Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει εκκρεμή απόσυρση από τις 4 Νοεμβρίου που ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, της ζητήθηκε να στείλει μια selfie με την ταυτότητά της, παρόλο που είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς τέτοια απαίτηση. Απογοητευμένη από την έλλειψη βοήθειας και την αργή πληρωμή, θέλει να κλείσει τον λογαριασμό της και να λάβει τα χρήματά της.
Καλημέρα. Από τις 4 Νοεμβρίου, είχα μια ανάληψη σε εκκρεμότητα. Ωστόσο, μετά από μια εβδομάδα, ακυρώθηκε και δεν εστάλη email για να εξηγηθεί το γιατί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και μου είπαν ότι έπρεπε να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου. Δεν κατάλαβα γιατί είχα κάνει αναλήψεις παλιότερα. Έστειλα τη selfie. Στο chat κανείς δεν βοηθάει και δεν κάνει τίποτα. Πάντα αργούσαν να πληρώσουν, αλλά ποτέ όπως αυτή τη φορά. Θέλω απλώς να λάβω τα χρήματά μου και να κλείσω τον λογαριασμό. Έχω μια φρικτή εμπειρία σε αυτό το καζίνο. είναι έλλειψη σεβασμού προς τον πελάτη! Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ arsm26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία ανάληψης και την επικοινωνία σας στο καζίνο.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;
Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία, όπως μεταγραφές συνομιλίας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που σχετίζεται με τη διαδικασία ανάληψης; Εάν έχετε έγγραφα να μοιραστείτε, μη διστάσετε να τα στείλετε petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
