The player from Portugal made two withdrawals of 500 euros and 700 euros, which are within the casino's daily withdrawal limit. Despite validating her account and being told she would receive payment within 72 hours, she has not yet received her funds and encounters only automated responses.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε δύο αναλήψεις των 500 ευρώ και 700 ευρώ, που είναι εντός του ορίου ανάληψης ημερήσιων του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικύρωσε τον λογαριασμό της και της είπαν ότι θα λάβει πληρωμή εντός 72 ωρών, δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματά της και αντιμετωπίζει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Έκανα ανάληψη 500 ευρώ στις 13 και άλλο 700 στις 14, γιατί λένε ότι στο επίπεδό μου μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 700 ευρώ την ημέρα, μέχρι εδώ όλα καλά, είναι οι κανόνες του καζίνο. Εν τω μεταξύ, επικύρωσα τον λογαριασμό μου στο chat και είπαν ότι ήταν πλήρως επικυρωμένος και ότι θα με πληρώσουν εντός 72 ωρών. Μέχρι στιγμής τίποτα και τόσο στο chat όσο και στο mail η απάντηση είναι αυτόματη να περιμένεις.
I made a withdrawal of 500 euros on the 13th and another of 700 on the 14th, because they say that at my level I can only withdraw 700 euros a day, so far so good, it's the casino's rules. In the meantime, I validated my account in the chat and they said it was fully validated and that they would pay me within 72 hours. So far nothing and both in the chat and in the mail the answer is automatic to wait.
Fiz um levantamento de 500 euros no dia 13 e outro de 700 no dia 14, porque eles dizem que no meu nível só posso levantar 700 euros por dia até aí tudo bem são as regras do casino, entretanto fiz a validação da minha conta no chat disseram que estava totalmente validada e que em 72h me pagavam. Até agora nada e tanto no chat como no mail a resposta é automática para aguardar.
Αγαπητέ carla2983,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear carla2983,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Εντάξει, θα περιμένω τις 14 μέρες
Okay, I'll wait the 14 days
Ok vou ficar a aguardar os 14 dias
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Η selfie με την ταυτότητά σας έχει ελεγχθεί και επαληθευτεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση των εκκρεμών αιτημάτων ανάληψης;
Thank you for the information.
Has the selfie with your ID been checked and verified by the casino's relevant department?
Have you been requested to submit any additional documents for verification?
Could you kindly update me on the status of your pending withdrawal requests?
Έγινε αποδεκτό και μου έστειλαν email επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τα 1200 ευρώ
It was accepted and they sent an email confirming that my account was verified and to this day I still haven't received the 1200 euros
Foi aceite e enviaram mail a confirmar que a minha conta estava verificada e até hoje continuo sem receber os 1200 euros
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
