Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης 500 ευρώ στον Spinanga, αλλά το αίτημα δεν έγινε δεκτό έξι ημέρες αργότερα, υπερβαίνοντας το μέγιστο χρονικό όριο για επαλήθευση. Ο παίκτης βρήκε την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης απογοητευτική και άχρηστη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας, στις 15/09 στις 22:30 (Σάββατο), ξεκίνησα ανάληψη στο Spinanga ποσού 500 ευρώ. Γνωρίζω ότι ο μέγιστος χρόνος για την επαλήθευση και την αποδοχή του αιτήματος ανάληψης είναι 3 εργάσιμες ημέρες και ότι μόνο μετά την αποδοχή του αιτήματος ξεκινούν οι πρόσθετες μέγιστες 5 ημέρες για την επεξεργασία και την αποστολή των χρημάτων. Από σήμερα, 21/09, το «αίτημα υπαναχώρησης» μου δεν έχει καν γίνει δεκτό, πράγμα που σημαίνει ότι έχει ξεπεραστεί πλήρως το ανώτατο όριο των 3 ημερών. Δεν έχει νόημα να πούμε ότι η προσπάθεια επικοινωνίας με την υποστήριξη στη ζωντανή συνομιλία μοιάζει σαν να μιλάς με bots και όλες οι απαντήσεις είναι οι ίδιες προκαθορισμένες φράσεις...
Αν μπορείτε να με βοηθήσετε, σας ευχαριστώ πολύ...
Γεια σου enricorussoenrico,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinanga Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
