Spinarium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αξιώσεων πολλαπλών λογαριασμών.

Την Κυριακή 15.12.2024, σε συνομιλία με έναν φίλο, έμαθα για αυτό το καζίνο και αποφασίσαμε να ανοίξουμε λογαριασμούς στο καζίνο... εγγραφήκαμε και οι δύο στα δικά μας ονόματα και έκανα πληρωμή 20 ευρώ και έλαβα 200 % μπόνους για την πρώτη πληρωμή με τον όρο να παίξω 40x, που κατάφερα να κάνω μετά από τρεις μέρες... Μου έμειναν κάτι παραπάνω από 100 ευρώ για πληρωμή και υπέβαλα αίτημα πληρωμής από 100 ευρώ, αλλά λίγο αργότερα όταν ήθελα να ελέγξω το υπόλοιπο, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε... όταν ρώτησα γιατί μου απάντησαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους στο multi account και ότι έχω δύο λογαριασμούς ανοιχτούς... Προσπαθώ να εξηγήσω σε αυτούς που άνοιξα τον λογαριασμό μου στο όνομά μου και κατέθεσα χρήματα από την τραπεζική μου κάρτα και ένας φίλος άνοιξε λογαριασμό στο όνομά του και αν κατέθεσε χρήματα τότε το έκανε από την κάρτα του στον λογαριασμό του και έπαιζε παιχνίδια στο σπίτι του από ένα εντελώς διαφορετική διεύθυνση IP... έτσι λειτουργεί είναι περίπου δύο διαφορετικές άτομα με τον καθένα με τον λογαριασμό του και τα λεφτά του...προφανώς αμφισβητείται για αυτούς ότι άνοιξαν δύο διαφορετικοί λογαριασμοί από την ίδια διεύθυνση IP γιατί τη στιγμή που άνοιγα τον λογαριασμό ο φίλος μου ήταν συνδεδεμένος στο δίκτυο wifi μου... να είσαι το ίδιο σαν να ήμασταν δέκα στο ίντερνετ καφέ και όλοι ανοίγουν τον λογαριασμό τους και μετά τον μπλοκάρουν γιατί είμαστε στο ίδιο δίκτυο wifi... όπως βλέπεις δεν πρόκειται για πολλά λεφτά (100 ευρώ) οπότε δεν έχει νόημα ότι πρόκειται για οποιαδήποτε απόπειρα απάτης μέρος μου, αλλά προφανώς το καζίνο θέλει να με εξαπατήσει και να μην μου πληρώσει το ποσό κέρδισε. Δεν θα χάσω πολλά (20 ευρώ) που πλήρωσα, αλλά προσπαθούν να με κλέψουν και γι' αυτό δεν προτείνω αυτό το καζίνο σε κανέναν γιατί δεν ενδιαφέρεται να λύσει το πρόβλημά μου.

Αγαπητέ ivankusik,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή με τον φίλο σας;

Μπορείτε να δώσετε τα παιχνίδια που παίξατε; Έπαιζες τα ίδια παιχνίδια;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να στείλετε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Εγώ και ο φίλος μου χρησιμοποιούσαμε μόνο το δίκτυο wifi και ο καθένας είχε το δικό του κινητό τηλέφωνο. Έκανα την πληρωμή και ο φίλος μου δεν το έκανε, απλώς κοιτούσε την προσφορά του καζίνο. Δεν έχω κάνει KYC και δεν μπορώ γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Έπαιξα τα παιχνίδια Super cats, Sweet bonza διαφορετικές εκδόσεις και δεν ξέρω ποια παιχνίδια έπαιξε ο φίλος μου όταν πήγε σπίτι και έκανε την πληρωμή. Στέλνω τη συνομιλία με το καζίνο στο e-mail σας. Στην αρχή, δεν ήταν ξεκάθαρο για μένα τι μου έλεγε η υποστήριξη του καζίνο. Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.

Αγαπητέ ivankusik, είπες ότι ο φίλος σου δεν κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά το email σου στο καζίνο υποδεικνύει διαφορετικά. Ποια δήλωση είναι ακριβής;

Ενεργοποιήσατε και οι δύο το μπόνους καλωσορίσματος;

Η σωστή δήλωση είναι ότι ο φίλος μου δεν έκανε την πληρωμή όσο ήταν στο σπίτι μου και δεν ξέρω πότε έκανε την πληρωμή στο σπίτι του και αν χρησιμοποίησε και το μπόνους καλωσορίσματος. Ενώ ο φίλος μου ήταν συνδεδεμένος στο wifi μου, έπαιζε μόνο παιχνίδια επίδειξης.

Σας ευχαριστώ πολύ, ivankusik, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας...μπορήσατε να μάθετε κάτι για την περίπτωσή μου;

Γεια σου ivankusik! Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πάβελ,

Σας έστειλα ένα email χθες, ελέγξτε το.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinarium

Αγαπητέ ivankusik,

Μετά από μια λεπτομερή έρευνα, δεν μπορούμε να δούμε καμία πρόθεση κατάχρησης οποιασδήποτε πολιτικής της εταιρείας. Και τα δύο προφίλ ξεμπλοκαρίστηκαν και θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας μετά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση και χαιρόμαστε που αυτό το παράπονο βοήθησε όλους μας να το λύσουμε.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη δίκαιη επίλυση της υπόθεσής μου. Θα προσπαθήσω να περάσω την επαλήθευση και αν έχω οποιοδήποτε πρόβλημα θα επικοινωνήσω μαζί σας. Ευχαριστώ και πάλι.

ivankusik, γεια σου,

Όπως βλέπω, έχετε ήδη λάβει την είδηση ​​ότι ο λογαριασμός σας έχει ξεμπλοκαριστεί. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πότε θα περάσετε την επαλήθευση και θα αποσύρετε τα χρήματά σας (αν σκοπεύετε να το κάνετε).

Γεια σας... Πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση και έχω κάνει ανάληψη των χρημάτων μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματός μου.

Αγαπητέ ivankusik,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru