Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας σχετικά με την απόσυρση μέσω του Casino Guru. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης έχει εγκριθεί. Ωστόσο, αντιμετωπίσαμε ορισμένες επιπλοκές λόγω των πολιτικών και των διαδικασιών μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), οι οποίες απαιτούν την επεξεργασία των αναλήψεων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις ή τη χρήση εναλλακτικής μεθόδου, εάν είναι απαραίτητο.
Στην περίπτωσή σας, φαίνεται ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με το αρχικό Ηλεκτρονικό Πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις, που δεν μας επέτρεψαν να επεξεργαστούμε την ανάληψη σας σε αυτόν τον λογαριασμό. Σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας για AML, ζητήσαμε να καταθέσετε χρήματα μέσω διαφορετικού Ηλεκτρονικού Πορτοφολιού για να διευκολυνθεί η διαδικασία ανάληψης. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απαίτηση ορίζεται από τον πάροχο πληρωμών μας για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς AML και να προστατεύσει από δόλιες δραστηριότητες. Η κατάθεση μέσω του εναλλακτικού Ηλεκτρονικού Πορτοφολιού θα σας επέτρεπε να αποσύρετε τα χρήματά σας χωρίς να επισυνάπτονται πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Λυπούμαστε για τυχόν καθυστερήσεις ή σύγχυση που ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Προσπαθούμε να παρέχουμε μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία απόσυρσης για όλους τους παίκτες μας και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Spinaro
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Αυτόματη μετάφραση:
