Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για να αποσύρει τα κέρδη της των 800 Ευρώ, με μόνο μερικές αναλήψεις υπό επεξεργασία και καμία ενημέρωση από την υποστήριξη. Αφού ακύρωσε μια προηγούμενη ανάληψη 300 ευρώ, στη συνέχεια απέσυρε 500 ευρώ και 330 ευρώ, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη χρήματα.
Γεια σας, ζητώ τη βοήθειά σας. Θα σας περιγράψω την κατάστασή μου. Στις 20 Αυγούστου κέρδισα 800 ευρώ. Θέλω να το πληρώσω, αλλά μετά παρατήρησα ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 500 σε μια μέρα. Μετά την επόμενη μέρα έβγαλα τα υπόλοιπα, 300 ευρώ. Αλλά όταν το έλεγξα ήταν πάντα σε επεξεργασία. Μετά έγραψα αρκετές φορές μέσω chat πόσο καιρό θα διαρκούσε η επεξεργασία. Πάντα έπαιρνα την ίδια απάντηση. Δεν πρέπει να ανησυχώ, τα λεφτά είναι ασφαλή, ζητούν συγγνώμη, θα τα περάσουν. Στις 30 Αυγούστου 2024 κοίταξα τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι και δεν είχε αλλάξει τίποτα, μετά απλώς ακύρωσα τα 300 ευρώ και τα 300 ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Μετά έπαιξα και μετά κέρδισα 830. Μετά στις 30 Αυγούστου έβγαλα τα 500€ και την επόμενη μέρα έβγαλα 330 ευρώ. Ξέρω ότι είναι ακόμα λίγος χρόνος, αλλά θα πρέπει να λάβω ήδη τα πρώτα 500€, σωστά; ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΜΕ.
Με εκτίμηση
ΙΑ
Αγαπητέ ivinin123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας, καταρχήν σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση. Έγραψα και στο online chat και το έλεγξαν και μου είπαν ότι κάποιοι παίκτες (πελάτες) δεν το χρειάζονται. Τα κέρδη μου έχουν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους.
Lg Ivana A.
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ, σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι θα λάβω τα πρώτα 500 ευρώ
LG IA
Χαίρομαι που το ακούω! Ενημερώστε με όταν λάβετε τα πρώτα 500€.
Απλώς για επιβεβαίωση, έχετε δύο άλλα αιτήματα ανάληψης, ένα των 500 € που υποβλήθηκε στις 30 Αυγούστου και ένα άλλο των 330 € που υποβλήθηκε στις 31 Αυγούστου, είναι σωστό;
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ, έλαβα τα 500.
Ναι, έτσι είναι, ακόμα πρέπει να πάρω 500€ και 330€.
Με εκτίμηση
ΙΑ
Ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Εάν δεν λάβετε τις αναλήψεις σας έως τις 14 Σεπτεμβρίου, επικοινωνήστε μαζί μου και θα προχωρήσουμε την έρευνα μαζί με τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
