Spinanga Casino - Η συλλογή βραβείων του παίκτη παρουσιάζει δυσλειτουργία.

Γεια σου! Η Spinanga έχει συλλογές όπου μπορείτε να κερδίσετε ένα συγκεκριμένο βραβείο αν τις ολοκληρώσετε. Ολοκλήρωσα μια συλλογή, αλλά αφού αγόρασα την τελευταία κάρτα στη συλλογή, πήρε τα νομίσματά μου και ενήργησε σαν να μην συνέβη τίποτα. Ανέφεραν αυτό το σφάλμα τον περασμένο μήνα τον Αύγουστο και ακόμα δεν το έχουν επιδιορθώσει. Ζητούσα συνεχώς απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία και τον διαχειριστή VIP μου και δεν ανταποκρίνονται και δεν παρέχουν σαφείς απαντήσεις. Θα ήθελα να διορθωθεί αυτό!

Αγαπητοί Miniwheats90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον Spinanga σχετικά με το έπαθλο συλλογής και την έλλειψη απαντήσεων από την ομάδα υποστήριξής τους. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία τον Αύγουστο που αναφέρατε για πρώτη φορά το πρόβλημα στον Spinanga;
• Το καζίνο επιβεβαίωσε την αναφορά σας, είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, μέσω email ή οποιουδήποτε άλλου μέσου;
• Έχετε λάβει οποιαδήποτε γραπτή επικοινωνία από τον υπεύθυνο VIP ή την ομάδα υποστήριξης, ακόμα κι αν οι απαντήσεις ήταν ασαφείς;
• Υπήρχαν αναγνωριστικά συναλλαγής ή στιγμιότυπα οθόνης όταν αγοράσατε την τελευταία κάρτα και αφαιρέθηκαν τα νομίσματα;

Εάν έχετε κάποια σχετική επικοινωνία με τη Spinanga, μπορείτε επίσης να την προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru , καθώς μπορεί να είναι χρήσιμο για την έρευνά μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια! Αναφέρθηκα για πρώτη φορά αυτό το συγκεκριμένο σφάλμα στις 28 Αυγούστου. Ναι, ο πράκτορας υποστήριξης Julian επιβεβαίωσε την αναφορά μου γράφοντας "Σας ευχαριστώ για την αναμονή. Έχω υποβάλει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα για να το ελέγξει αναλόγως με προτεραιότητα". Έκτοτε, έχω πολλούς πράκτορες ζωντανής συνομιλίας να μου λένε συνεχώς ότι είναι ακόμα υπό επεξεργασία. Ναι, έχω έρθει σε επαφή με τον VIP Manager, αλλά το μόνο που πραγματικά κάνει είναι να ζητά συγγνώμη για την καθυστέρηση, δεν κάνει τίποτα άλλο. Για κάποιο λόγο, ο ιστότοπος δεν μου επιτρέπει να επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης, αλλά φαινόταν το ίδιο σαν να μην είχε ολοκληρωθεί. Τα κέρματα αφαιρέθηκαν και δεν σημείωσε την κάρτα ως ολοκληρωμένη. Ευχαριστώ!

Γεια σου Miniwheats90,

Υπήρχαν αναγνωριστικά συναλλαγής ή στιγμιότυπα οθόνης όταν αγοράσατε την τελευταία κάρτα και αφαιρέθηκαν τα νομίσματα; Εάν ναι, στείλτε τα στο petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ.

Όχι, δεν δίνονται αναγνωριστικά συναλλαγής κατά την αγορά οποιασδήποτε κάρτας και δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης γιατί αυτό θα σήμαινε ότι θα περίμενα να συμβεί αυτό το σφάλμα, κάτι που δεν το έκανα. Το θέμα δεν είναι αν αγόρασα την κάρτα ή όχι, αφού το καζίνο έχει ήδη επιβεβαιώσει και παραδεχτεί ότι υπάρχει θέμα το οποίο στάλθηκε στο τεχνικό τμήμα. Απλώς δεν έχουν προσεγγίσει ή προσπαθούν να το λύσουν, αφού έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που έθιξαν το θέμα.

Γεια σου Miniwheats90,

Από την επικοινωνία που προωθήθηκε, μπορώ να δω ότι το ζήτημα που αφορά 2.150 $ βρίσκεται υπό εξέταση και για το άλλο ποσό των 1.350 $, σας ζητήθηκε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης.

• Το έχεις υποβάλει ακόμα;
• Επίσης, αυτή είναι η μόνη σχετική επικοινωνία που έχετε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας;

Σας ευχαριστώ.

Ναι, έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης στο VIP Manger και στους πολλαπλούς πράκτορες ζωντανής συνομιλίας με τους οποίους μίλησα. Η παραπάνω επικοινωνία έγινε στις 4 Σεπτεμβρίου, όπως μπορείτε να δείτε, και τώρα είναι 28 Σεπτεμβρίου. Όπως αναφέρθηκε στην αρχική μου δήλωση, είχα πολυάριθμες συνομιλίες με τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας, όπου μόλις μου έλεγαν ότι είναι σε εξέλιξη . Δεν υπάρχει τίποτα άλλο να μοιραστούμε. Θα απευθυνθείτε στον Σπίναγκα; Απαντώ αμέσως και λαμβάνω απάντηση μόνο μετά από 5 ημέρες. Υποθέτω ότι αυτό γίνεται σκόπιμα, έτσι ώστε τα προβλήματα των παικτών να επιλυθούν μέχρι να επικοινωνήσετε με τα καζίνο, αλλά ακόμα...

Γεια σου Miniwheats90,

Προηγουμένως, αναφέρατε ότι δεν τραβήχτηκε στιγμιότυπο οθόνης, αλλά τώρα δηλώνετε ότι στείλατε το στιγμιότυπο οθόνης που ζητήσατε στον διαχειριστή VIP σας και σε αρκετούς πράκτορες ζωντανής συνομιλίας. Θα μπορούσατε να μας προωθήσετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αρχικά ρωτήσατε εάν είχα τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης αμέσως μετά την αγορά της τελευταίας κάρτας. είπα όχι. Στη συνομιλία με τον VIP Manager, ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς ήταν η σελίδα συλλογής αυτήν τη στιγμή. Στη συνέχεια ρωτήσατε εάν έδωσα το επιθυμητό στιγμιότυπο οθόνης στον διαχειριστή VIP, στο οποίο απάντησα ναι. Έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας συλλογής που τραβήχτηκε τη στιγμή που ζήτησε ο Διαχειριστής VIP, όχι αμέσως μετά την αγορά. Δεν υπάρχουν λοιπόν αντιφάσεις στις δηλώσεις μου για το τέλος μου. Έτσι φαίνεται τώρα η σελίδα.

Ευχαριστώ πολύ, Miniwheats90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Το καζίνο έχει διορθώσει το πρόβλημα μετά από πολύ καιρό. Δεν απαιτείται πλέον βοήθεια.

Αγαπητοί Miniwheats90,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος