Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης το οποίο αρχικά αναφέρθηκε ως πρόστιμο, αλλά είχε ακυρωθεί μετά από τέσσερις ημέρες χωρίς κανένα συγκεκριμένο λόγο. Ο παίκτης περίμενε εξηγήσεις μέσω email. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι το αίτημα απόσυρσής του, που υποβλήθηκε στις 6 Φεβρουαρίου 2024, ήταν επιτυχές στις 14 Φεβρουαρίου 2024. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γειά σου. Έκανα ανάληψη την Τρίτη 6 στις 8 π.μ. Σχετικά με το αίτημα απόσυρσής μου, μου είπαν ότι όλα ήταν καλά. Ωστόσο, η απόσυρση δεν έγινε εντός του συμφωνηθέντος χρονικού πλαισίου. Το Σάββατο 10, η απόσυρσή μου ακυρώθηκε. Ο λόγος δεν έχει ακόμη δοθεί. Μου είπαν ότι θα σταλεί στο email μου.
Γεια σου ossiseppanen,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinanga Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου. Διορθώθηκε. Η απόσυρσή μου ήταν επιτυχής. Το αίτημα ανάληψης χρημάτων έγινε στις 6 Φεβρουαρίου 2024 και η ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό πραγματοποιήθηκε σήμερα, 14 Φεβρουαρίου 2024
Αγαπητέ ossiseppanen,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
