Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ενεργοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να συνδεθεί και να καταθέσει χρήματα. Είχε καταθέσει συνολικά 440 και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων καθώς ο διαχειριστής του καζίνο δεν μπορούσε να εξηγήσει γιατί δεν ήταν ενεργός ο αυτοαποκλεισμός. Αφού υπέβαλε την καταγγελία του, ζητήσαμε επιβεβαίωση και απόδειξη, τα οποία είχε προσκομίσει. Στη συνέχεια επικοινωνήσαμε με το καζίνο για το θέμα. Το καζίνο είχε απαντήσει επιστρέφοντας τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και του ζήτησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC για να τα αποσύρει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό, ευχαρίστησε τον διευθυντή του καζίνο για τη βοήθειά του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το καζίνο διαβεβαίωσε ότι η αποτυχία αυτοαποκλεισμού είχε επιλυθεί και δεν θα επαναληφθεί. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε».