Αρχική σελίδαΠαράποναSpinarium Casino - Η δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη απέτυχε.

Spinarium Casino - Η δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη απέτυχε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 440 €

Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/10/2023 | Επιλύθηκε : 27/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ενεργοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να συνδεθεί και να καταθέσει χρήματα. Είχε καταθέσει συνολικά 440 και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων καθώς ο διαχειριστής του καζίνο δεν μπορούσε να εξηγήσει γιατί δεν ήταν ενεργός ο αυτοαποκλεισμός. Αφού υπέβαλε την καταγγελία του, ζητήσαμε επιβεβαίωση και απόδειξη, τα οποία είχε προσκομίσει. Στη συνέχεια επικοινωνήσαμε με το καζίνο για το θέμα. Το καζίνο είχε απαντήσει επιστρέφοντας τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και του ζήτησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC για να τα αποσύρει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό, ευχαρίστησε τον διευθυντή του καζίνο για τη βοήθειά του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το καζίνο διαβεβαίωσε ότι η αποτυχία αυτοαποκλεισμού είχε επιλυθεί και δεν θα επαναληφθεί. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου

Έχω επιλέξει την επιλογή αυτο-αποκλεισμού σε αυτό το Καζίνο για 17 ημέρες καθώς έχω εθισμό στον τζόγο. Πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου είναι ότι πρέπει να περιμένω 347 ημέρες ακόμη για να ΤΟ ΞΕΚΛΕΙΔΩΘΕΙ. Ο χρόνος αυτοαποκλεισμού ήταν ένας χρόνος.

Σήμερα όμως μπόρεσα να κάνω login(!) και να καταθέσω χρήματα(!) στον λογαριασμό μου.

Ρωτήθηκε σε μια συνομιλία, αλλά ο πολύ αγενής και εχθρικός χειριστής μου είπε ότι δεν ξέρει πώς ήταν δυνατόν και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου σήμερα. Στις ερωτήσεις μου γιατί ήταν δυνατό και θα έπρεπε να έχω ενεργό αυτο-αποκλεισμό δεν πήρα καμία απάντηση.

Θέλω να πάρω πίσω τις 440 καταθέσεις μου από σήμερα, καθώς έκανα έναν αυτο-αποκλεισμό στο προφίλ του παίκτη μου και αν είχαν κάποια "λάθη" δεν είναι δική μου ευθύνη.

Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ned2908,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Καταλαβαίνω καλά ότι μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό που υποτίθεται ότι έχει αποκλειστεί λόγω αυτο-αποκλεισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας όταν ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε;

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα.

Ναι, είναι ακριβώς όπως είπες.

Επιλέξτε την επιλογή αυτο-αποκλεισμού ενός έτους στο προφίλ παίκτη μου, αλλά μπόρεσα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις.

Επίσης ο πράκτορας συνομιλίας (πολύ αγενής!!!) δεν μπορεί να μου εξηγήσει πώς ήταν δυνατό, αλλά τώρα "ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί όπως θέλετε". Επομένως, δεν βλέπουν κανένα πρόβλημα ότι μπορώ να καταθέσω χρήματα και να συνεχίσω να Παίζω στο Καζίνο.


Η απόδειξη PS στάλθηκε στο email

Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Ned2908, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ned2908,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου!

Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας μέσω e-mail, αυτή τη στιγμή λύνουμε το πρόβλημά του.

Τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη, το μόνο που απομένει στον παίκτη είναι να περάσει από το KYC και να ζητήσει πληρωμή.


Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, συγγνώμη ξέχασα να σας ενημερώσω. Είμαι σε επαφή με τον Alexandr (διαχειριστή καζίνο) ο οποίος με βοηθά να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τα χρήματα είναι σε τραπεζικό λογαριασμό.

Σας ευχαριστούμε Αλέξανδρο για τη συνεργασία και την επαγγελματική σας βοήθεια.

Η υπόθεση μπορεί να κλείσει

Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ned2908, σας ευχαριστώ για τα καλά σας σχόλια και την υπομονή σας.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την ομάδα μας που μας βοήθησε με το θέμα.


Η αποτυχία αυτο-αποκλεισμού έχει επιλυθεί και δεν θα συμβεί ξανά.

Τα χρήματα επιστράφηκαν στον παίκτη.

Ο παίκτης έκανε μια απόσυρση και απάντησε ότι την έλαβε με επιτυχία.


Στο μέλλον συνιστώ σε όλους τους παίκτες να χρησιμοποιούν ένα μέσο πληρωμής για να κάνουν κατάθεση, καθώς και να αντιμετωπίζουν σοβαρά τη συμπλήρωση των πληροφοριών για τον εαυτό σας στο προφίλ, ότι αυτές οι πληροφορίες θα αντιστοιχούν στις πραγματικές πληροφορίες που καθορίζονται στην τραπεζική κάρτα, λόγω η αναντιστοιχία της τράπεζας απορρίπτει την ανάληψη κεφαλαίων.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ned2908,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα