Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ισπανίας κλείνει αφού ζήτησε ανάληψη 4500 ευρώ, παρόλο που δεν παραβίασε κανέναν όρο και προϋπόθεση. Μετά την υποβολή εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο επέστρεψε μόνο την αρχική της κατάθεση των 25 ευρώ και δεν έλαβε καμία ουσιαστική εξήγηση, παρά μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Αφού έφτασα τα 4500 ευρώ και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αφού ανέβασαν τα έγγραφα, μου είπαν ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου χωρίς να υπάρχει δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά και μου επέστρεψαν τα 25 ευρώ που κατέθεσα. Ισχυρίζονται ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις παραβιάστηκαν, παρόλο που τους εξέτασα και δεν παραβίασα κανέναν.
Όταν προσπαθώ να λάβω μια εξήγηση, στέλνουν μόνο αυτοματοποιημένα μηνύματα. Δεν μπορώ να μιλήσω μαζί τους και μου φαίνεται αδύνατο να διεκδικήσω τα κέρδη μου — πρόκειται για απάτη.
Αγαπητή Marta11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
