The player from Ontario registered at the casino based on positive reviews but had their account closed after winning $900. They requested either a refund of their deposits or their winnings. The issue was resolved when the casino agreed to refund the player's deposit amount after communication with the Complaints Team. The player confirmed receipt of the funds, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Ο παίκτης από το Οντάριο εγγράφηκε στο καζίνο βάσει θετικών κριτικών, αλλά έκλεισε τον λογαριασμό του αφού κέρδισε 900 $. Ζήτησαν είτε επιστροφή των καταθέσεων είτε των κερδών τους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το ποσό κατάθεσης του παίκτη μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
εγγραφηκα εδω
Επειδή διάβαζα κριτικές και επειδή αναφέρεται ότι εδώ στον γκουρού του καζίνο που δέχεται παίκτες από το onatrio
Έτσι μετά από 2 ημέρες κατάθεσης και μετά κέρδισε 900$
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή είμαι από το Τορόντο Οντάριο
Ζήτησα επιστροφή της κατάθεσής μου αν δεν θέλουν να με πληρώσουν
Θέλω τα κέρδη μου αν όχι θέλω πίσω τις καταθέσεις μου
I registered here
Because I was reading reviews and because it's stated that here on casino guru that accepts players from onatrio
So after 2 days of making deposits and then won 900$
They closed my account because I'm from Toronto Ontario
I asked for refund of my deposit if they don't want to pay me
I want my winnings if not I want my deposits back
Αγαπητέ Luxy89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο με τον Καναδά ως χώρα διαμονής σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Luxy89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you create your casino account with Canada as your country of residence?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γεια
Ανεβάζω τα έγγραφά μου την ταυτότητά μου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, την απόδειξη πληρωμής
Στη συνέχεια μου ζήτησαν ταυτότητα για selfie
Και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε στυλ pdf
Δυσκολευόμουν να βγάλω μια selfie. Τέλος πάντων, όταν πάω να συνδεθώ, ο λογαριασμός είναι κλειστός
Τα 900$ μου ήταν ότι έκανα κατάθεση 50$ χωρίς μπόνους
Έχω εγγραφεί και ο τόπος διαμονής μου ia Canada Ontario
Hi
I upload my documents my ID,utility bill, proof of payment
Then I got requested for selfie holding ID
And bank statement pdf style
I was having a hard time taking a selfie Anyways when I go sign in tbe account is closed
My 900$ was that I made deposit of 50$ no bonus
I registered and my place of residence ia Canada ontario
Αγαπητέ Luxy89, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε,
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Dear Luxy89, thank you for the information provided,
Did you use a VPN?
Could you please share your communication with the casino regarding the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Δεν ξέρω αν χρησιμοποίησα VPN
Απλώς χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου για τα πάντα
I don't know if I used VPN
I just use my phone for everything
Αγαπητέ Luxy89, μπορείτε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Dear Luxy89, could you please share your communication with the casino regarding the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Γεια, έχω στείλει πριν ένα email με όλα τα srrenshot από
Αλλά θα στείλω ξανά
Hi I've sent before an email with all the srrenshots from
But I will be sending again
Ευχαριστώ πολύ, Luxy89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Luxy89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Luxy89,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SpinBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ SpinBet Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Dear Luxy89,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite SpinBet Casino representative to join this conversation.
Dear SpinBet Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Luxy89,
Επικοινωνώ με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος.
Θα σας ενημερώσω, αν υπάρξουν ενημερώσεις.
Dear Luxy89,
I am communicating with a casino representative outside of this thread.
I will inform you, if there are any updates.
Γεια σου Luxy89
Η ομάδα μας έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας και έχουμε καταλήξει σε συμφωνία για την επιστροφή του ποσού της κατάθεσής σας. Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων εδώ
Με εκτίμηση ομάδα καζίνο Spinbet
Hello Luxy89
Our team has already contacted you and we have come to an agreement to refund your deposit amount. Please confirm receipt of funds here
Best Regards Spinbet casino team
Αγαπητέ Luxy89,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων;
Σας ευχαριστώ.
Dear Luxy89,
Could you please confirm, if you have received the refund?
Thank you.
Έλαβα τα χρήματα σήμερα! Μου επέστρεψαν όλες τις καταθέσεις
Σας ευχαριστώ
I received the funds today! They refunded all of my deposits
Thank you
Αγαπητέ Luxy89,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Dear Luxy89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
