Ο παίκτης από την Αυστρία έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του στο καζίνο τον Απρίλιο λόγω εθισμού στον τζόγο, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 25 $. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες έναρξης επιστροφής χρημάτων, το καζίνο αρνήθηκε να το επεξεργαστεί, ισχυριζόμενος ότι μπορούσε να επιστραφεί μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής, η οποία δεν ήταν πλέον προσβάσιμη στον παίκτη. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την πληρωμή μετά το άνοιγμα της καταγγελίας, με αποτέλεσμα να επιλυθεί το πρόβλημα.
Γεια σε όλους,
Με πονάει που πρέπει ακόμη και να ανοίξω αυτό το παράπονο λαμβάνοντας υπόψη το αστείο της όλης διαδικασίας.
Παλεύω με τον εθισμό στον τζόγο εδώ και λίγο καιρό. Τον Απρίλιο, ως εκ τούτου, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας του Καζίνο. Καθώς είχα υπόλοιπο 25 $, ενημερώθηκα ότι θα λάβω επιστροφή χρημάτων εγκαίρως.
Τον Ιούνιο, δύο μήνες μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δεν είχα λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Τότε ξεκίνησε όλη η επίπονη διαδικασία. Ήρθα σε επαφή με το Καζίνο, καθώς δεν μου είχαν στείλει τα χρήματά μου ούτε απάντησαν σε κανένα από τα γραπτά μου. Επισυνάπτεται ολόκληρη η επικοινωνία που πραγματοποιήθηκε από τότε.
Συνοπτικά: Το Καζίνο αρνείται να μου επιστρέψει τα χρήματα, καθώς "θα μπορούσαν να επιστρέψουν τα χρήματα μόνο με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση". Τους εξήγησα πολλές φορές ότι αυτή η επιλογή δεν θα ήταν δυνατή, καθώς είχα χρησιμοποιήσει ένα εικονικό κουπόνι AstroPay για κατάθεση και, επιπλέον, είχα μπλοκάρει οριστικά την πρόσβαση σε οποιουσδήποτε τρόπους πληρωμής χρησιμοποιούσα στα Καζίνο, προκειμένου να υποστηρίξω την πρόθεσή μου να σταματήσουν εντελώς τα τυχερά παιχνίδια.
Τις επόμενες εβδομάδες ήταν για άλλη μια φορά στο χέρι μου να έρθω σε επαφή με τον χειριστή, καθώς δεν έχουν έρθει ούτε μία φορά (!) σε όλη τη διαδικασία μαζί μου προληπτικά. Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου δύο φορές και μάλιστα προσφέρθηκα να αποδεχτώ την επιστροφή χρημάτων μέσω LTC, καθώς αυτή ήταν - και παραμένει - η μόνη διαθέσιμη επιλογή πληρωμής. Επιβεβαίωσα μάλιστα εγγράφως ότι ήμουν, στην πραγματικότητα, ο νόμιμος κάτοχος της διεύθυνσης LTC που παρείχα. Μου δόθηκε επανειλημμένα πολλές φορές και μου είπαν μόνο ότι "θα ήταν ενάντια στους κανόνες" - δεν είχα ιδέα τι υποτίθεται ότι σημαίνει αυτό.
Αυτή η απογοητευτικά επίπονη διαδικασία συνεχίζεται τους τελευταίους δύο μήνες. Το Καζίνο όχι μόνο αρνείται να μου επιστρέψει τα αχρησιμοποίητα κεφάλαιά μου (παρά τις πολλαπλές προσπάθειές μου να βρω μια λύση μαζί), επίσης δεν δείχνει κανένα απολύτως σημάδι ότι είναι πρόθυμο να βρει λύση σε αυτήν την γελοία απλή υπόθεση. Ως εκ τούτου, θεωρώ τον εαυτό μου αναγκασμένο να σας φέρει ως διαμεσολαβητή, καθώς η προσπάθεια εξεύρεσης λύσης με τον ίδιο τον χειριστή έχει αποδειχθεί όχι μόνο ως χάσιμο χρόνου, αλλά και πραγματικά απογοητευτική μέχρι τώρα.
Εν ολίγοις: Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου δύο φορές, πρόσφερα διαφορετικό τρόπο πληρωμής και έκανα κάτι παραπάνω από υπομονετικό για απλή επιστροφή χρημάτων. Το Καζίνο απλώς αρνείται, καθώς θα ήταν αντίθετο με τους κανόνες του, και δεν δείχνει καμία διάθεση να μου επιστρέψει τα οφειλόμενα χρήματα.
Όπως έγινε ήδη σαφές στην αρχή, είναι μάλλον λυπηρό το γεγονός ότι χρειάζεται να ανοίξω αυτήν την καταγγελία, αλλά δεν βλέπω κανέναν άλλο τρόπο να βρεθεί λύση σε αυτήν την υπόθεση.
Ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση μπορεί επιτέλους να διευθετηθεί με τη βοήθειά σας!
Ό,τι καλύτερο
Αγαπητέ Ρίνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
σας ευχαριστώ που με ξαναπήγατε.
Στην πραγματικότητα, δεν έχω αποσυρθεί ποτέ πριν από το Καζίνο. Είναι σωστό ότι σε αυτό το σημείο η Crypto είναι η μόνη διαθέσιμη μέθοδος πληρωμής, καθώς απέκλεισα την πρόσβαση σε οποιουσδήποτε άλλους τρόπους πληρωμής, προκειμένου να σταματήσω τον τζόγο σύμφωνα με τη σύσταση του θεραπευτή μου.
Σας ενημερώνουμε ότι επισύναψα ολόκληρη τη συνομιλία μεταξύ του χειριστή και εμένα στην αρχική καταγγελία. Δεν έγινε περαιτέρω επικοινωνία.
Με εκτίμηση
Ο Σεμπάστιαν
Ευχαριστώ πολύ, Rhino, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Ρίνο,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Αγαπητοί όλοι,
σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτή την υπόθεση. Τελικά έλαβα την πληρωμή σήμερα - πιθανότατα λόγω του ανοίγματος αυτής της καταγγελίας εδώ.
Ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Ρίνο,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
