Αρχική σελίδαΠαράποναSpinaro Casino - Παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης.

Spinaro Casino - Παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 925 R$

Spinaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αρχικά είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας Pix και USDT, αλλά ανακάλυψε ότι το Pix δεν ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Το καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να κάνει άλλη μια κατάθεση και να κάνει ανάληψη μέσω SKRILL, αλλά ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, η απόσυρσή του αρνήθηκε. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα εμπλέκοντας έναν εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Το καζίνο απάντησε αργότερα, δηλώνοντας ότι το αίτημα ανάληψης είχε εγκριθεί, αλλά είχαν προκύψει επιπλοκές λόγω των πολιτικών κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML). Ο παίκτης είχε κληθεί να επιβεβαιώσει το ψήφισμα, αλλά απέτυχε να απαντήσει, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,




Έκανα την πρώτη μου κατάθεση και μετά από λίγους μήνες αποφάσισα να κάνω ανάληψη, αλλά δυστυχώς η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση δεν ήταν διαθέσιμη στη σελίδα ανάληψης, επικοινώνησα με το chat, το οποίο μου ζήτησε να καταθέσω με άλλη μέθοδο, να στοιχηματίσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και στη συνέχεια να αποσύρω.




Έκανα δεύτερη κατάθεση, παρά τη θέλησή μου! Πόνταρα 10 φορές το ποσό που κατατέθηκε και ζήτησα ανάληψη με την ίδια μέθοδο, η οποία δυστυχώς επίσης απορρίφθηκε.




Επικοινώνησα με τη συνομιλία και μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο χρησιμοποιώντας το SKRILL και ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη.




Διαφωνώ με αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ denilson781,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι το λάθος του καζίνο.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιους τρόπους πληρωμής έχετε ήδη δοκιμάσει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Χρησιμοποίησα το Pix για την πρώτη κατάθεση και τη δεύτερη USDT.


Το Pix δεν είναι διαθέσιμο στη σελίδα ανάληψης, αλλά το USDT είναι διαθέσιμο.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, denilson781. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

δυστυχώς δεν το έχω, όλες οι συνομιλίες χρησιμοποιούσαν chat

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ, denilson781, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου denilson781,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinaro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Spinaro Casino,


Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό και να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματα;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου denilson781,


Έχω επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων για να τους δώσω μια ακόμη ευκαιρία να απαντήσουν στο παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Spinaro Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας σχετικά με την απόσυρση μέσω του Casino Guru. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.


Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης έχει εγκριθεί. Ωστόσο, αντιμετωπίσαμε ορισμένες επιπλοκές λόγω των πολιτικών και των διαδικασιών μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), οι οποίες απαιτούν την επεξεργασία των αναλήψεων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις ή τη χρήση εναλλακτικής μεθόδου, εάν είναι απαραίτητο.


Στην περίπτωσή σας, φαίνεται ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με το αρχικό Ηλεκτρονικό Πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις, που δεν μας επέτρεψαν να επεξεργαστούμε την ανάληψη σας σε αυτόν τον λογαριασμό. Σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας για AML, ζητήσαμε να καταθέσετε χρήματα μέσω διαφορετικού Ηλεκτρονικού Πορτοφολιού για να διευκολυνθεί η διαδικασία ανάληψης. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.


Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απαίτηση ορίζεται από τον πάροχο πληρωμών μας για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς AML και να προστατεύσει από δόλιες δραστηριότητες. Η κατάθεση μέσω του εναλλακτικού Ηλεκτρονικού Πορτοφολιού θα σας επέτρεπε να αποσύρετε τα χρήματά σας χωρίς να επισυνάπτονται πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού.


Λυπούμαστε για τυχόν καθυστερήσεις ή σύγχυση που ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Προσπαθούμε να παρέχουμε μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία απόσυρσης για όλους τους παίκτες μας και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.


Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.


Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Spinaro

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Spinaro Casino,


Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.


Γεια σου denilson781,


Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή denilson781,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα