Ο παίκτης από την Ουγγαρία εκφράζει την απογοήτευσή του για την κακή υποστήριξη που έλαβε από το καζίνο, ιδιαίτερα όσον αφορά τα αιτήματα μπόνους και τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Παρά το γεγονός ότι ξόδεψε 52 χιλιάδες HUF, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης αρνήθηκε τη δυνατότητα μπόνους και έστειλε ένα περιττό PDF για αυτο-αποκλεισμό, περιπλέκοντας περαιτέρω τη διαδικασία.
Γεια σου Ομάδα!
Έχω ξοδέψει εκεί 52.000 HUF. Ζητήθηκε οποιοδήποτε μπόνους - Η υποστήριξη απάντησε "Είμαι απλώς ένας εκπρόσωπος υποστήριξης, όχι διαχειριστής μπόνους ή κάτοχος ιστότοπου. Δεν έχω καμία επιλογή να κάνω ή να δώσω μπόνους. Μπορώ μόνο να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και να βοηθήσω στην κατανόηση δύσκολων σημείων."
Δεν το έχω ακούσει ποτέ από κανένα Casino xd
Πρέπει να επικοινωνήσω απευθείας με τον ιδιοκτήτη του καζίνο για να λάβω υποστήριξη ή κάποιο μπόνους;
Τότε ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό . Μου έστειλε ένα μεγάλο αρχείο PDF να συμπληρώσω. Τι;
Έχω ζητήσει email -> απαντήστε ότι δεν υπάρχει email, αλλά έχουν!
Έχω όλο το chat σε μορφή txt.
Εδώ είναι το θέμα μου, δεν ήθελαν να με αποκλείσουν, πολύ κακή υποστήριξη. Παρακαλώ βοηθήστε, δεν θέλω να επισκέπτομαι πια αυτόν τον ιστότοπο.
Πολύ κακή υποστήριξη 🙁
Αγαπητοί andrewlukanets,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και ένα καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Ο/Η Dominika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
