Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός έκλεισε επειδή ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα VPN για να παρακάμψει το μπλοκ IP του καζίνο και εγγράφηκε σε διαφορετική χώρα, παραβιάζοντας ευθέως τους όρους του καζίνο σχετικά με χώρες υπό περιορισμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε περαιτέρω.
κέρδισα 2500 EUR μετά από σχεδόν 1 εβδομάδα έλαβα τα πρώτα 1000 ευρώ και ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση, σημείωσα ότι θα μπορούσα να έχω μόνο 3 εκκρεμότητες WD των 500 ευρώ η καθεμία. αφού έλαβα 1000 ευρώ, ζητώ άλλες 2 WD και 1 που ήταν από πριν από 500 ευρώ το καθένα άρα 1500 ευρώ συνολικά, τώρα τα απαιτούμενα Έγγραφα από εμένα στα μάτια μου φαίνονται για καθυστέρηση στο WD αλλά τα ανεβάζω επίσης και περιμένω επαλήθευση, παρακαλώ ενημερώστε
εντάξει τότε θα περιμένω και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σου Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα, δεν ήμουν ακόμα διακοπές στον ξάδερφό μου στην Ελλάδα, μου έστειλαν ένα email για να συνδεθώ χωρίς vpn, ώστε να εγκριθούν τα έγγραφά μου, συνδέομαι και συνδέομαι στο chat όπως μου ζήτησαν και σχεδόν 3 μέρες τώρα και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, malzorpa. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
1, όταν εξαργυρώσω τα 1 1000 ευρώ επαληθεύτηκα χωρίς έγγραφα στην επαλήθευση, τότε μου ζήτησαν έγγραφα που τους έστειλα ήδη και περιμένω απάντηση 
2.με μπόνους αλλά ολοκληρώνω το απαιτούμενο στοίχημα
Ευχαριστώ πολύ, malzorpa, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ malzorpa,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Spinanga να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, τι μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Μου κλείνουν τον λογαριασμό τι θα γίνει τώρα με τα λεφτά μου;
Αγαπητέ πελάτη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας στον ιστότοπό μας έκλεισε λόγω παραβίασης του ακόλουθου άρθρου από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
2.3 Κάτοικοι των ακόλουθων χωρών (οι «Εξαιρούμενες Δικαιοδοσίες»): Αφγανιστάν, Λευκορωσία, Βουλγαρία, Κουρασάο, Κύπρος , Δανία, Εσθονία, Ιράν, Ιράκ, Ισραήλ, Λιθουανία, Μάλτα, Δημοκρατία της Μολδαβίας, Ρουμανία, Ρωσία, Βόρεια Κορέα, Η Ολλανδία, η Σουηδία, η Ουκρανία (συμπεριλαμβανομένου του εδάφους της Κριμαίας), το Ηνωμένο Βασίλειο, οι Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, η Ακτή του Ελεφαντοστού, η Αρμενία, η Γεωργία δεν έχουν το δικαίωμα να ανοίγουν λογαριασμούς στον Ιστότοπό μας ή να προσθέτουν χρηματικά κεφάλαια στους λογαριασμούς τους. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τη λίστα των Εξαιρούμενων Δικαιοδοσιών κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και χωρίς προειδοποίηση. Όλες αυτές οι αλλαγές θα δημοσιευτούν στον Ιστότοπό μας. Πρέπει να ελέγχετε συχνά τους Όρους για να βεβαιωθείτε ότι δεν βρίσκεστε σε καμία από τις Εξαιρούμενες Δικαιοδοσίες όπως ενημερώνονται κατά καιρούς. Εάν ζείτε ή βρίσκεστε σε μία από αυτές τις δικαιοδοσίες, συμφωνείτε να μην ανοίξετε ή/και να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό σας εάν τον έχετε ανοίξει προηγουμένως.
Τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Αγαπητή Μίρκα,
Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email στο miroslava.d@casino.guru . Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Spinanga.com
Μιλάς σοβαρά τώρα; Μου επιτρέπεις να κάνω κατάθεση και να παίξω μετά κερδίζω, δεν ήθελες έγγραφα από εμένα, τότε αποφάσισες ότι θέλεις, σου έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τώρα κλείνεις τον λογαριασμό μου και παίρνεις τα χρήματά μου που κερδίζω αυτό είναι γελοίο...
Αγαπητή Μίρκα μπορείς να χειριστείς την κατάσταση, σε παρακαλώ, αυτό είναι γελοίο, μου επιτρέπουν να καταθέσω παίζω, στοιχηματίζω το μπόνους, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, μου έστειλαν τα 1000 ευρώ, μετά ζητούν έγγραφα, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και μετά αποφάσισαν να απαγορεύσουν εγώ και πάρε τα κέρδη μου….
Αγαπητέ malzorpa,
Έχετε χρησιμοποιήσει τυχαία VPN ενώ χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο; Όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο με το Cyprus IP, δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση.
Η Κύπρος επίσης δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των επιτρεπόμενων χωρών στη φόρμα εγγραφής. Ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας κατά την εγγραφή σας;
Ευχαριστώ
Ναι χρησιμοποίησα vpn, επιλέγω την Ελλάδα
Αγαπητέ malzorpa,
Μετά τον έλεγχο της σελίδας εγγραφής είναι σαφές ότι υπάρχουν μέτρα για να αποτρέψουν παίκτες από την Κύπρο από την πρόσβαση στον ιστότοπο και την εγγραφή. Εάν το καζίνο σας είχε επιτρέψει να εγγραφείτε από μια διεύθυνση IP της Κύπρου (και σας επέτρεπε να επιλέξετε την Κύπρο ως χώρα σας) και στη συνέχεια να αποκλείσει τον λογαριασμό σας όταν ζητούσατε ανάληψη, θα ήμασταν στο πλευρό σας. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, έχετε παρακάμψει το μπλοκ IP χρησιμοποιώντας ένα VPN και με αυτόν τον τρόπο παραβιάσατε ευθέως τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τις χώρες υπό περιορισμό.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σε βοηθήσουμε. Κατά συνέπεια, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Μίρκα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
