Αρχική σελίδαΠαράποναSpinarium Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του καζίνο.

Spinarium Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 41.920 руб

Spinarium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 22/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 473 USD μέσω τραπεζικής κάρτας που δεν εμφανίστηκε στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων όπως είχε υποσχεθεί. Το σύστημα πληρωμών είχε επιβεβαιώσει τη συναλλαγή. Μετά από έρευνα, ανακαλύφθηκε ότι η πληρωμή ήταν σε κατάσταση "εκκρεμότητας", επειδή ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες στον πάροχο πληρωμών. Το καζίνο και η ομάδα παραπόνων δεν μπόρεσαν να παρέμβουν καθώς το θέμα ήταν πέρα από τον έλεγχό τους. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να συνεργαστεί με τον πάροχο πληρωμών, την ομάδα ZEN, για την επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία είχε απορριφθεί καθώς κρίθηκε αδικαιολόγητη, με το θέμα να βρίσκεται στην πλευρά του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου! Στις 6 Νοεμβρίου, έκανα κατάθεση 473 USD. Η πληρωμή έγινε σε ρούβλια μέσω τραπεζικής κάρτας. Τα χρήματα δεν έφτασαν στο καζίνο. Επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές. Έλεγαν συνεχώς ότι μέσα σε 14 ημέρες θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί τα χρήματα πίσω στην κάρτα μου, ωστόσο, αυτό δεν συνέβη. Απευθύνθηκα στο σύστημα πληρωμών ZEN. Μου είπαν ότι η συναλλαγή μου επιβεβαιώθηκε. Ωστόσο, η απάντησή τους σε μένα ήταν εντελώς διαφορετική.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή jungllena,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Τους έδωσα απάντηση όπου έγραφε ότι επιβεβαιώθηκε η συναλλαγή. Ακόμα δεν την γράφουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Για 21 ημέρες, αυτό το καζίνο δεν πιστώνει την κατάθεσή μου στο υπόλοιπο του καζίνο και δεν επιστρέφει τα χρήματα στην κάρτα. Θα ληφθούν μέτρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ jungllena για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή jungllena,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, καθώς μας έχετε υποβάλει προηγουμένως πολλές καταγγελίες για το ίδιο ζήτημα, αυτό με κάνει να αναρωτιέμαι εάν δεν υπάρχει περιορισμός που έχει τεθεί από την τράπεζά σας ή την τραπεζική σας κάρτα που να περιορίζει την πληρωμή στα διαδικτυακά καζίνο. Μπορείτε παρακαλώ να το ελέγξετε; Χρησιμοποιήσατε την ίδια τραπεζική κάρτα σε όλα τα καζίνο;

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinarium Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Spinarium Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση που λείπει; Πότε θα λάβει ο παίκτης την επιστροφή χρημάτων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετισμούς, jungllena !

Ονομάζομαι Αλέξανδρος, είμαι εκπρόσωπος του διαδικτυακού καζίνο spinarium.com

Θα προωθήσω την ερώτηση στο τεχνικό τμήμα και θα σας γράψω μόλις λάβω απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

jungllena , ευχαριστώ για την αναμονή.

Επικοινωνήσαμε με το σύστημα πληρωμών ZEN για να μάθουμε την κατάσταση της πληρωμής.

Τώρα η πληρωμή από εσάς βρίσκεται σε κατάσταση "σε εκκρεμότητα", επειδή δεν παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή στον πάροχο και επομένως η πληρωμή δεν πιστώθηκε σε εμάς.

Δεν μπορούμε να το επηρεάσουμε με κανέναν τρόπο από την πλευρά μας.


Επίσης, η υπηρεσία υποστήριξης ZEN δεν σας απάντησε ότι έγινε η πληρωμή.

Παρακάτω είναι ένα στιγμιότυπο της απάντησής τους.

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Ομάδα Spinarium.


Αγαπητή jungllena,

Η πληρωμή δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί λόγω της απουσίας των απαραίτητων πληροφοριών που παρασχέθηκαν στην ομάδα ZEN. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε για τη συνεργασία σας με την ομάδα ZEN, καθώς φαίνεται ότι τα χρήματα βρίσκονται επί του παρόντος "παρακρατούνται" στον πάροχο πληρωμών ZEN. Δυστυχώς, ούτε εμείς ούτε το Spinarium Casino μπορούμε να επέμβουμε σε αυτό το σημείο, καθώς είναι πέρα από τον έλεγχό μας.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jungllena,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή jungllena,

Αφού συγκεντρώσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, φαίνεται ότι το ζήτημα βρίσκεται στην πλευρά σας. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να συνεργαστείτε με την ομάδα ZEN, ώστε τα χρήματά σας να αποσταλούν σε άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα ή να επιστραφούν σε εσάς. Δυστυχώς, ούτε εμείς ούτε το καζίνο έχουμε καμία επιρροή σε αυτό, καθώς η ευθύνη ανήκει μόνο σε εσάς.

Για τους παραπάνω λόγους, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα