Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα ακυρωμένο αίτημα ανάληψης χωρίς συγκατάθεση και ανησυχούσε για προβλήματα αξιοπιστίας με το καζίνο. Υπέβαλε νέο αίτημα, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα συνεχιζόμενα προβλήματα που εμφανίστηκαν μόνο κατά τις αναλήψεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία μια ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς, η οποία ελήφθη δύο ημέρες αργότερα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Γεια σας, το αίτημα υπαναχώρησης μου ακυρώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Έχω υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Μου είπαν ότι, κατά σύμπτωση, δημιουργήθηκε ένα σφάλμα από τον πάροχο! Είναι αστείο πώς αυτά τα ζητήματα δεν προκύπτουν κατά την κατάθεση, αλλά όταν κάνετε ένα αίτημα ανάληψης, όλα τα προβλήματα στον κόσμο εμφανίζονται. Το επίπεδο αξιοπιστίας και ασφάλειας δεν είναι καθόλου υψηλό. Πάντα προσπαθούν να σε κάνουν να χάσεις τα πάντα! Και εδώ είμαι, ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου, ελπίζοντας ότι δεν θα ακυρωθεί χωρίς λόγο. Το επίπεδο αξιοπιστίας είναι πολύ χαμηλό, κάθε άλλο παρά υψηλό!
Αγαπητέ Gambleroppo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το τρέχον αίτημα ανάληψης;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας, έκανα το αίτημα πριν από 3 ημέρες, αλλά τα ξαναφόρτωσαν στον λογαριασμό μου λέγοντάς μου ότι υπήρχε "ένα σφάλμα στον πάροχο". Έκανα ξανά το αίτημα χθες και ακόμα περιμένω!
Όχι, δεν έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, δεν υπάρχει κανένας τύπος επαλήθευσης για να περάσω, παρά μόνο κατά τη φάση της εγγραφής.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας;
Ποιον τρόπο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψη σας;
Έχετε φροντίσει να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Επιπλέον, εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών, προωθήστε τα σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Κοίτα, σήμερα το πρωί το ακύρωσαν ξανά.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να ακυρώνεται το αίτημα ανάληψης πολλές φορές χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης.
Για να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν προσπαθήσατε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής; Λάβετε υπόψη ότι κάθε νέος τρόπος πληρωμής θα πρέπει να περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει πρώτα μια μικρή κατάθεση. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε εκ των προτέρων με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο για να διευκρινίσετε τις συγκεκριμένες απαιτήσεις για τη χρήση διαφορετικής μεθόδου.
Πείτε μου πώς πάει και θα είμαι εδώ για να βοηθήσω περαιτέρω εάν χρειαστεί.
Ναι, έχω υιοθετήσει διαφορετικές μεθόδους απόσυρσης. Τώρα δοκίμασα το αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αν δεν λειτουργήσει ούτε αυτό, θα προχωρήσω στην καταγγελία.
Ευχαριστώ, Gambleroppo, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης;
Το πρόβλημα λύθηκε. Έκανα την τραπεζική κατάθεση και δύο μέρες μετά έφτασαν.
Αγαπητέ Gambleroppo,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
