Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 450 ευρώ στις 18 Ιουνίου 2024, αλλά η φόρμα υπαναχώρησης συνέχιζε να αποσυνδέεται. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, έλαβε μόνο διαβεβαιώσεις ότι το αίτημά της βρισκόταν σε επεξεργασία, χωρίς ουσιαστική επίλυση. Έγραψε επίσης στο τμήμα KYC, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν πλέον στην κάρτα της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Γράφω εδώ γιατί η φόρμα ανάληψης με αποσυνδέει συνεχώς.
Στις 18 Ιουνίου 2024 ζήτησα ανάληψη 450 ευρώ. Σύμφωνα με την πολιτική σας, θα χρειαστούν 3 ημέρες μετά το αίτημα και αυτός ο χρόνος έχει ήδη παρέλθει. Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μέσω συνομιλίας περίπου έξι φορές, και συνεχίζω να αντιμετωπίζω το ενδεχόμενο. Λένε ότι το αίτημά μου βρίσκεται σε εξέλιξη, ότι το χειρίζεται το οικονομικό τμήμα, ότι δεν πρέπει να ανησυχώ γιατί θα το έχω σύντομα και ότι θα πρέπει να έχει επιλυθεί μέχρι τώρα. Μάλιστα, μου δόθηκε ένα email KYC και τους έγραψα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε καθώς χρειάζομαι αυτά τα χρήματα, τα οποία δικαιωματικά είναι δικά μου.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια σου Ignacio032017,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinanga Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε προωθήσατε τα έγγραφα KYC; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα και καταρχήν ευχαριστώ, το πρώτο είναι ότι δεν έχω στείλει κανένα έγγραφο αφού στην καρτέλα του προφίλ μου, όπου γράφει επιβεβαίωση, λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση, έχω επισυνάψει φωτογραφία. Τα κέρδη ήταν με πραγματικά χρήματα μιας και έκανα κατάθεση 50 ευρώ, σήμερα ήταν η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους μέσω του chat και χθες με email γιατί μου είπαν το ίδιο πράγμα από το chat στο KYC.
Επιτέλους, τα χρήματα είναι στην κάρτα μου, μπορείτε τώρα να κλείσετε την καταγγελία, σας ευχαριστώ για όλα.
Τα καλύτερα.
Αγαπητέ Ignacio032017,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
