Η παίκτρια από το Βέλγιο κέρδισε χρήματα, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη συνομιλίας. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν πολλοί λογαριασμοί εγγεγραμμένοι με το όνομά της. Η παίκτρια ζήτησε βοήθεια για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε την κατάσταση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Πρόσφατα κέρδισα κάποια χρήματα, αλλά ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση και στη συνομιλία. Ισχυρίζονται ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί εγγεγραμμένοι με το όνομά μου. Πώς μπορώ να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου; Περιμένω την απάντησή σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ asalet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι, αποκλείστηκαν επίσης μετά την ιδιότητα μέλους. Θέλω τα 1333 ευρώ μου.
Καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
Όχι, έχω 1 λογαριασμό και ο γιος μου έχει ξεχωριστό λογαριασμό
Εσείς και ο γιος σας χρησιμοποιείτε ξεχωριστές συσκευές κατά την πρόσβαση στο καζίνο; Ο καθένας από εσάς καταθέτει με τον δικό του τρόπο πληρωμής; Παίζετε και οι δύο με μπόνους; Παίζετε τα ίδια ή παρόμοια παιχνίδια; Είναι επαληθευμένοι και οι δύο λογαριασμοί σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
