Αρχική σελίδαΠαράποναSpinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.500 €
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
06/11/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 20/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from Spain's account was closed after she requested a withdrawal of 4500 euro. After she submitted verification documents, the casino returned only her initial deposit of 25 euros, and she received no meaningful explanation, just automated responses. The Complaints Team informed her that the casino's decision was based on anti-money laundering regulations prohibiting payments for third-party deposits. As a result, the complaint was closed, and the player was advised to use payment methods solely in her name for future online casino-related deposits.
Η παίκτρια από τον λογαριασμό της Ισπανίας έκλεισε αφού ζήτησε ανάληψη 4500 ευρώ. Αφού υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο επέστρεψε μόνο την αρχική της κατάθεση των 25 ευρώ και δεν έλαβε καμία ουσιαστική εξήγηση, παρά μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε σε κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που απαγορεύουν τις πληρωμές για καταθέσεις τρίτων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει τρόπους πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά της για μελλοντικές καταθέσεις που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Αφού έφτασα τα 4500 ευρώ και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αφού ανέβασαν τα έγγραφα, μου είπαν ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου χωρίς να υπάρχει δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά και μου επέστρεψαν τα 25 ευρώ που κατέθεσα. Ισχυρίζονται ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις παραβιάστηκαν, παρόλο που τους εξέτασα και δεν παραβίασα κανέναν.
Όταν προσπαθώ να λάβω μια εξήγηση, στέλνουν μόνο αυτοματοποιημένα μηνύματα. Δεν μπορώ να μιλήσω μαζί τους και μου φαίνεται αδύνατο να διεκδικήσω τα κέρδη μου — πρόκειται για απάτη.
After I reached 4500 euros and requested a withdrawal, the casino asked me to verify my account. After uploading the documents, they told me they were closing my account without the possibility of reopening it, and they returned the 25 euros I deposited. They claim that terms and conditions were broken, even though I reviewed them and didn't violate any.
When I try to get an explanation, they only send automated messages. I can't talk to them, and it seems impossible for me to claim my winnings—this is a scam.
Una vez conseguidos los 4500 euros, y solicitar un retiro, el casino me solicita verificar la cuenta. Después de cargar los documentos, me dicen que cierran la cuenta sin posibilidad de reabrirla, y me devuelven los 25 euros ingresados. Dicen que se han quebrantado los términos y condiciones, cuando yo no he violado ninguno después de revisarlos.
Cuando intento que me den una explicación, solo me mandan mensajes automáticos, no puedo hablar con ellos, veo imposible que pueda cobrar, esto es una estafa.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τα μηνύματα από το καζίνο σχετικά με την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Marta11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Could you please list which documents you submitted for verification?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please share with me the messages from the casino regarding the breach of the terms and conditions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ πολύ, τουλάχιστον μπορώ να μιλήσω με κάποιον για το πρόβλημα, αφού δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τίποτα.
Νομίζω ότι είναι απάτη. Εάν χάσετε, κρατούν τα χρήματά σας, αλλά αν κερδίσετε, σας δίνουν πίσω μόνο τα χρήματα που επενδύσατε, επομένως είναι αδύνατο να βγάλετε χρήματα.
Όπως έλεγα, θεωρώ σχεδόν αδύνατο να εισπράξετε, αλλά ζητώ τη βοήθειά σας, μιας και δεν έχει παραβιαστεί καμία προϋπόθεση ή όρος και αυτό είναι λάθος ή απάτη.
Ήμουν παίκτης του παιχνιδιού για περίπου ένα μήνα και ο λογαριασμός έκλεισε στις 2 Νοεμβρίου 2024.
Τα έγγραφα που έστειλα ήταν τα εξής: μια selfie, η ταυτότητά μου, η πιστωτική μου κάρτα και η πιστωτική κάρτα του συντρόφου μου.
Για να συγκεντρώσω το υπόλοιπο έπαιξα μόνο ζωντανά παιχνίδια.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να πάρω αυτό το υπόλοιπο.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την προσοχή σας και ας είναι ξεκάθαρο ότι δεν θέλω να κάνω τίποτα κακό, προσπαθώ μόνο να ανακτήσω ό,τι μου ανήκει, να δω ότι αποδίδεται δικαιοσύνη και ότι κάνουν οι ίδιοι άνθρωποι που πάντα κερδίζουν να μην κερδίσει.
Ό,τι καλύτερο.
Thank you very much, at least I can talk to someone about the problem, since they don't take responsibility for anything.
I think it's a scam. If you lose, they keep your money, but if you win, they only give you back the money you invested, so it's impossible to make money.
As I was saying, I find it almost impossible for you to collect, but I ask for your help, since no condition or term has been broken, and this is a mistake or scam.
I was a player of the game for about a month and the account was closed on November 2, 2024.
The documents I sent were the following: a selfie, my ID, my credit card, and my partner's credit card.
To accumulate the balance I only played live games.
I did not use any bonus to get that balance.
Thank you very much in advance for your attention, and let it be clear that I do not want to do anything bad, I am only trying to recover what is mine, to see that justice is done and that the same people who always win do not win.
All the best.
Muchas gracias a usted, al menos puedo hablar con alguien sobre el problema, ya que ellos no se hacen cargo de nada.
Me parece una estafa, si pierdes, se quedan el dinero, pero si ganas, únicamente te devuelven el dinero invertido, así es imposible ganar dinero.
Como le comentaba, veo casi imposible que pueda cobrar, pero solicito su ayuda, ya que no se ha quebrantado ninguna condición ni termino, y esto se trata de un error o estafa.
Fui jugadora del juego sobre un mes mas o menos y la cuenta se cerro el día 2 de noviembre de 2024.
Los documentos que envié fueron los siguientes; un selfie, mi documento de identidad, mi tarjeta de crédito, y la tarjeta de crédito de mi pareja.
Para acumular el saldo únicamente jugué a juegos en vivo.
No utilicé ningún bono para obtener dicho saldo.
Muchas gracias de antemano por su atención, y que quede claro que no quiero hacer nada malo, solo intento recuperar lo que es mío, que se haga justicia y que no salgan ganado los de siempre.
Η χρήση κεφαλαίων που προέρχονται από τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου απαγορεύεται σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο.
4.1. Ανοίγοντας έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο και χρησιμοποιώντας τον, εγγυάστε ότι:
Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιοσδήποτε άλλος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν είναι χαμένο αντικείμενο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό και να ακυρώσει τα κέρδη σε περίπτωση υποψίας μη συμμόρφωσης.
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι εάν αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. By opening an account on the Website and using it, you guarantee that:
The credit/debit card or any other payment method you use to fund your account belongs to you, is not stolen and is not a lost item. The Company reserves the right to close any account and void winnings in case of suspected non-compliance.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who's the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player's responsibility to use allowed payment methods only.
I'll wait for your reply.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de la misma, usted garantiza que:
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Υποθέτω ότι συμβαίνει επειδή έχω κερδίσει και δεν θέλουν να με πληρώσουν, οπότε ποια είναι η λύση;
Όπως φοβόμουν, έμεινα χωρίς τα χρήματά μου, σωστά;
Οι όροι αναφέρουν ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιηθεί καμία κάρτα που έχει κλαπεί ή χαθεί, κάτι που δεν συμβαίνει στη δική μου περίπτωση, αφού η κατάθεση γίνεται με πλήρη αποδοχή.
Χαιρετίσματα.
I guess it happens because I have won and they don't want to pay me, so what is the solution?
As I feared, I was left without my money, right?
The terms state that no card should be used that is stolen or lost, which does not happen in my case, since the deposit is with full acceptance.
Greetings.
Supongo que sucede ya que he ganado y no me quieren pagar, entonces cual es la solución.
¿Como me temía, me quede sin mi dinero verdad?
Los términos dicen que no se utilice ninguna tarjeta que sea robada o extraviada, cosa que no sucede en mi caso, ya que el ingreso es con total aceptación.
Φοβάμαι ότι δεν έχει σημασία αν σου δόθηκε η συγκατάθεση ή όχι.
Τα καζίνο υποχρεούνται να ακολουθούν τον κανονισμό για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ο οποίος τους απαγορεύει να πληρώνουν τυχόν κέρδη σε περίπτωση κατάθεσης τρίτων. Δεν μπορούμε να τους πείσουμε να ενεργήσουν διαφορετικά, πράγμα που σημαίνει ότι δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε και η καταγγελία θα κλείσει.
Συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε κατάθεση σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο χρησιμοποιώντας αποκλειστικά μια μέθοδο πληρωμής στο όνομά σας, διαφορετικά, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
I am afraid it doesn't matter whether you were given consent or not.
Casinos are obligated to follow anti-money laundering regulation which prohibits them from paying out any winnings in case of a third-party deposit. We are unable to persuade them to act any differently, which means that unfortunately, we won't be able to help, and the complaint will be closed.
I strongly recommend you deposit in any online casino using a payment method in your name exclusively, otherwise, you might face similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
