Ο παίκτης από την Έσση είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ξεκίνησε ανάληψη 320 ευρώ. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, η μεταφορά δεν είχε ολοκληρωθεί και οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας συνέχισαν να παρέχουν ψευδείς διαβεβαιώσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και εξαργύρωσα 320 ευρώ. Μετά από μια κάπως περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο μου είπε ότι τα χρήματά μου θα μεταφερθούν εντός 72 ωρών. Όταν αυτό δεν συνέβη, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Είπαν ότι η μεταγραφή έπρεπε να έχει ολοκληρωθεί το αργότερο χθες, αλλά ακόμα δεν έχει γίνει. Δείτε στιγμιότυπο οθόνης. Μου έχουν πει ψέματα κάθε φορά. Παρακαλώ βοηθήστε.
Γεια σου Wennertom,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinaro Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Τι είδους μπόνους χρησιμοποιούσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου. Το ίδιο το καζίνο λέει ότι θα χρειαστούν το πολύ 72 ώρες για να φτάσει η πληρωμή. Αυτό έχει φύγει προ πολλού. Έχω επαληθευτεί εδώ και 5 μέρες. Έχω επαφή κάθε μέρα. Πάντα λένε ότι τα χρήματα θα φτάσουν σήμερα το αργότερο. Αλλά είναι όλα ψέματα. Μπορώ να το ακυρώσω εσωτερικά. Μετά από 6 ημέρες
Γεια σου Wennertom,
Οι 14 ημέρες συνιστώνται από εμάς και δεν επεμβαίνουμε εάν εξακολουθεί να υπάρχει ανάληψη εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Ενημερώστε μας όταν θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος.
Αγαπητέ wennertom,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
