία από τις 26 Αυγούστου. Εγκρίνω όλα τα έγγραφα αυτά που ζήτησαν. Που είναι, ταυτότητα - αντίγραφο τράπεζας. Καθημερινά, τα γράφω αλλά απλώς μου λένε περίμενε θα λάβεις ειδοποίηση. Χθες όμως, ζήτησαν μια Selfie με ταυτότητα και μια selfie οθόνη συνομιλίας μαζί τους. Το έστειλα και εγώ. Τώρα λένε ακόμα περιμένετε θα λάβετε ειδοποίηση. Πολύ αργή...
Hello,
It has been processing since 26th of August. I approved all documents what they requested. Which is, ID card - bank statement. Everyday, I write them but they just tell me wait you will get a notificition. But yesterday, they requested a Selfie with ID card and a selfie screen of conversation with them. I sent it also. Now they tell still wait you will get a notification. Too slow...
Γεια σου και πάλι,
αφού έστειλα έγγραφα (ταυτότητα και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού) στις 26 Αυγούστου, περίμεναν μέχρι την 1η Σεπτεμβρίου και μετά ζήτησαν selfie. Το εστειλα. Μετά από αυτό περίμεναν δύο μέρες και μετά ζήτησαν λογαριασμό στις 4 Σεπτεμβρίου. Το εστειλα. Και πάλι περίμενα δύο μέρες, Σήμερα σημαίνει 7 Σεπτεμβρίου ζήτησαν άδεια οδήγησης, το έστειλα επίσης. Όπως μπορείτε να δείτε αυτό το καζίνο δεν ζητά όλα τα έγγραφα ταυτόχρονα. Με εξαπατούν αυτή τη στιγμή. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Σήμερα έχουν περάσει 2 εβδομάδες… Έστειλα ό,τι ήθελαν. Δεν επαλήθευσαν ακόμα τον λογαριασμό μου..
Hello again,
since I sent documents ( ID card and bank statement) on 26th of August they waited until 1st of September then requested a selfie. I sent it. After that waited couple of days then they requested a bill on 4th of September. I sent it. Again waited couple of days, Today it means 7th of September they requested a driving license I sent it also. As you can see this casino doesn’t request all documents at once. They are scamming me at the moment. Please help me. Today it’s been 2 weeks…I sent everything what they wanted. They didn’t still verify my account..
Ευχαριστώ sezergurses για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you sezergurses for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ο γκουρού του καζίνο δεν απάντησε την ώρα. δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο..
Από τότε που έγραψα εδώ το καζίνο δεν έκανε τίποτα. Περίμεναν δύο μέρες ξανά και σήμερα κατάλαβα ότι το καζίνο με κοροϊδεύει.
Ελέγξτε γιατί ζήτησαν σήμερα. Μπορούν να το κάνουν αυτό; Τι είδους επαλήθευση είναι αυτή;
Casino Guru didn’t response on the time. I have never seen like this before..
Since I wrote here casino didn’t do anything. They waited couple of days again and Today I understood that the casino making fun of me.
Check please why they requested today. Can they do that? What kind of verification this?
Αγαπητοί σεζεργούρες
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που το καζίνο θα μπορούσε να ζητήσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτόχρονα για να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει τυχόν έγγραφα που μπορούν να βοηθήσουν το καζίνο να επαληθεύσει σωστά τον παίκτη.
Όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο στην ενότητα 31.:
«Η διοίκηση της εταιρείας δικαιούται να ζητήσει κατά την κρίση της οποιαδήποτε έγγραφα από τον στοιχηματιστή που τεκμηριώνουν την ταυτότητά του ή άλλα στοιχεία που έχει δώσει (π.χ. στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας), καθώς και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλα αυτά τα στοιχεία .
Η διοίκηση της εταιρείας διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει μια τηλεδιάσκεψη ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας ή/και να ζητήσει την αποστολή των εγγράφων ταχυδρομικώς. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες από την παραλαβή των εγγράφων. Το αποτέλεσμα της βιντεοδιάσκεψης μπορεί να παρασχεθεί στον πελάτη εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά τη διεξαγωγή μιας τηλεδιάσκεψης. Εάν αποδειχθεί ότι τα δεδομένα που παρασχέθηκαν δεν είναι έγκυρα, η εταιρεία δικαιούται να λάβει οποιαδήποτε εύλογα μέτρα, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της ακύρωσης όλων των στοιχημάτων και της αναστολής όλων των συναλλαγών κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους, και να προχωρήσει σε πλήρη επαλήθευση των λογιστικοποιήστε μόλις ζητηθούν τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για τη διαδικασία επαλήθευσης."
Κατανοώ ότι η επαλήθευση φωτογραφίας/βίντεο μπορεί μερικές φορές να φαίνεται λίγο περίεργη, αλλά έχει έναν βάσιμο λόγο πίσω της. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο προστατεύει τον εαυτό του ότι είστε γνήσιο άτομο και ότι τα κέρδη μεταβιβάζονται επίσης στο σωστό άτομο.
Σας ζητώ την υπομονή σας και να ακολουθήσετε τα βήματα που αναφέρονται στο email από το καζίνο.
Εάν αργότερα νιώσετε ότι κάτι δεν πάει καλά, επικοινωνήστε μαζί μου και θα επικοινωνήσω με το καζίνο
Dear sezergurses
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although the casino could request all the needed documents all at once to speed up the verification process, the casino has the right to request any documents that can help the casino properly verify the player.
As mentioned in the casino's general terms and conditions in section 31.:
"The company’s management is entitled to request at their discretion any documents from the bettor substantiating their identity or other data they have provided (for example, passport details, residential address), as well as to cancel any payments until all such details have been verified.
The company’s management reserves the right to conduct a video conference as a part of the identity verification process, and/or request for the documents to be sent by post. Verification may take up to 72 hours from the receipt of the documents. The outcome of the video conference can be provided to the customer within 5 working days after a video conference takes place. If it is proven that the data that was provided is not valid, the company is entitled to take any reasonable measures including but not limited to cancelling all bets and suspending all transactions for the duration of their investigation, and to proceed with full verification of the account once any documents required for the verification procedure have been requested."
I understand that the photo/video verification might sometimes appear a bit strange, but it has a valid reason behind it. This is the way the casino is protecting itself that you are a genuine person and that the winnings are passed to the right person as well.
I am asking you for your patience and to follow the steps mentioned in the email from the casino.
If you later feel there is something not right, please get back to me and I will contact the casino
Γεια σου Μιχάλη
ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση της υπόθεσής μου. Κατανοώ τις απαιτήσεις της επαλήθευσης ταυτότητας (π.χ. selfie με έγγραφα, τα αιτήματα βιντεοκλήσεων είναι αρκετά τυπικά και εντάξει με εμένα). αυτά τα δεδομένα έχουν παρασχεθεί όπως ζητήθηκε. Αυτό που μου φαίνεται περίεργο είναι ένα αίτημα της selfie με τυχαίους αριθμούς/γράμματα. παλεύω να καταλάβω πώς μπορεί να λειτουργήσει ως απόδειξη ταυτότητας. Κατά τη γνώμη μου, τέτοια παράλογα αιτήματα είναι απλώς ένας τρόπος που χρησιμοποιεί το καζίνο για να καθυστερήσει την πληρωμή. Και αυτός δεν είναι δίκαιος τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά ξανά; Ευχαριστώ
Hı Mıchael
thank you for your reply and looking into my case. I understand the requirements of the identity verification ( ie selfie with documents; video calls requests are pretty standard and ok with me); those data has been provided as requested. What looks odd to me is a request of the selfie with a random numbers/letters; am struggling to understand how it can work as a proof of identification. In my opinion, such unreasonable requests are just a way the casino uses to delay payment. And this is not a fair way of doing business.
Can you please have a look again? Thank you
Αγαπητοί σεζεργούρες
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μερικές φορές η επαλήθευση φωτογραφίας/βίντεο μπορεί να φαίνεται λίγο περίεργη, αλλά το καζίνο έχει το δικαίωμα να το ζητήσει καθώς το KYC είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία και μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο.
Τώρα, καταλαβαίνω ότι η όλη διαδικασία θα μπορούσε να είναι πιο γρήγορη, αλλά αυτό αφορά αποκλειστικά το καζίνο και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να το επιταχύνουμε.
Το μόνο που μπορώ να προτείνω προς το παρόν είναι να κάνετε υπομονή και να ακολουθήσετε τις οδηγίες από το email.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να μάθω πόσο μακριά είναι η διαδικασία επαλήθευσης.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SpinBetter Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ SpinBetter Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη; Ποιες άλλες διαδικασίες επαλήθευσης πρέπει να γίνουν ακόμα για την ικανοποιητική επαλήθευση του παίκτη;
Dear sezergurses
As mentioned earlier sometimes the photo/video verification might appear a bit strange, but the casino has a right to request this as KYC is a very important process and it might take a longer time.
Now, I do understand that the whole process could be faster, but this is solely on the casino and there is not much we can do to speed this up.
The only thing I can suggest for now is to be patient and follow the instructions from the email.
I will contact the casino to find out how far is the verification process.
We would like to invite SpinBetter Casino to join the conversation.
Dear SpinBetter Casino,
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal? What other, if any verification processes still need to be done to satisfactory verify the player?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητοί σεζεργούρες
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, αλλά θα συνεχίσω να προσπαθώ. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για την πρόοδο της επαλήθευσης ούτως ή άλλως;
Dear sezergurses
So far I have received no response from the casino despite numerous attempts, but I will keep on trying. Has the casino informed you about the verification progress anyhow?
Αγαπητοί σεζεργούρες
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι δεν σκοπεύουν να απαντήσουν σε παράπονα. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Curacao εδώ ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Dear sezergurses
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority here (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email ότι το καζίνο έχει επεξεργαστεί την ανάληψη και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Ο παίκτης δεν μπορούσε να μας ενημερώσει νωρίτερα καθώς βρίσκονταν στο εξωτερικό και έτσι δεν απάντησε εγκαίρως στα μηνύματά μας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. The player informed us via email that the casino has processed the withdrawal and the player has successfully received their winnings. The player could not inform us earlier as they were abroad and thus didn't reply to our messages in time.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.