The player from Germany is struggling with verification at Spinanga Casino, as their account statement is repeatedly rejected without explanation. Attempts to resolve the issue through live chat are unsuccessful, and no email communication is received from the casino.
Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με την επαλήθευση στο Spinanga Casino, καθώς η δήλωση λογαριασμού του απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας είναι ανεπιτυχείς και δεν λαμβάνεται επικοινωνία μέσω email από το καζίνο.
Γεια σε όλους.
Το Spinanga Casino απορρίπτει την κίνηση του λογαριασμού μου κάθε φορά χωρίς καμία εξήγηση. Προσπαθώ εδώ και εβδομάδες να ολοκληρώσω τελικά την επαλήθευση μου, αλλά απορρίπτεται συνεχώς. Η ζωντανή συνομιλία δεν βοηθάει και ισχυρίζεται ότι δεν επιτρέπεται να μου πουν γιατί απορρίπτεται. Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι πρέπει να απαντήσω στο email, αλλά ο Spinanga δεν μου έστειλε ποτέ email. Είμαι εντελώς χαμένος και έχω δει ότι το καζίνο έχει καλή βαθμολογία εδώ. Ελπίζω κάποιος να με βοηθήσει εδώ.
Hello everyone.
Spinanga Casino rejects my account statement every time without any explanation. I've been trying for weeks to finally complete my verification, but it keeps getting rejected. The live chat is no help and claims they are not allowed to tell me why it's being rejected. The live chat says I should respond to the email, but Spinanga has never sent me an email. I'm completely at a loss, and I've seen that the casino has a good rating here. I hope someone can help me here.
Hallo zusammen.
Spinanga Casino lehnt meinen Kontoauszug jedes Mal ab ohne Begründung. Ich versuche seit Wochen meine verifizierung endlich abzuschließen aber es wird dauerhaft abgelehnt. Der live Chat ist keine Hilfe und behauptet er darf mir nicht sagen wieso es abgelehnt wird. Der live Chat sagt ich soll auf die E-Mail antworten, aber spinanga hat mir noch nie eine Email geschickt. Ich bin total ratlos und habe gesehen dass das Casino hier eine gute Bewertung hat. Ich hoffe das man mir hier helfen kann.
Αγαπητή Anika1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Anika1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γεια σας, έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα.
διαβατήριο
τραπεζικό αντίγραφο από την τράπεζά μου
Ολοκληρώθηκε η σάρωση προσώπου
Φωτογραφία μου με τον ιστότοπο του καζίνο στο βάθος.
Τραπεζικό αντίγραφο από το cryptowallet μου.
Όλα γίνονται δεκτά εκτός από το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από το κρυπτοπορτοφόλι μου. Απλώς δεν θέλουν να το δεχτούν παρόλο που στέλνω ακριβώς αυτό που ζητείται. Πάντα απορρίπτεται χωρίς εξήγηση και η ζωντανή συνομιλία δεν με βοηθάει καθόλου και λέει ότι δεν επιτρέπεται να μου πουν τους λόγους και ότι πρέπει να ακολουθήσω τις οδηγίες, αλλά αυτό ακριβώς έχω κάνει αρκετές φορές.
Έπαιξα με μπόνους, το πόνταρα και το υπόλοιπο είναι πραγματικά χρήματα.
Hello, I have submitted the following documents.
passport
bank statement from my bank
facial scan completed
Picture of me with the casino site in the background.
Bank statement from my cryptowallet.
Everything is accepted except the bank statement from my crypto wallet. They just don't want to accept it even though I send exactly what is requested. It is always rejected without explanation and the live chat doesn't help me at all and says they are not allowed to tell me the reasons and that I should follow the instructions, but that is exactly what I have done several times.
I played with a bonus, wagered it and the balance is real money.
Hallo ich habe folgende Dokumente eingereicht.
Reisepass
Kontoauszug von meiner Bank
Gesichtsscan abgeschlossen
Bild von mir mit der Casino Seite im Hintergrund.
Kontoauszug von meinem Cryptowallet.
Es ist alles akzeptiert außer der Kontoauszug von meinem Cryptowallet. Sie wollen es einfach nicht annehmen obwohl ich genau das sende was verlangt wird. Es wird immer abgelehnt ohne Begründung und der live Chat hilft mir überhaupt nicht und sagt er darf mir nicht die Gründe verraten und ich soll den Anweisungen folgen, aber genau das habe ich mehrfach getan.
Ich habe mit Bonus gespielt, diesen umgesetzt und das Guthaben ist Echtgeld.
Το αντίγραφο κίνησης που ανέβασα περιέχει την κατάθεση στον Σπίναγκα, αλλά πάντα το απορρίπτουν και μου λένε να ανεβάσω ένα αντίγραφο κίνησης που περιέχει την κατάθεση...
Νομίζω ότι δεν εξετάζουν καν το έγγραφο σωστά ή θέλουν να το καθυστερήσουν περαιτέρω
The bank statement I uploaded contains the deposit to Spinanga, but they always reject it and tell me to upload a bank statement that contains the deposit...
I think they are not even looking at the document properly or want to delay it further
Der Kontoauszug den ich hochgeladen habe enthält die Einzahlung zu Spinanga, aber sie lehnen es immer ab und es heißt wieder ich soll einen Kontoauszug Hochladen der die Einzahlung enthält...
Ich glaube sie schauen sich das Dokument gar nicht richtig an oder wollen es weiter hinauszögern
Αγαπητέ Anika1988, μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το αντίγραφο κίνησης στη διεύθυνση email μου ( dominika.l@casino.guru )?
Θέλετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Dear Anika1988, could you please send the bank statement to my email address (dominika.l@casino.guru)?
Do you want to withdraw your winnings using the same payment method you used for the deposit?
Γεια σου Dominika. Σου έστειλα το email με το αντίγραφο κίνησης.
Ναι, προσπαθώ να κάνω ανάληψη στην ίδια διεύθυνση από την οποία κατέθεσα.
Hello Dominika. I sent you the email with the bank statement.
Yes, I am trying to withdraw to the same address I deposited from.
Hallo Dominika. Ich habe dir die E-Mail gesendet mit dem Kontoauszug.
Ja, ich versuche auf die gleiche Adresse auszuzahlen von der ich auch eingezahlt habe.
Ευχαριστώ πολύ, Anika1988, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Anika1988, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητή Anika1988,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Spinanga να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Dear Anika1988,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Spinanga Casino representative to join this conversation.
Dear Spinanga Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Αγαπητή Anika1988,
Παρακαλούμε να μας παράσχετε το ιστορικό συναλλαγών κρυπτογράφησης που ζητήσαμε από τις 15.03.24 έως τις 15.04.24, δείχνοντας κατάθεση σε λογαριασμό καζίνο, προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Spinanga
Dear Anika1988,
We would kindly request to provide us the requested crypto transaction history from 15.03.24 to 15.04.24, showing deposit to casino account in order to complete the verification as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Γεια σου spinanga.
Τώρα ανέβασα ξανά την απόδειξη. Ρίξτε μια προσεκτική ματιά σε αυτό.
ευχαριστώ εκ των προτέρων
Hello spinanga.
I have now uploaded the proof again. Please take a close look at it.
thanks in advance
Hallo spinanga.
Ich habe jetzt nochmals den Nachweis hochgeladen. Bitte schauen Sie ihn sich genau an.
Danke im Voraus
Ο Σπίναγκα απέρριψε ξανά τα έγγραφά μου. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να σημειωθεί πρόοδος εάν το ζητούμενο έγγραφο απορριφθεί επανειλημμένα.
Spinanga has rejected my documents again. Unfortunately, it is not possible to make progress if the requested document is repeatedly rejected.
Spinanga hat schon wieder meine Dokumente abgelehnt. Leider ist es nicht möglich Fortschritte zu erzielen wenn immer wieder das geforderte Dokument abgelehnt wird.
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το ιστορικό λογαριασμού του παίκτη που υποβλήθηκε;
Σας ευχαριστώ.
Dear Spinanga Casino,
Could you please clarify, if there is any problem with player's submitted account history?
Thank you.
Γεια σας, φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή ακόμα.
Hello, it looks like my account is now verified.
Unfortunately, I have not received any payment yet.
Hallo, es sieht so aus das mein Account jetzt verifiziert ist.
Leider habe ich aber noch keine Auszahlung erhalten.
Αγαπητή Anika1988,
Χαίρομαι που φαίνεται ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε. Παρακαλώ ειδοποιήστε με, όταν λαμβάνετε τις αναλήψεις ή τυχόν ενημερώσεις από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ.
Dear Anika1988,
I am glad it seems like your verification process is completed. Please notify me, when you receive the withdrawals or any updates from the casino.
Thank you.
Αγαπητή Anika1988,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear Anika1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, έχω λάβει μόνο 2 πληρωμές των 500€ έκαστη.
Δεν έχουν διεκπεραιωθεί περαιτέρω πληρωμές από τις 9 Νοεμβρίου.
Δεν ξέρω πώς θα φτάσω το μηνιαίο όριο ανάληψης των 7.000€ με αυτό το ποσοστό....
Unfortunately, I have only received 2 payouts of €500 each.
No further payments have been processed since November 9th.
I don't know how I'm supposed to reach the monthly withdrawal limit of €7,000 at this rate....
Ich habe bisher leider nur 2 Auszahlungen zu je 500€ erhalten.
Seit 09.11. wurden keine weiteren Auszahlungen bearbeitet.
Ich weiß nicht wie ich in diesem Tempo überhaupt das monatliche Auszahlungslimit von 7000€ erreichen soll....
Το καζίνο απλά δεν θα κάνει άλλες αναλήψεις. Έχω εκκρεμεί 500€ 3 φορές εδώ και 10 μέρες και δεν μπορώ να ζητήσω άλλες αναλήψεις μέχρι να πληρωθούν. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι το μηνιαίο όριο ανάληψης είναι 7000€. Πώς είναι δυνατόν να επιτευχθεί αυτό εάν οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται τόσο αργά;
The casino simply won't make any more withdrawals. I have had €500 outstanding 3 times for 10 days and I can't request any more withdrawals until they have been paid. The casino's terms and conditions state that the monthly withdrawal limit is €7000. How is it possible to achieve this if the withdrawals are processed so slowly?
Das Casino führt einfach keine weiteren Auszahlungen mehr aus. Seit 10 Tagen habe ich 3x 500€ ausstehend und kann auch keine weiteren Auszahlungen beantragen bis welche bezahlt wurden. In den Casino AGBs steht dass das monatliche Auszahlungslimit bei 7000€ liegt. Wie soll es möglich sein das zu erreichen wenn die Auszahlungen so langsam bearbeitet werden?
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον παίκτη να λάβει τις αναλήψεις του;
Σας ευχαριστώ.
Dear Spinanga Casino,
Could you please clarify, if there is any problem with player receiving his withdrawals?
Thank you.
Αγαπητή Anika1988,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε.
Θα θέλαμε ευγενικά να παραμείνετε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε τις αναλήψεις το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Spinanga
Dear Anika1988,
We are pleased to inform you that your account verification has been completed.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawals as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Γεια σας και ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις σας αναφέρουν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 7.000 € το μήνα. Μέχρι στιγμής ήταν δυνατή η λήψη 1.000 ευρώ μόνο σε 2 εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν μπορώ να φτάσω το μηνιαίο όριο ανάληψης με αυτήν την ταχύτητα.
Hello and thanks for the confirmation.
However, your terms and conditions state that I can withdraw €7,000 per month. So far it was only possible to receive €1,000 in 2 weeks. Unfortunately, I am unable to reach the monthly withdrawal limit at this speed.
Hallo und danke für die Bestätigung.
Allerdings steht in Ihren AGBs dass ich 7000€ pro Monat auszahlen kann. Bisher war es nur möglich 1000€ in 2 Wochen zu erhalten. Leider ist es mir in dieser Geschwindigkeit nicht möglich das monatliche Auszahlungslimit zu erreichen.
Αγαπητή Anika1988,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα αιτήματα ανάληψης έχουν ολοκληρωθεί.
Προσπαθούμε επίσης να ολοκληρώσουμε την επερχόμενη απόσυρση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Spinanga
Dear Anika1988,
We are pleased to inform you that your withdrawal requests have been completed.
We also endeavour to complete the upcoming withdrawal as soon as possible.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Αγαπητή Anika1988,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει αναλήψεις από το τελευταίο σας μήνυμα;
Dear Anika1988,
Could you please confirm, if you have received any withdrawals since your last message?
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει άλλες πληρωμές για 6 ημέρες.
Unfortunately, I have not received any further payouts for 6 days.
Ich habe leider seit 6 Tagen keine weitere Auszahlungen erhalten.
Απλώς δεν λαμβάνω άλλες πληρωμές.
Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν τηρεί τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Δηλώνουν ότι μια ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός 72 ωρών. Περιμένω πάνω από 8 μέρες ξανά χωρίς απόσυρση
I just don't get any more payouts.
I don't understand why the casino doesn't stick to their own terms and conditions. They state that a withdrawal will be processed within 72 hours. I've been waiting for over 8 days again without a withdrawal
Ich bekomme einfach keine weiteren Auszahlungen.
Ich verstehe nicht wieso das Casino sich nicht an ihre eigenen AGBs hält. Dort ist angegeben dass eine Auszahlung innerhalb 72 Stunden bearbeitet wird. Ich warte schon wieder über 8 Tage ohne Auszahlung
Ακόμα δεν έχει ληφθεί πληρωμή...
Spinanga Casino, γιατί δεν επεξεργάζεστε τις αναλήψεις μου; Είναι νέος μήνας και ήδη από τον προηγούμενο μήνα, χάρη στην τακτική σας καθυστερήσεων, δεν κατέστη δυνατό να φτάσετε το μηνιαίο όριο των 7000€ που δηλώσατε.
Still no payout received...
Spinanga Casino, why are you not processing my withdrawals? It is a new month and already last month, thanks to your delaying tactics, it was not possible to reach the monthly limit of €7000 that you stated.
Immer noch keine Auszahlung erhalten...
Spinanga Casino, warum führen sie meine Auszahlungen nicht aus? Es ist ein neuer Monat und bereits letzten Monat war es dank ihrer Verzögerungstaktik nicht möglich das von Ihnen angegebene Monatlimit von 7000€ zu erreichen.
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία ανάληψης;
Dear Spinanga Casino,
Could you please confirm, if there is something that can be done to speed up the withdrawal process?
Ακόμα δεν έχω λάβει περαιτέρω πληρωμή.....
Γιατί δεν γίνονται αναλήψεις; Η συμπεριφορά του Spinanga Casino είναι εξαιρετικά αντιεπαγγελματική
Still haven't received any further payment.....
Why are no withdrawals being made? The behavior of Spinanga Casino is extremely unprofessional
Nach wie vor keine weitere Auszahlung erhalten.....
Warum werden keine Auszahlungen ausgeführt? Das Verhalten von Spinanga Casino ist extrem unprofessionell
Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Spinanga αναφέρουν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 7.000 € το μήνα. Αναμένω να λάβω αυτό το ποσό. Αυτό που κάνει ο Σπίναγκα εδώ είναι απάτη. Δεν έχω λάβει ούτε μία ανάληψη εδώ και 20 μέρες. Πώς μπορεί να δικαιολογηθεί η υψηλή βαθμολογία;
Spinanga's terms and conditions state that I can withdraw €7,000 per month. I expect to receive this amount. What Spinanga is doing here is fraud. I haven't received a single withdrawal in 20 days. How can the high rating be justified?
Die AGBs von Spinanga besagen dass ich 7000€ pro Monat auszahlen darf. Ich erwarte dann auch dass ich diesen Betrag erhalte. Das was Spinanga hier veranstaltet ist Betrug. Ich habe keine einzige Auszahlung seit 20 Tagen erhalten. Wie kann die hohe Bewertung gerechtfertigt sein?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητή Anika1988,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας.
Θα θέλαμε ευγενικά να παραμείνετε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε τις αναλήψεις το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Spinanga
Dear Anika1988,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawals as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Αγαπητή Anika1988,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει αναλήψεις από το τελευταίο μήνυμα του καζίνο;
Dear Anika1988,
Could you please confirm, if you have received any withdrawals since casino's last message?
Έλαβα 1500€. Δυστυχώς, το καζίνο δεν τηρεί τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Οι πληρωμές δεν χρειάζονται 72 ώρες για να διεκπεραιωθούν, αλλά αρκετές εβδομάδες... Δεν νομίζω ότι είναι εντάξει να λες ψέματα στους παίκτες έτσι.
Περιμένω πάνω από μια εβδομάδα για νέες πληρωμές. Το μηνιαίο όριο των 7000€ είναι αδύνατο να επιτευχθεί γιατί οι πληρωμές γίνονται μόνο κάθε 2 εβδομάδες.
I received €1500. Unfortunately, the casino does not adhere to its own terms and conditions. Payouts do not take 72 hours to be processed, but several weeks... I don't think it's okay to lie to players like that.
I've been waiting for over a week for new payouts. The monthly limit of €7000 is impossible to reach because payouts are only made every 2 weeks.
Ich habe 1500€ erhalten. Leider hält sich das Casino aber keineswegs an die eigenen AGBs. Auszahlungen dauern nicht 72 Stunden sondern mehrere Wochen um ausgeführt zu werden... Ich finde das ist nicht ok die Spieler so zu belügen.
Ich warte jetzt schon wieder über eine Woche auf neue Auszahlungen. Das Monatlimit von 7000€ ist unmöglich zu erreichen weil Auszahlungen einfach nur alle 2 Wochen ausgeführt werden.
Αγαπητή Anika1988,
Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσο από το υπόλοιπο αμφισβητούμενο ποσό δεν έχει καταβληθεί ακόμα;
Σας ευχαριστώ.
Dear Anika1988,
Could you please specify, how much of the remaining disputed amount hasn't been paid out yet?
Thank you.
Εκκρεμούν ακόμη 4800€. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο, που αναφέρουν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 7000 € το μήνα, δεν τηρούνται από το καζίνο.
There is still €4800 outstanding. The casino's terms and conditions, which state that I can withdraw €7000 per month, are not being adhered to by the casino.
Es sind immer noch 4800€ ausstehend. Die AGBs des Casinos welche besagen dass ich 7000€ pro Monat auszahlen kann werden nicht eingehalten vom Casino.
Δεν γίνεται απολύτως τίποτα!!
Δεν μπορεί να είναι αλήθεια ότι ένα καζίνο που αντιμετωπίζει τους παίκτες με αυτόν τον τρόπο έχει σχεδόν τέλεια βαθμολογία εδώ
Absolutely nothing is happening!!
It can't be true that a casino that treats players like this has an almost perfect rating here
Es tut sich absolut nichts!!
Das kann doch nicht wahr sein dass ein Casino dass sich so gegenüber Spielern verhält hier eine fast perfekte Bewertung hat
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί οι αναλήψεις του παίκτη πληρώνονται πιο αργά από ό,τι σύμφωνα με τα όρια πληρωμών; Μπορεί να γίνει κάτι για να επιταχυνθεί η διαδικασία απόσυρσης; Θα ήταν διαθέσιμη διαφορετική μέθοδος ανάληψης με ταχύτερες πληρωμές;
Σας ευχαριστώ.
Dear Spinanga Casino,
Could you please clarify, why the player's withdrawals are being paid out slower than according to payout limits? Can something be done to speed up the withdrawal process? Would different withdrawal method with faster payouts be available?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητή Anika1988,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα όρια ανάληψης διαφέρουν ανάλογα με το επίπεδο του λογαριασμού σας, το οποίο καθορίζεται από τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας εντός των τελευταίων 90 ημερολογιακών ημερών.
Αλλάζει επίσης ανάλογα με την αναλογία των καταθέσεων, των αναλήψεών σας, καθώς και των μπόνους που λάβατε.
Το επίπεδο υπολογίζεται αυτόματα από το σύστημά μας και δεν μπορούμε να επηρεάσουμε την κατάσταση του λογαριασμού οποιουδήποτε παίκτη χειροκίνητα.
Η τρέχουσα κατάστασή σας (Επίπεδο 1) σάς επιτρέπει να κάνετε ανάληψη έως και 1 κάθε 24 ώρες έως το πολύ 3 ενεργών αιτημάτων ανάληψης.
Επιπλέον, σημειώστε ότι η επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης διαρκεί γενικά τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες, υπολογίζοντας από την ημέρα μετά την υποβολή του αιτήματος ή την ημέρα της τελευταίας επεξεργασίας της ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το χρονικό πλαίσιο εξαιρεί τα Σάββατα, τις Κυριακές και τις επίσημες αργίες.
Επίσης, να γνωρίζετε ότι εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε μια ανάληψη σε εξέλιξη, η διαδικασία ανάληψης θα ξεκινήσει ξανά με ένα μελλοντικό αίτημα.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Spinanga
Dear Anika1988,
We would like to kindly inform you that withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status (Level 1) allows you to withdraw up to 1 every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests.
Furthermore, please note that the processing of withdrawal requests generally takes at least 3 working days, counting from the day after the request was made or the day of the last withdrawal processed.
Please note that this time frame excludes Saturdays, Sundays and public holidays.
Also, be aware that if you should decide to cancel a withdrawal in progress, the withdrawal process will start over with a future request.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Όλα αυτά είναι πράγματα που προφανώς ούτε ο ίδιος δεν ακολουθείς.
Δεν έχω λάβει ποτέ πληρωμή μετά από 3 ημέρες. Κάθε πληρωμή διαρκεί τουλάχιστον 2 εβδομάδες και πρέπει να παραπονεθώ στον Γκουρού του Καζίνο για να πάρω τα χρήματά μου.
Αν τηρούσατε τα όριά σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα είχα λάβει τα χρήματά μου στο ακέραιο, αλλά αυτό ακριβώς δεν κάνετε!
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 7000 € το μήνα. Εφόσον επεξεργάζεστε αναλήψεις μόνο μετά από 2 εβδομάδες, είναι ΑΔΥΝΑΤΟ να φτάσω ακόμη και αυτό το όριο. Με πολλή τύχη, ίσως μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη 3000€ το μήνα, που απέχει πολύ από τα 7000€ που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας!
These are all things that you obviously don't even follow yourself.
I have never received a payout after 3 days. Every single payout takes at least 2 weeks and I have to complain to Casino Guru to even get my money.
If you would adhere to your limits according to the terms and conditions, I would have received my money in full, but that is exactly what you are not doing!
The casino terms and conditions state that I can withdraw €7000 per month. Since you only process withdrawals after 2 weeks, it is IMPOSSIBLE for me to even reach this limit. With a lot of luck, you might allow me to withdraw €3000 per month, which is far from the €7000 stated in your terms and conditions!
Das sind alles Sachen die Sie offensichtlich nicht Mal selbst einhalten.
Ich habe nie eine Auszahlung nach 3 Tagen erhalten. Jede einzelne Auszahlung dauert mindestens 2 Wochen und ich muss mich bei Casino Guru beschweren um überhaupt mein Geld zu bekommen.
Würden Sie ihre Limits gemäß AGBs einhalten hätte ich mein Geld schon komplett erhalten, aber genau das halten Sie nicht ein!
Die Casino AGBs besagen dass ich 7000€ pro Monat auszahlen darf. Da Sie Auszahlungen erst nach 2 Wochen bearbeiten ist es für mich UNMÖGLICH dieses Limit überhaupt zu erreichen. Mit viel Glück erlauben Sie mir vielleicht 3000€ pro Monat auszuzahlen was weit von den besagten 7000€ in Ihrem AGBs entfernt ist!
Αγαπητή Anika1988,
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας;
Σας ευχαριστώ.
Dear Anika1988,
Can you please send me a screenshot of your withdrawal history?
Thank you.
Γεια σας, εδώ είναι η ιστορία. Όπως μπορείτε να δείτε, ακόμη και η πληρωμή από 06.02. είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Δεν προχωρά καθόλου όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτή η συμπεριφορά είναι η τελευταία
Hello, here is the history. As you can see, even the payment from 06.02. is still pending. It is not progressing at all as stated in the terms and conditions. This behavior is the very last
Hallo hier ist der Verlauf. Wie sie sehen können ist selbst die Auszahlung von 06.02. noch ausstehend. Es geht überhaupt nicht vorwärts wie in den AGBs angegeben. Das Verhalten ist das aller letzte
Αγαπητή Anika1988,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα λαμβάνετε το μήνα;
Dear Anika1988,
Could you please specify, how much money you have received per month?
Dear Anika1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο κατά μέσο όρο 2000 € το μήνα, επειδή το καζίνο απλώς αφήνει τις αναλήψεις σε εκκρεμότητα για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν με αφήνει να ζητήσω άλλα, εφόσον υπάρχουν τρεις εκκρεμότητες.
Unfortunately, I have only been able to withdraw an average of €2000 per month because the casino simply leaves the withdrawals pending for so long and does not let me request any more as long as three are outstanding.
Ich habe im Durchschnitt leider nur 2000€ pro Monat auszahlen können weil das Casino einfach die Auszahlungen so lange ausstehend lässt und mich keine weiteren beantragen lässt solange 3 ausstehend sind.
Αγαπητή Anika1988,
Καταλαβαίνω, είναι μια δυσάρεστη κατάσταση, ότι οι αναλήψεις διαρκούν πολύ περισσότερο από το αναμενόμενο. Δεδομένου ότι περνούν τακτικά, μπορώ μόνο να σας συστήσω να παραμείνετε υπομονετικοί προς το παρόν.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, πόσα ακόμη δεν έχουν καταβληθεί;
Σας ευχαριστώ.
Dear Anika1988,
I understand, it is an unpleasant situation, that the withdrawals take much longer than expected. Since they are coming through regularly, I can only recommend you to remain patient for now.
Could you please specify, how much still hasn't been paid out?
Thank you.
Υπάρχουν ακόμη 1.300 €.
Δυστυχώς, δεν μπορώ επίσης να καταλάβω γιατί αυτό το καζίνο έχει τόσο υψηλή βαθμολογία στο Casino Guru. Δεν μπορεί να είναι η υπηρεσία. Μου φέρονται τόσο άσχημα ως παίκτης και κάνουν ό,τι μπορούν για να με εμποδίσουν να πληρώσω. Εάν το καζίνο καθορίζει χρόνους διεκπεραίωσης ανάληψης, θα πρέπει να τους τηρεί, όπως και τα όρια. Δεν πρόκειται για βραχυπρόθεσμη καθυστέρηση, αλλά για μόνιμη καθυστέρηση αρκετών εβδομάδων για κάθε απόσυρση. Ποιος ξέρει αν θα είχα πάρει τα χρήματά μου χωρίς να ανοίξω αυτήν την υπόθεση με το Casino Guru;
There is still €1,300 outstanding.
Unfortunately, I also can't understand why this casino is rated so highly on Casino Guru. It can't be the service. I'm treated so poorly as a player, and they're doing everything they can to prevent me from paying out. If the casino specifies withdrawal processing times, they should adhere to them, as should the limits. This isn't a short-term delay, but a permanent delay of several weeks for each withdrawal. Who knows if I would have even gotten my money without opening this case with Casino Guru?
Es sind immer noch 1300€ ausstehend.
Leider kann ich aber auch nicht verstehen wieso dieses Casino bei Casino Guru so hoch bewertet ist. An dem Service kann es nicht liegen. Ich werde als Spieler so schlecht behandelt und es wird alles versucht um nicht auszuzahlen. Wenn vom Casino Zeiten für die Bearbeitung von Auszahlungen angegeben sind sollten diese auch eingehalten werden sowie die Limits. Hier handelt es sich nicht um kurzfristige Verzögerung sondern um dauerhafte Verzögerung von mehreren Wochen für jede Auszahlung. Wer weiß ob ich mein Geld überhaupt bekommen hätte ohne diesen Fall bei Casino Guru zu eröffnen
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
