Ο παίκτης από την Ουγγαρία αναφέρει ότι έχει αποκλειστεί λόγω κατηγοριών ότι έχει πολλούς λογαριασμούς, αν και επιμένει ότι έχει μόνο έναν. Το καζίνο αρνείται να παράσχει τη διεύθυνση email του υποτιθέμενου άλλου λογαριασμού και δεν θα του επιτρέψει να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC για να επαληθεύσει την ταυτότητά του.
Γειά σου,
Μου είπαν ότι έχω αρκετούς λογαριασμούς, αλλά όταν τους ρώτησα να μου πείτε τη διεύθυνση email του άλλου λογαριασμού μου, μου είπαν τον λογαριασμό email των φίλων μου γιατί μερικές φορές κάνουμε hangout στο ίδιο μέρος και τώρα το έκανα ban και δεν με αφήνουν να κάνω το kyc για να αποδείξω την ταυτότητά μου και έχω μόνο 1 λογαριασμό.
Αγαπητέ jozsua,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν εσείς και ο φίλος σας χρησιμοποιήσατε την ίδια συσκευή για να συνδεθείτε και στους δύο λογαριασμούς σας;
Έχετε παίξει εσείς και ο φίλος σας με μπόνους;
Ο λογαριασμός του φίλου σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;
Έχετε παίξει εσείς και ο φίλος σας τα ίδια παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Είπαν ότι η διεύθυνση IP ήταν η ίδια, αλλά κατέγραψε τον λογαριασμό στη θέση του και όχι στο δικό μου.
Δεν συνδέθηκε στις συσκευές μου απλώς ήρθε και συνδέθηκε στο WiFi και ίσως αυτό να προκάλεσε το ίδιο πρόβλημα IP.
Αποκλείστηκε για τον ίδιο λόγο όπως εγώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
