Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με την επαλήθευση στο Spinanga Casino, καθώς η δήλωση λογαριασμού του απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας είναι ανεπιτυχείς και δεν λαμβάνεται επικοινωνία μέσω email από το καζίνο.
Γεια σε όλους.
Το Spinanga Casino απορρίπτει την κίνηση του λογαριασμού μου κάθε φορά χωρίς καμία εξήγηση. Προσπαθώ εδώ και εβδομάδες να ολοκληρώσω τελικά την επαλήθευση μου, αλλά απορρίπτεται συνεχώς. Η ζωντανή συνομιλία δεν βοηθάει και ισχυρίζεται ότι δεν επιτρέπεται να μου πουν γιατί απορρίπτεται. Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι πρέπει να απαντήσω στο email, αλλά ο Spinanga δεν μου έστειλε ποτέ email. Είμαι εντελώς χαμένος και έχω δει ότι το καζίνο έχει καλή βαθμολογία εδώ. Ελπίζω κάποιος να με βοηθήσει εδώ.
Αγαπητή Anika1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σας, έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα.
διαβατήριο
τραπεζικό αντίγραφο από την τράπεζά μου
Ολοκληρώθηκε η σάρωση προσώπου
Φωτογραφία μου με τον ιστότοπο του καζίνο στο βάθος.
Τραπεζικό αντίγραφο από το cryptowallet μου.
Όλα γίνονται δεκτά εκτός από το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από το κρυπτοπορτοφόλι μου. Απλώς δεν θέλουν να το δεχτούν παρόλο που στέλνω ακριβώς αυτό που ζητείται. Πάντα απορρίπτεται χωρίς εξήγηση και η ζωντανή συνομιλία δεν με βοηθάει καθόλου και λέει ότι δεν επιτρέπεται να μου πουν τους λόγους και ότι πρέπει να ακολουθήσω τις οδηγίες, αλλά αυτό ακριβώς έχω κάνει αρκετές φορές.
Έπαιξα με μπόνους, το πόνταρα και το υπόλοιπο είναι πραγματικά χρήματα.
Το αντίγραφο κίνησης που ανέβασα περιέχει την κατάθεση στον Σπίναγκα, αλλά πάντα το απορρίπτουν και μου λένε να ανεβάσω ένα αντίγραφο κίνησης που περιέχει την κατάθεση...
Νομίζω ότι δεν εξετάζουν καν το έγγραφο σωστά ή θέλουν να το καθυστερήσουν περαιτέρω
Αγαπητέ Anika1988, μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το αντίγραφο κίνησης στη διεύθυνση email μου ( dominika.l@casino.guru )?
Θέλετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Γεια σου Dominika. Σου έστειλα το email με το αντίγραφο κίνησης.
Ναι, προσπαθώ να κάνω ανάληψη στην ίδια διεύθυνση από την οποία κατέθεσα.
Ευχαριστώ πολύ, Anika1988, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Anika1988,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Spinanga να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητή Anika1988,
Παρακαλούμε να μας παράσχετε το ιστορικό συναλλαγών κρυπτογράφησης που ζητήσαμε από τις 15.03.24 έως τις 15.04.24, δείχνοντας κατάθεση σε λογαριασμό καζίνο, προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Spinanga
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
