Spinaro Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών λογαριασμού.

Έχω κολλήσει 800 ευρώ σε λογαριασμό στο Σπίναρο.

Δεν μπορώ να κάνω αθλητικά στοιχήματα ή στοιχήματα καζίνο, καθώς έχουν περιορίσει τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση. Μου ζήτησαν να παρέχω όλα τα KYC. Το έχω κάνει δύο φορές τώρα και ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ.

Τα email μου τώρα φαινομενικά αγνοούνται; Δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει.

Νιώθω ότι χρειάζομαι έναν μεσολαβητή για να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ salzgal88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να παίξετε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης και ότι το καζίνο δεν έχει εγκρίνει ακόμα τα έγγραφά σας;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όλα τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί και μεταφορτωθεί μέσω της ενότητας «απόδειξη πληρωμής».

Έχουν επίσης δοθεί όλα μέσω email.

Παρακάτω είναι το email τους σήμερα:

Φαίνεται να έχουν αγνοήσει/αγνοήσει το γεγονός ότι το έκανα πριν από 5 ημέρες.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε αυτό το θέμα και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Κατανοούμε ότι ο περιορισμός του λογαριασμού σας μπορεί να έχει προκαλέσει κάποια ανησυχία και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Μετά από ενδελεχή έλεγχο από την ομάδα πληρωμών μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας ήταν περιορισμένος λόγω διοικητικής απόφασης. Ωστόσο, μπορούμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως.

Τώρα μπορείτε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου σας ταυτόχρονα.

Επιπλέον, έχουμε στείλει ένα email στα εισερχόμενά σας με λεπτομερείς οδηγίες και οδηγίες βήμα προς βήμα για το πώς να προχωρήσετε στην ανάληψη.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σε οποιοδήποτε στάδιο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 και είναι πάντα έτοιμη να βοηθήσει.

Να έχετε μια όμορφη μέρα,

Ομάδα Σπινάρου

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

salzgal88 , θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ζητήσει την απόσυρση;

Αγαπητέ/-ή salzgal88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.