The player from Portugal had won 500 euros at Spinanga, but her account was under review without any request for identification documents. The issue was resolved after the player confirmed that the matter had been addressed satisfactorily. The Complaints Team acknowledged the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system. They expressed appreciation for the player's cooperation and offered assistance for any future issues.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 500 ευρώ στο Spinanga, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο χωρίς να ζητηθεί έγγραφα ταυτότητας. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Εξέφρασαν την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη και πρόσφεραν βοήθεια για τυχόν μελλοντικά θέματα.
Καλησπέρα, κέρδισα 500 ευρώ στο spinanga το Σάββατο και μέχρι σήμερα κάνουν έλεγχο του λογαριασμού χωρίς να μου ζητήσουν ποτέ κανένα έγγραφο ταυτότητας
Good evening, I won 500 euros at spinanga on Saturday and to this day they are reviewing the account, never asking me for any identification documents
Boa noite, ganhei no spinanga 500 euros no sábado e até hoje estão a revisar a conta, nunca me pedindo qualquer documento de identificação
Αγαπητή Sofia1810,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC, σε διερεύνηση του παιχνιδιού σας ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Sofia1810,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, an investigation of your gameplay, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your game history has been checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Συγνώμη, δεν νομίζω ότι είναι φυσιολογικό, όταν λένε ότι είναι γρήγοροι με ανάληψη, επίσης δεν καταλαβαίνω γιατί έχω τη δημόσια ταυτότητα μου εδώ
I'm sorry, I don't think it's normal, when they say they're quick with a withdrawal, I also don't understand why I have my public identity here
Desculpem não acho normal, qd dizem que são rápidos num saque, tb n percebo porque tenho a minha identidade pública aqui
Κατανοώ την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά σας και συμπάσχω πραγματικά την κατάστασή σας. Με βάση την εμπειρία μας, οι περισσότερες πληρωμές συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία και λαμβάνονται εντός του χρονικού πλαισίου των 14 ημερών. Ωστόσο, περιστασιακές καθυστερήσεις μπορεί να συμβούν λόγω εξωτερικών παραγόντων που δεν ελέγχουν το καζίνο.
Η πολιτική μας απαιτεί να περιμένουμε να παρέλθει η πλήρης περίοδος των 14 ημερών. Εάν δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα εκ μέρους σας.
Σχετικά με τη «δημόσια ταυτότητά σας», μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε με αυτό; Τα ονόματα χρήστη και οι φωτογραφίες προφίλ επιλέγονται απευθείας από εσάς, όχι από τους διαχειριστές του Casino Guru.
I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. Based on our experience, most payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, occasional delays can happen due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for the full 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by then, please let us know, and we will proceed with a further investigation on your behalf.
Regarding your "public identity," could you please clarify what you mean by this? Usernames and profile pictures are selected by you directly, not by the administrators of Casino Guru.
Λύθηκε ήδη, ευχαριστώ
Already solved, thank you
Já resolvido, obrigada
Αγαπητή Sofia1810,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Dear Sofia1810,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
