Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης μετά την υποβάθμισή του από το καθεστώς VIP, το οποίο μείωσε το όριο ανάληψης από 800€ σε 500€. Παρά το υπόλοιπο 10.000 € και τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα, δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη από την αλλαγή της κατάστασης, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ανησυχίες για αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.
Μετά από μια σημαντική νίκη στο καζίνο, προσπάθησα να κάνω ανάληψη τα χρήματα μου. Λίγες μέρες αργότερα ο λογαριασμός μου αποχαρακτηριστηκε από vip με αποτέλεσμα να έχω χαμηλότερο όριο αναλήψεων ( 500 πλέον αντί για 800) . Επίσης, οι πρώτες αναλήψεις έγιναν με όχι ιδιαίτερη καθυστέρηση, αλλά από όταν έπαψα να είμαι vip δεν έχει διεκπεραιωθει καμία. Έχω υπόλοιπο λογαριασμού 10000 πέρα από 3 αναλήψεις που εκκρεμούν, και πόσο πια πρέπει να περιμένω? Εάν συνεχιστεί αυτή η καθυστέρηση, προβλέπω να χρειάζονται τουλάχιστον δύο μήνες για να πάρω όλα μου τα χρήματα. Δεν είναι παράλογο κάτι τέτοιο?
Αγαπητέ jimkoostopoulos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ζητήσατε τις αναλήψεις;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
