Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 473 USD μέσω τραπεζικής κάρτας που δεν εμφανίστηκε στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων όπως είχε υποσχεθεί. Το σύστημα πληρωμών είχε επιβεβαιώσει τη συναλλαγή. Μετά από έρευνα, ανακαλύφθηκε ότι η πληρωμή ήταν σε κατάσταση "εκκρεμότητας", επειδή ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες στον πάροχο πληρωμών. Το καζίνο και η ομάδα παραπόνων δεν μπόρεσαν να παρέμβουν καθώς το θέμα ήταν πέρα από τον έλεγχό τους. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να συνεργαστεί με τον πάροχο πληρωμών, την ομάδα ZEN, για την επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία είχε απορριφθεί καθώς κρίθηκε αδικαιολόγητη, με το θέμα να βρίσκεται στην πλευρά του παίκτη.