A player from Finland, struggling with gambling addiction, requests to permanently close her casino account. The casino doesn't provide a straightforward account closure option and only offers a temporary closure or filling out a form, which the player doesn't want to do. The complaint was resolved as the player's account got closed.
Μια παίκτρια από τη Φινλανδία, που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, ζητά να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο δεν παρέχει μια απλή επιλογή κλεισίματος λογαριασμού και προσφέρει μόνο ένα προσωρινό κλείσιμο ή τη συμπλήρωση μιας φόρμας, κάτι που ο παίκτης δεν θέλει να κάνει. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.
Γειά σου. Αυτό το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου που ζήτησα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Μου δίνουν μόνο την επιλογή να κλείσω τον λογαριασμό για κάποιο χρονικό διάστημα ή μετά θα συμπληρώσω κάποια φόρμα, κάτι που δεν θέλω να κάνω. Θέλω απλώς να κλείσω τον λογαριασμό μου, τόσο απλό. Δεν έχω δει ποτέ καζίνο που δεν θα το έκανε αν μου ζητηθεί.
Hello. This casino refuses to close my account that I have asked due my gambling addiction. They only give me option to close account for some time or then I would fill up some form, which I dont want to do. I just want to close my account, simple as that. I have never seen a casino that wouldnt do it if it is asked.
Γεια σου Mag7,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinarium Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό για πρώτη φορά; Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε το ίδιο ακριβώς αίτημα στο nikolas.b@casino.guru μαζί με την απάντηση του καζίνο; Γιατί δεν συμπληρώσατε τη φόρμα που σας έστειλε το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Mag7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinarium Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for the self-exclusion for the first time? Could you also forward the exact same request to nikolas.b@casino.guru together with the casino's respond? Why didn't you fill out the form the casino forwarded to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γιατί θα χρειαστεί να συμπληρώσω οποιοδήποτε είδος φόρμας για να μπορέσω να κλείσω τον λογαριασμό μου; Έχω έναν εθισμό και θέλω απλώς να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Τόσο απλό. Το έχω κάνει με εκατοντάδες καζίνο, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με αυτό.
Why would i need to fill up any kind of form just to be able to close my account? I have an addiction and I just want to close my account permanently. Simple as that. I have done it with hundreds of casinos, never had have any issues with this.
Ο λογαριασμός έκλεισε. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει, ευχαριστώ.
Account closed. Case can be closed, thank you.
Αγαπητέ Mag7,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear Mag7,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
