Γεια σου Akkkk , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Εφόσον δεν έχουμε λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία των προηγούμενων αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού σας, τα οποία θα αναφέρουν τον εθισμό στον τζόγο, νομίζω ότι το καλύτερο βήμα προς την επίλυση αυτής της καταγγελίας θα ήταν να ξεκινήσετε από την αρχή της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα μηνύματος που μπορείτε να στείλετε στο καζίνο:
Θέμα email: Αίτημα αυτοαποκλεισμού
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Spinanga Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω άμεσα και επ' αόριστον από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ζωή.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Στείλτε ένα άλλο e-mail με το κείμενο που αναφέρεται παραπάνω στο support@spinanga.com (παρακαλώ επίσης CC με στο matej.l@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Sincewe have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Spinanga Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@spinanga.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperationin advance.
Αυτόματη μετάφραση:
