SpinBetter Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Χαίρετε,

Παίζω εδώ από τις 22 Αυγούστου. Μόλις κατέθεσα 400 ευρώ. Είχα κάποια κέρδη, ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού. Τους έστειλα τα έγγραφά μου στις 26 Αυγούστου. Απλώς μου λένε "Όλα τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με τη σειρά. Περιμένετε, θα λάβετε ειδοποίηση." κάθε μέρα.

Όλα είναι εντάξει στον λογαριασμό μου, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους - ακολούθησα τους κανόνες τους. Αλλά δεν υπάρχει καμία νέα απάντηση. Πάντα η ίδια απάντηση. Ένιωσα νευρικός. Μπορείτε να βοηθήσετε σχετικά; Ευχαριστώ

Γεια σας sezergurses,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SpinBetter Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Χαίρετε,

Βρίσκεται σε επεξεργασία από τις 26 Αυγούστου. Εγκρίνω όλα τα έγγραφα αυτά που ζήτησαν. Που είναι, ταυτότητα - αντίγραφο τράπεζας. Καθημερινά, τα γράφω αλλά απλώς μου λένε περίμενε θα λάβεις ειδοποίηση. Χθες όμως, ζήτησαν μια Selfie με ταυτότητα και μια selfie οθόνη συνομιλίας μαζί τους. Το έστειλα και εγώ. Τώρα λένε ακόμα περιμένετε θα λάβετε ειδοποίηση. Πολύ αργή...

Γεια σου και πάλι,

αφού έστειλα έγγραφα (ταυτότητα και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού) στις 26 Αυγούστου, περίμεναν μέχρι την 1η Σεπτεμβρίου και μετά ζήτησαν selfie. Το εστειλα. Μετά από αυτό περίμεναν δύο μέρες και μετά ζήτησαν λογαριασμό στις 4 Σεπτεμβρίου. Το εστειλα. Και πάλι περίμενα δύο μέρες, Σήμερα σημαίνει 7 Σεπτεμβρίου ζήτησαν άδεια οδήγησης, το έστειλα επίσης. Όπως μπορείτε να δείτε αυτό το καζίνο δεν ζητά όλα τα έγγραφα ταυτόχρονα. Με εξαπατούν αυτή τη στιγμή. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Σήμερα έχουν περάσει 2 εβδομάδες… Έστειλα ό,τι ήθελαν. Δεν επαλήθευσαν ακόμα τον λογαριασμό μου..

Ευχαριστώ sezergurses για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο γκουρού του καζίνο δεν απάντησε την ώρα. δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο..

Από τότε που έγραψα εδώ το καζίνο δεν έκανε τίποτα. Περίμεναν δύο μέρες ξανά και σήμερα κατάλαβα ότι το καζίνο με κοροϊδεύει.

Ελέγξτε γιατί ζήτησαν σήμερα. Μπορούν να το κάνουν αυτό; Τι είδους επαλήθευση είναι αυτή;

Αγαπητοί σεζεργούρες

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που το καζίνο θα μπορούσε να ζητήσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτόχρονα για να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει τυχόν έγγραφα που μπορούν να βοηθήσουν το καζίνο να επαληθεύσει σωστά τον παίκτη.

Όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο στην ενότητα 31.:

«Η διοίκηση της εταιρείας δικαιούται να ζητήσει κατά την κρίση της οποιαδήποτε έγγραφα από τον στοιχηματιστή που τεκμηριώνουν την ταυτότητά του ή άλλα στοιχεία που έχει δώσει (π.χ. στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας), καθώς και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλα αυτά τα στοιχεία .

Η διοίκηση της εταιρείας διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει μια τηλεδιάσκεψη ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας ή/και να ζητήσει την αποστολή των εγγράφων ταχυδρομικώς. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες από την παραλαβή των εγγράφων. Το αποτέλεσμα της βιντεοδιάσκεψης μπορεί να παρασχεθεί στον πελάτη εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά τη διεξαγωγή μιας τηλεδιάσκεψης. Εάν αποδειχθεί ότι τα δεδομένα που παρασχέθηκαν δεν είναι έγκυρα, η εταιρεία δικαιούται να λάβει οποιαδήποτε εύλογα μέτρα, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της ακύρωσης όλων των στοιχημάτων και της αναστολής όλων των συναλλαγών κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους, και να προχωρήσει σε πλήρη επαλήθευση των λογιστικοποιήστε μόλις ζητηθούν τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για τη διαδικασία επαλήθευσης."

Κατανοώ ότι η επαλήθευση φωτογραφίας/βίντεο μπορεί μερικές φορές να φαίνεται λίγο περίεργη, αλλά έχει έναν βάσιμο λόγο πίσω της. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο προστατεύει τον εαυτό του ότι είστε γνήσιο άτομο και ότι τα κέρδη μεταβιβάζονται επίσης στο σωστό άτομο.

Σας ζητώ την υπομονή σας και να ακολουθήσετε τα βήματα που αναφέρονται στο email από το καζίνο.

Εάν αργότερα νιώσετε ότι κάτι δεν πάει καλά, επικοινωνήστε μαζί μου και θα επικοινωνήσω με το καζίνο

Γεια σου Μιχάλη

ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση της υπόθεσής μου. Κατανοώ τις απαιτήσεις της επαλήθευσης ταυτότητας (π.χ. selfie με έγγραφα, τα αιτήματα βιντεοκλήσεων είναι αρκετά τυπικά και εντάξει με εμένα). αυτά τα δεδομένα έχουν παρασχεθεί όπως ζητήθηκε. Αυτό που μου φαίνεται περίεργο είναι ένα αίτημα της selfie με τυχαίους αριθμούς/γράμματα. παλεύω να καταλάβω πώς μπορεί να λειτουργήσει ως απόδειξη ταυτότητας. Κατά τη γνώμη μου, τέτοια παράλογα αιτήματα είναι απλώς ένας τρόπος που χρησιμοποιεί το καζίνο για να καθυστερήσει την πληρωμή. Και αυτός δεν είναι δίκαιος τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά ξανά; Ευχαριστώ

Αγαπητοί σεζεργούρες

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μερικές φορές η επαλήθευση φωτογραφίας/βίντεο μπορεί να φαίνεται λίγο περίεργη, αλλά το καζίνο έχει το δικαίωμα να το ζητήσει καθώς το KYC είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία και μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο.

Τώρα, καταλαβαίνω ότι η όλη διαδικασία θα μπορούσε να είναι πιο γρήγορη, αλλά αυτό αφορά αποκλειστικά το καζίνο και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να το επιταχύνουμε.

Το μόνο που μπορώ να προτείνω προς το παρόν είναι να κάνετε υπομονή και να ακολουθήσετε τις οδηγίες από το email.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να μάθω πόσο μακριά είναι η διαδικασία επαλήθευσης.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SpinBetter Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ SpinBetter Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη; Ποιες άλλες διαδικασίες επαλήθευσης πρέπει να γίνουν ακόμα για την ικανοποιητική επαλήθευση του παίκτη;

Γεια σου Michal, εμπιστεύομαι το CasinoGuru και έστειλα στο καζίνο αυτήν την παράλογη selfie με κωδικό σήμερα.

Ας δούμε τι θα γίνει.

Ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Αγαπητοί σεζεργούρες

Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, αλλά θα συνεχίσω να προσπαθώ. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για την πρόοδο της επαλήθευσης ούτως ή άλλως;

Αγαπητοί σεζεργούρες

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι δεν σκοπεύουν να απαντήσουν σε παράπονα. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Curacao εδώ ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές

Μιχαλ

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email ότι το καζίνο έχει επεξεργαστεί την ανάληψη και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Ο παίκτης δεν μπορούσε να μας ενημερώσει νωρίτερα καθώς βρίσκονταν στο εξωτερικό και έτσι δεν απάντησε εγκαίρως στα μηνύματά μας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ