The player from Belgium won money, but her account was blocked and she could not access chat support. The casino claimed there were multiple accounts registered under her name. The player sought assistance in unblocking her account. We requested more information to understand the situation but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player.
Η παίκτρια από το Βέλγιο κέρδισε χρήματα, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη συνομιλίας. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν πολλοί λογαριασμοί εγγεγραμμένοι με το όνομά της. Η παίκτρια ζήτησε βοήθεια για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε την κατάσταση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Πρόσφατα κέρδισα κάποια χρήματα, αλλά ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση και στη συνομιλία. Ισχυρίζονται ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί εγγεγραμμένοι με το όνομά μου. Πώς μπορώ να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου; Περιμένω την απάντησή σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Sir/Madam,
I recently won some money, but my account has been blocked, and now I am unable to access the chat as well. They claim that there are multiple accounts registered under my name. How can I unblock my account? I am awaiting your response. Thank you in advance.
bbeste ik heb geld gewonnen en ze heben mij geblokeerd en ook chat geblokeerd ze zegen dat er meerdere acount op mijn naam staat hoe kan ik deblokeren ik wacht op een antwoord alvast bedankt
Αγαπητέ asalet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear asalet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ναι, αποκλείστηκαν επίσης μετά την ιδιότητα μέλους. Θέλω τα 1333 ευρώ μου.
Yes, they were also blocked after membership. I want my 1333 euros.
evet onlarda bloke edildi uyelikten Sonra Ben 1333euromu istiyorum
Καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
Do I understand correctly that you created multiple accounts in this casino?
Όχι, έχω 1 λογαριασμό και ο γιος μου έχει ξεχωριστό λογαριασμό
No, I have 1 account and my son has a separate account
Neen ik heb 1 acount en mijn zoon heeft een aparte acount
Εσείς και ο γιος σας χρησιμοποιείτε ξεχωριστές συσκευές κατά την πρόσβαση στο καζίνο; Ο καθένας από εσάς καταθέτει με τον δικό του τρόπο πληρωμής; Παίζετε και οι δύο με μπόνους; Παίζετε τα ίδια ή παρόμοια παιχνίδια; Είναι επαληθευμένοι και οι δύο λογαριασμοί σας;
Do you and your son use separate devices when accessing the casino? Do each of you deposit with your own payment method? Do you both play with bonuses? Do you play the same or similar games? Are both of your accounts verified?
Dear asalet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
