The player from Brazil encountered issues with the casino platform, which did not allow his withdrawals despite his completion of the KYC process. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide additional information, including screenshots of his balance and pending withdrawal requests. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την πλατφόρμα του καζίνο, η οποία δεν επέτρεψε τις αναλήψεις του παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει στον παίκτη να παρέχει πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του υπολοίπου του και εκκρεμών αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Έχω προβλήματα με την πλατφόρμα. δεν επιτρέπει τις αναλήψεις μου. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC, αλλά η πλατφόρμα αρνείται τυχόν ποσά στις αναλήψεις μου.
I'm having issues with the platform; it's not allowing my withdrawals. I've completed the KYC process, but the platform is denying any amounts in my withdrawals.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
Αγαπητέ robersongunit,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε σχετικά με το πρόβλημα με τις αναλήψεις σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear robersongunit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you attempt to withdraw your winnings?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support to ask about the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Καμία υποστήριξη
No support
Não tem suporte
Αγαπητέ robersongunit,
Όπως μπορώ να δω, τα πρόσφατα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν αυτόματα λόγω ανεπαρκούς ποσού υπολοίπου.
Δεν αποκλείουμε το υπόλοιπο του παίκτη μετά από ένα νέο αίτημα ανάληψης, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε εάν το επιθυμείτε.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τους αντιπροσώπους υποστήριξης, θα σας βοηθήσουν με χαρά σε οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιαστεί.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinarium
Dear robersongunit,
As I can see, your recent withdrawal requests were canceled automatically due to an insufficient balance amount.
We do not block player balance after a new withdrawal request, so you can keep playing if you wish.
Please do not hesitate to contact support agents, they will gladly assist you with any occured issue.
Best regards,
Spinarium Team
Όπως καταλαβαίνετε, έχω δοκιμάσει διάφορες τιμές, και το υπόλοιπο δεν ήταν χαμηλότερο, και από την απάντηση δεν μπήκατε στον κόπο να ελέγξετε.
As you can see, I've tried various values, and the balance wasn't lower, and from the reply you didn't bother to check.
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Spinarium Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα του παίκτη. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ robersongunit,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης για τυχόν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης που είναι ενεργά αυτήν τη στιγμή;
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η πλατφόρμα καζίνο επιτρέπει στους παίκτες να συνεχίσουν να στοιχηματίζουν με χρήματα που βρίσκονται ακόμα στην ουρά αναλήψεων. Εάν χρησιμοποιήσετε αυτά τα χρήματα και τα χάσετε πριν από την επεξεργασία της ανάληψης, το εκκρεμές αίτημα ανάληψης θα ακυρωθεί. Είναι σημαντικό να το γνωρίζετε αυτό για να αποφύγετε τυχόν απροσδόκητα προβλήματα.
Αναμένω την απάντησή σας και ελπίζω να σας βοηθήσουμε να διευκρινίσετε αυτό το θέμα.
Dear Spinarium Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing more details regarding the player's issue. We appreciate your cooperation in resolving this matter.
Dear robersongunit,
Could you please provide me with a screenshot of your current balance in your casino account, as well as a screenshot of any pending withdrawal requests that are currently active?
Please keep in mind that this casino platform allows players to continue wagering with funds that are still in the withdrawal queue. If you use these funds and lose them before the withdrawal is processed, your pending withdrawal request will be canceled. It’s important to be aware of this to avoid any unexpected issues.
I look forward to your response and hope we can assist you in clarifying this matter.
Dear robersongunit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
