Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 250 € η καθεμία στο καζίνο Spinanga που δεν είχαν πιστωθεί μετά από δύο εβδομάδες. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο απάντησε μόνο με συγγνώμη για την καθυστέρηση. Αφού αντιμετωπίστηκε το παράπονο του παίκτη, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Γεια σας. Εδώ και δύο εβδομάδες έχω 2 αναλήψεις τον 250€ στο καζίνο spinanga και δεν μου βάζουν τα χρήματα στο λογαριασμό μου. Στέλνω κάθε μέρα email ζητώντας τα χρήματά μου και μου λένε ότι λυπούνται για την καθυστέρηση και ότι σύντομα τα χρήματα θα πιστωθούν στο λογαριασμό μου.
Αγαπητέ kwstas78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σας. Δεν έχω ξανακάνει ανάληψη στο παρελθόν από το συγκεκριμένο καζίνο. Επαλήθευση KYC δεν έχω κάνει. Τους ρωτάω αν χρειάζονται κάτι για επαλήθευση ή αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα στο λογαριασμό μου και μου λένε ότι όλα είναι καλά. Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, kwstas78. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Εξετάζεται ακόμα; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Είναι ακόμη υπό εξέταση.
Σας ευχαριστώ πολύ kwstas78 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας. Μπήκαν τα χρήματα σήμερα. Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε, kwstas78, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
