Αρχική σελίδαΠαράποναSpinaro Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η εμπειρία του λογαριασμού δεν είναι ικανοποιητική.

Spinaro Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η εμπειρία του λογαριασμού δεν είναι ικανοποιητική.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 350 €

Spinaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/11/2024 | Επιλύθηκε : 18/11/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 4 Νοεμβρίου που ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, της ζητήθηκε να στείλει μια selfie με την ταυτότητά της, παρόλο που είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς τέτοια απαίτηση. Απογοητευμένη από την έλλειψη βοήθειας και την αργή πληρωμή, θέλησε να κλείσει τον λογαριασμό της και να λάβει τα χρήματά της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η πληρωμή πραγματοποιήθηκε μετά από έρευνα στο καζίνο σχετικά με την απόσυρση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Καλημέρα. Από τις 4 Νοεμβρίου, είχα μια ανάληψη σε εκκρεμότητα. Ωστόσο, μετά από μια εβδομάδα, ακυρώθηκε και δεν εστάλη email για να εξηγηθεί το γιατί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και μου είπαν ότι έπρεπε να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου. Δεν κατάλαβα γιατί είχα κάνει αναλήψεις παλιότερα. Έστειλα τη selfie. Στο chat κανείς δεν βοηθάει και δεν κάνει τίποτα. Πάντα αργούσαν να πληρώσουν, αλλά ποτέ όπως αυτή τη φορά. Θέλω απλώς να λάβω τα χρήματά μου και να κλείσω τον λογαριασμό. Έχω μια φρικτή εμπειρία σε αυτό το καζίνο. είναι έλλειψη σεβασμού προς τον πελάτη! Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ arsm26,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία ανάληψης και την επικοινωνία σας στο καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;

  • Όταν υποβάλατε τη selfie με την ταυτότητά σας, λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι την παρέλαβαν;
  • Σας έχει δώσει το καζίνο κάποιο χρονικό πλαίσιο για το πότε μπορεί να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης;
  • Είχατε κάποια επιπλέον επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης από την υποβολή της selfie; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν απαντήσεις που λάβατε;

Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία, όπως μεταγραφές συνομιλίας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που σχετίζεται με τη διαδικασία ανάληψης; Εάν έχετε έγγραφα να μοιραστείτε, μη διστάσετε να τα στείλετε petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Καλημέρα. Δεν έχω λάβει τίποτα για τη selfie. Και επειδή δεν έχω λάβει τίποτα, επικοινώνησα ξανά με το chat, όπου μου είπαν ότι η selfie δεν τραβήχτηκε σωστά. Αυτό που πραγματικά με ενοχλεί είναι ότι αν δεν ρωτούσα, θα περίμενα και κανείς δεν μου είπε ότι η selfie δεν ήταν σωστή. Εν τω μεταξύ ανέβασα ξανά τη φωτογραφία και έγινε αποδεκτή, αλλά όλα αυτά ήταν στο chat, δεν έλαβα καμία πληροφορία ότι ήταν σωστή, αλλά στη συνομιλία είπαν ναι, ότι ο λογαριασμός τώρα επαληθεύτηκε και ότι Έπρεπε να περιμένω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Λένε ότι παίρνει 72 ώρες, αλλά την 4η πήρε 72 ώρες και μετά από μια εβδομάδα ακύρωσαν την απόσυρση. Δεν έχω κάτι ηχογραφημένο, αλλά από εδώ και στο εξής θα αποθηκεύω τις συνομιλίες της συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, arsm26, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε το arsm26 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Spinaro Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Καλημέρα. Δεν ξέρω αν έγινε επειδή ζητήσατε εξηγήσεις από το Καζίνο, αλλά το σίγουρο είναι ότι μόλις έγινε η πληρωμή. Σας ευχαριστώ για όλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ arsm26,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα